Roadie
Roadie
Roadieは、米国全土で地域密着型の当日配送に特化したクラウドソーシング型配送プラットフォームです。2021年にUPSに加わって以来、小売、Eコマース、ヘルスケア、食品・飲料、建設、航空、食料品などの分野でラストマイル物流を支援しています。配送ネットワークは、大型商品の輸送、返品、航空手荷物など多様なニーズに対応し、リアルタイム追跡、常時利用可能なサービス、API連携などの機能によって、企業が配送をより効率的に調整できるよう支援します。

Roadie リモートCXコンテンツスペシャリスト

Roadieは、物流・配送プラットフォーム向けに正確で検索しやすいコンテンツやナレッジリソースを作成する、リモート勤務のCXコンテンツスペシャリストを募集しています。このポジションでは、Salesforceのコンテンツ、ガイド、マクロ、社内コミュニケーションを通じてカスタマーエクスペリエンスチームを支援します。

仕事内容

  • Roadieのボイスとスタイルに沿ったカスタマーエクスペリエンスコンテンツを開発・改善する
  • Salesforceの社内外の資料を確認し、正確性と関連性を検証する
  • ユーザー行動のインサイトを活用し、CXイネーブルメントチームとともにコンテンツの不足を解消する
  • プロセスマップやワークフローを、CXチームメンバー向けの実用的なガイドに変換する
  • プロダクトおよびマーケティングチームと連携し、ローンチ、機能強化、キャンペーン、リソース更新に対応する
  • 外部向けコンテンツについて法務の承認を得る
  • 範囲、緊急度、期限に応じてコンテンツ依頼を整理・優先順位付けする
  • コンテンツ・インストラクショナルデザインマネージャーが定めたKPIに沿って担当業務を遂行する
  • CXチーム向けのマクロを作成・維持する
  • 関連する各チャネルで社内コミュニケーションを調整する
  • Salesforceの機能を活用してナレッジベース検索を改善する
  • ヘルプセンターのパフォーマンス、コンテンツプログラム、ナレッジ改善の機会をCXイネーブルメントのリーダーに報告する

応募要件

  • 英語、コミュニケーション、テクニカルライティング、または関連分野の学士号
  • テクニカルライティングまたはコンテンツ開発の経験2年以上
  • コンテンツ管理システムおよびナレッジベースの使用経験。Salesforceの経験が強く望ましい
  • 技術的なテーマを迅速に学び、関連情報を興味を引く形で提示できる能力
  • 粘り強く忍耐強く問題を解決する姿勢
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。技術的でない対象者にも技術概念を説明できること
  • さまざまな対象者向けに、明確で検索しやすく、アクセシブルなコンテンツを作成できる能力
  • 自律的に行動し、単独で業務を進められること
  • 応募者は米国のあらゆる雇用主で働く資格を有している必要があります。このポジションではビザのスポンサーシップは提供されません

福利厚生

  • 競争力のある総合報酬パッケージ
  • 従業員本人の健康保険料を会社が全額負担
  • 会社マッチング付き401(k)プラン
  • 授業料および学生ローン返済支援
  • リモートファーストの勤務環境
  • 無制限の有給休暇
  • すべての新しい親を対象としたインクルーシブな家族休暇制度
  • 会社休日に加えて有給のウェルネスデーを付与
  • 毎月の在宅勤務手当
  • 有給サバティカル休暇
  • 業務を成功させるためのテクノロジーを支給

関連求人

CodaMetrix

アカウントマネジメント シニアディレクター

CodaMetrix

CodaMetrixでエンタープライズアカウントチームを率い、AIを活用した医療コーディングプラットフォームを利用する医療システムを支援します。顧客維持、アカウント成長、円滑な本稼働、顧客の健全性向上を推進します。

開く
Johnson & Johnson

外科イノベーション担当テリトリーマネージャー(脊椎)

Johnson & Johnson

DePuy Synthesの脊椎領域の革新的製品について、担当エリアの営業を統括し、新製品の発売や製品ポートフォリオの拡大に向けた戦略を立案します。外科医への教育を行い、外科およびデジタル技術の導入を支援します。

開く
Smith+Nephew

バイオ医薬品アカウントマネージャー—ニュージャージー州

Smith+Nephew

担当エリアの病院、創傷ケアセンター、個人診療所に Smith+Nephew の創傷ケア用バイオ医薬品を販売します。 医療従事者への製品説明や顧客との関係構築を行い、Santyl、Iodosorb などの売上拡大を目指します。

開く
New Engen

シニアアカウントストラテジスト、デジタルマーケティング(米国リモート)

New Engen

New Engenの顧客アカウントを支援し、キャンペーンの進行、クリエイティブテスト、効果分析、レポート、納品物を調整します。 米国からのリモート勤務で、アカウントチームやクリエイティブチームと連携し、プロジェクトを円滑に進めながらキャンペーン成果の向上を目指します。

開く
GRUNDIG Business Systems GmbH & Co.KG

音声・AIソリューション担当アカウントマネージャー

GRUNDIG Business Systems GmbH & Co.KG

GRUNDIGの顧客基盤を拡大し、音声・AIソリューションの新規取引を獲得します。ドイツ国内でのリモート勤務が可能で、担当営業エリアへの出張が勤務時間の約50%を占めます。

開く
Misfits Market

シニア・リーガルカウンセル(商務・プロダクト)

Misfits Market

Misfits Marketのサステナブルな食料品配送事業について、商業提携、プロダクト、プライバシー、規制に関する法務助言を行います。 コーポレートガバナンスと戦略的取引を支援します。

開く
Shermco Industries

インディアナ州担当テリトリーアカウントマネージャー(リモート)

Shermco Industries

インディアナ州の産業・商業顧客に、Shermcoの電気試験、保守、修理、エンジニアリングサービスを販売します。 顧客アカウントを管理し、必要に応じて顧客の現場を訪問します。

開く