Roadie е платформа за доставки, базирана на мрежа от независими куриери, която се фокусира върху местни доставки в същия ден в Съединените щати. От присъединяването си към UPS през 2021 г. компанията подпомага логистиката на последната миля за сектори като търговията на дребно, електронната търговия, здравеопазването, храните и напитките, строителството, авиокомпаниите и търговията с хранителни стоки. Нейната мрежа за доставки обслужва разнообразни нужди, включително превоз на обемисти предмети, връщане на стоки и авиобагаж, а функции като проследяване в реално време, постоянна достъпност и интеграция чрез API помагат на бизнеса да координира доставките по-ефективно.
Специалист по CX съдържание от разстояние в Roadie
Roadie търси специалист по съдържание за клиентското изживяване, който да работи от разстояние и да създава точно и лесно за търсене съдържание и информационни ресурси за логистичната и куриерската платформа. Ролята подпомага екипите за клиентско изживяване чрез съдържание в Salesforce, ръководства, макроси и вътрешни комуникации.
Описание
- Разработване и усъвършенстване на съдържание за клиентското изживяване в съответствие с гласа и стила на Roadie
- Преглед на вътрешни и външни материали в Salesforce за проверка на точността и релевантността им
- Използване на данни за поведението на потребителите за запълване на пропуските в съдържанието съвместно с екипа CX Enablement
- Превръщане на процесни карти и работни потоци в практични ръководства за членовете на CX екипа
- Сътрудничество с екипите по продукта и маркетинга при пускания, подобрения, кампании и актуализации на ресурси
- Осигуряване на правно одобрение за съдържание, предназначено за външна аудитория
- Сортиране и приоритизиране на заявките за съдържание според обхвата, спешността и сроковете
- Изпълнение на възложената работа спрямо ключовите показатели за ефективност, определени от мениджъра „Съдържание и инструкционен дизайн“
- Създаване и поддържане на макроси за CX екипа
- Координиране на вътрешните комуникации по съответните канали
- Подобряване на търсенето в базата знания чрез функционалностите на Salesforce
- Докладване пред ръководството на CX Enablement за ефективността на помощния център, програмите за съдържание и възможностите за подобряване на знанията
Изисквания
- Бакалавърска степен по английски език, комуникации, техническо писане или сродна дисциплина
- Поне две години опит в техническото писане или разработването на съдържание
- Опит със системи за управление на съдържанието и бази знания; опитът със Salesforce е силно предпочитан
- Способност за бързо усвояване на техническа материя и представяне на релевантна информация по ангажиращ начин
- Упорит и търпелив подход към решаването на проблеми
- Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност за обясняване на технически концепции на нетехническа аудитория
- Способност за създаване на ясно, лесно за търсене и достъпно съдържание за различни аудитории
- Самостоятелност и способност за независима работа
- Кандидатите трябва да имат право да работят за всеки работодател в САЩ; тази позиция не предлага визово спонсорство
Придобивки
- Конкурентен пакет от общи възнаграждения
- Здравна застраховка, изцяло платена от компанията за служителя
- План 401(k) със съответстваща вноска от компанията
- Помощ за такси за обучение и погасяване на студентски заеми
- Работна среда с приоритет на дистанционната работа
- Неограничен платен отпуск
- Приобщаваща политика за семейни отпуски за всички нови родители
- Платени дни за благополучие в допълнение към фирмените празници
- Месечна добавка за работа от дома
- Платен творчески отпуск
- Технологично оборудване в подкрепа на успешното изпълнение на работата