Roadie je platforma na doručovanie využívajúca komunitu kuriérov, ktorá sa zameriava na miestne doručovanie v ten istý deň v celých Spojených štátoch. Od vstupu do spoločnosti UPS v roku 2021 podporuje logistiku posledného úseku pre odvetvia vrátane maloobchodu, elektronického obchodu, zdravotníctva, potravín a nápojov, stavebníctva, leteckej dopravy a maloobchodného predaja potravín. Jej doručovacia sieť zabezpečuje rôzne potreby, ako je preprava objemných predmetov, vrátenie tovaru a letecká batožina. Funkcie platformy, ako sledovanie v reálnom čase, nepretržitá dostupnosť a integrácia cez API, pomáhajú firmám efektívnejšie koordinovať doručovanie.
Špecialista na obsah CX na diaľku v spoločnosti Roadie
Spoločnosť Roadie hľadá špecialistu na obsah zákazníckej skúsenosti na diaľku, ktorý bude vytvárať presný a ľahko vyhľadateľný obsah a znalostné zdroje pre logistickú a doručovaciu platformu. Táto pozícia podporuje tímy zákazníckej skúsenosti prostredníctvom obsahu v Salesforce, príručiek, makier a internej komunikácie.
Popis
- Vytvárať a zlepšovať obsah o zákazníckej skúsenosti v súlade s hlasom a štýlom spoločnosti Roadie
- Kontrolovať interné a externé materiály v Salesforce s cieľom overiť ich presnosť a relevantnosť
- Využívať poznatky o správaní používateľov na odstraňovanie nedostatkov v obsahu v spolupráci s tímom CX Enablement
- Premieňať procesné mapy a pracovné postupy na praktické príručky pre členov tímu CX
- Spolupracovať s produktovým a marketingovým tímom na uvedeniach, vylepšeniach, kampaniach a aktualizáciách zdrojov
- Zabezpečovať právne schválenie obsahu určeného pre externé publikum
- Triediť a určovať priority požiadaviek na obsah podľa rozsahu, naliehavosti a termínov
- Plniť pridelené úlohy podľa kľúčových ukazovateľov výkonnosti stanovených manažérom pre obsah a inštruktážny dizajn
- Vytvárať a udržiavať makrá pre tím CX
- Koordinovať internú komunikáciu naprieč relevantnými kanálmi
- Zlepšovať vyhľadávanie v znalostnej databáze pomocou funkcií Salesforce
- Informovať vedenie CX Enablement o výkonnosti centra pomoci, obsahových programoch a príležitostiach na zlepšenie znalostí
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore anglický jazyk, komunikácia, technické písanie alebo príbuznom odbore
- Aspoň dva roky skúseností s technickým písaním alebo tvorbou obsahu
- Skúsenosti s redakčnými systémami a znalostnými databázami; skúsenosti so Salesforce sú výrazne preferované
- Schopnosť rýchlo sa naučiť technickú problematiku a pútavo prezentovať relevantné informácie
- Vytrvalý a trpezlivý prístup k riešeniu problémov
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti vysvetľovať technické koncepty netechnickému publiku
- Schopnosť vytvárať jasný, vyhľadateľný a prístupný obsah pre rôzne cieľové skupiny
- Samostatnosť a schopnosť pracovať nezávisle
- Uchádzači musia mať oprávnenie pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa v USA; táto pozícia neposkytuje vízové sponzorstvo
Benefity
- Konkurenčný balík celkových odmien
- Zdravotné poistenie plne hradené spoločnosťou pre zamestnanca
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Príspevok na školné a splácanie študentských pôžičiek
- Pracovné prostredie s prioritou práce na diaľku
- Neobmedzené platené voľno
- Inkluzívna politika rodinnej dovolenky pre všetkých čerstvých rodičov
- Platené wellness dni navyše k firemným sviatkom
- Mesačný príspevok na prácu z domu
- Platené sabatické voľno
- Technologické vybavenie na podporu úspešného výkonu práce