Roadie es una plataforma de entrega colaborativa centrada en las entregas locales en el mismo día en todo Estados Unidos. Desde que se incorporó a UPS en 2021, la empresa ha respaldado la logística de última milla para sectores como el comercio minorista, el comercio electrónico, la atención sanitaria, la alimentación y las bebidas, la construcción, las aerolíneas y los supermercados. Su red de entregas gestiona necesidades diversas, como el transporte de artículos voluminosos, las devoluciones y el equipaje de las aerolíneas, mientras que funciones de la plataforma como el seguimiento en tiempo real, la disponibilidad continua y la integración mediante API ayudan a las empresas a coordinar las entregas de forma más eficiente.
Especialista en contenido de CX remoto en Roadie
Roadie busca un Especialista remoto en contenido de CX para crear contenido preciso y fácil de encontrar, además de recursos de conocimiento para su plataforma de logística y entregas. El puesto apoya a los equipos de experiencia del cliente mediante contenido de Salesforce, guías, macros y comunicaciones internas.
Descripción
- Desarrollar y perfeccionar contenido de experiencia del cliente que siga la voz y el estilo de Roadie
- Revisar materiales internos y externos de Salesforce para verificar su precisión y relevancia
- Utilizar información sobre el comportamiento de los usuarios para cerrar brechas de contenido junto con el equipo de Habilitación de CX
- Convertir mapas de procesos y flujos de trabajo en guías prácticas para los miembros del equipo de CX
- Colaborar con Producto y Marketing en lanzamientos, mejoras, campañas y actualizaciones de recursos
- Obtener la aprobación del departamento Legal para el contenido destinado a audiencias externas
- Clasificar y priorizar las solicitudes de contenido según su alcance, urgencia y plazos
- Entregar el trabajo asignado conforme a los KPI establecidos por el gerente de Contenido y Diseño Instruccional
- Crear y mantener macros para el equipo de CX
- Coordinar las comunicaciones internas a través de los canales pertinentes
- Mejorar la búsqueda en la base de conocimientos mediante las funcionalidades de Salesforce
- Informar a los líderes de Habilitación de CX sobre el rendimiento del centro de ayuda, los programas de contenido y las oportunidades de mejora del conocimiento
Requisitos
- Título universitario en Inglés, Comunicación, Redacción Técnica o una disciplina relacionada
- Al menos dos años de experiencia en redacción técnica o desarrollo de contenido
- Experiencia trabajando con sistemas de gestión de contenido y bases de conocimientos; se prefiere ampliamente la experiencia con Salesforce
- Capacidad para aprender rápidamente temas técnicos y presentar información relevante de manera atractiva
- Enfoque persistente y paciente para resolver problemas
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas
- Capacidad para crear contenido claro, fácil de encontrar y accesible para audiencias diversas
- Enfoque autodirigido y capacidad para trabajar de forma independiente
- Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar para cualquier empleador de Estados Unidos; este puesto no ofrece patrocinio de visado
Beneficios
- Paquete competitivo de compensación total
- Seguro médico pagado íntegramente por la empresa para el empleado
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
- Ayuda para la matrícula y el reembolso de préstamos estudiantiles
- Entorno de trabajo remoto por defecto
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Política inclusiva de permiso familiar para todos los nuevos padres
- Días de bienestar remunerados, además de los días festivos de la empresa
- Subsidio mensual para trabajar desde casa
- Permiso sabático remunerado
- Tecnología proporcionada para apoyar un desempeño laboral exitoso