
Roadie リモートCXコンテンツスペシャリスト
Roadieは、物流・配送プラットフォーム向けに正確で検索しやすいコンテンツやナレッジリソースを作成する、リモート勤務のCXコンテンツスペシャリストを募集しています。このポジションでは、Salesforceのコンテンツ、ガイド、マクロ、社内コミュニケーションを通じてカスタマーエクスペリエンスチームを支援します。
仕事内容
- Roadieのボイスとスタイルに沿ったカスタマーエクスペリエンスコンテンツを開発・改善する
- Salesforceの社内外の資料を確認し、正確性と関連性を検証する
- ユーザー行動のインサイトを活用し、CXイネーブルメントチームとともにコンテンツの不足を解消する
- プロセスマップやワークフローを、CXチームメンバー向けの実用的なガイドに変換する
- プロダクトおよびマーケティングチームと連携し、ローンチ、機能強化、キャンペーン、リソース更新に対応する
- 外部向けコンテンツについて法務の承認を得る
- 範囲、緊急度、期限に応じてコンテンツ依頼を整理・優先順位付けする
- コンテンツ・インストラクショナルデザインマネージャーが定めたKPIに沿って担当業務を遂行する
- CXチーム向けのマクロを作成・維持する
- 関連する各チャネルで社内コミュニケーションを調整する
- Salesforceの機能を活用してナレッジベース検索を改善する
- ヘルプセンターのパフォーマンス、コンテンツプログラム、ナレッジ改善の機会をCXイネーブルメントのリーダーに報告する
応募要件
- 英語、コミュニケーション、テクニカルライティング、または関連分野の学士号
- テクニカルライティングまたはコンテンツ開発の経験2年以上
- コンテンツ管理システムおよびナレッジベースの使用経験。Salesforceの経験が強く望ましい
- 技術的なテーマを迅速に学び、関連情報を興味を引く形で提示できる能力
- 粘り強く忍耐強く問題を解決する姿勢
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。技術的でない対象者にも技術概念を説明できること
- さまざまな対象者向けに、明確で検索しやすく、アクセシブルなコンテンツを作成できる能力
- 自律的に行動し、単独で業務を進められること
- 応募者は米国のあらゆる雇用主で働く資格を有している必要があります。このポジションではビザのスポンサーシップは提供されません
福利厚生
- 競争力のある総合報酬パッケージ
- 従業員本人の健康保険料を会社が全額負担
- 会社マッチング付き401(k)プラン
- 授業料および学生ローン返済支援
- リモートファーストの勤務環境
- 無制限の有給休暇
- すべての新しい親を対象としたインクルーシブな家族休暇制度
- 会社休日に加えて有給のウェルネスデーを付与
- 毎月の在宅勤務手当
- 有給サバティカル休暇
- 業務を成功させるためのテクノロジーを支給
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