Roadie 是一个专注于美国本地当日配送的众包配送平台。自 2021 年加入 UPS 以来，公司一直为零售、电子商务、医疗保健、食品饮料、建筑、航空和杂货等行业提供最后一公里物流支持。其配送网络可满足大件物品运输、退货和航空行李等多样化需求；实时追踪、持续可用性和 API 集成等平台功能，则帮助企业更高效地协调配送。
Roadie 远程客户体验内容专员
Roadie 正在招聘远程客户体验内容专员，为其物流和配送平台创建准确、易搜索的内容与知识资源。该职位通过 Salesforce 内容、指南、宏和内部沟通支持客户体验团队。
描述
- 开发和优化符合 Roadie 语调与风格的客户体验内容
- 审查 Salesforce 内部和外部材料，核实其准确性与相关性
- 与客户体验赋能团队协作，利用用户行为洞察弥补内容缺口
- 将流程图和工作流程转化为适合客户体验团队成员使用的实用指南
- 与产品和市场团队合作，支持发布、功能改进、营销活动和资源更新
- 为面向外部受众的内容取得法务批准
- 根据范围、紧迫性和截止日期整理并确定内容请求的优先级
- 按照内容与教学设计经理制定的关键绩效指标完成分配的工作
- 为客户体验团队创建并维护宏
- 协调相关渠道中的内部沟通
- 利用 Salesforce 功能改进知识库搜索
- 向客户体验赋能领导层报告帮助中心表现、内容项目和知识改进机会
任职要求
- 拥有英语、传播、技术写作或相关专业的学士学位
- 至少两年技术写作或内容开发经验
- 具备内容管理系统和知识库工作经验；强烈优先考虑具备 Salesforce 经验者
- 能够快速学习技术主题，并以引人入胜的方式呈现相关信息
- 以坚持和耐心的态度解决问题
- 具备出色的书面和口头沟通能力，包括向非技术受众解释技术概念的能力
- 能够为不同受众创建清晰、易搜索且易访问的内容
- 能够自我管理并独立工作
- 申请人必须获准为任何美国雇主工作；该职位不提供签证赞助
福利待遇
- 具有竞争力的整体薪酬福利方案
- 公司为员工全额支付医疗保险
- 提供公司匹配的 401(k) 计划
- 提供学费和学生贷款偿还援助
- 远程优先的工作环境
- 无限带薪休假
- 面向所有新父母的包容性家庭假政策
- 除公司假日外，另提供带薪健康日
- 每月居家办公津贴
- 带薪休假
- 提供支持出色完成工作所需的技术设备