Everise 원격 의료 고객 케어 담당자
의료 복지 혜택에 대한 도움을 원하는 Everise 회원에게 원격 고객 케어를 제공합니다. 문의에 답변하고 상담 내용을 기록하며 재택근무 환경에서 고객을 지원합니다.
설명
- 고객 회원의 대량 인바운드 전화를 관리합니다
- 의료 복지 혜택에 관한 질문에 답변합니다
- 고객 정보를 수집하고 요구 사항을 평가하며 지원을 제공하고 관련 제품과 서비스를 설명합니다
- 여러 시스템을 동시에 사용합니다
- 일회 통화 해결 기준 또는 정해진 에스컬레이션 절차에 따라 고객의 문제를 해결합니다
- 회사 및 고객의 성과 목표를 달성하거나 초과합니다
- 회사 정책과 고객 복지 혜택을 고려하여 균형 있게 의사결정합니다
- 고객과 소비자를 위한 프로세스를 개선할 기회를 찾습니다
- 필요에 따라 통화 결과와 고객 정보를 정확하게 기록합니다
- 비즈니스 환경의 변화에 효과적으로 적응합니다
지원 자격
- 약물 검사와 신원 조회를 성공적으로 통과합니다
- 집에 전용 업무 공간을 마련합니다
- 다운로드 속도 20 Mb/s 이상, 업로드 속도 10 Mb/s 이상의 유선 이더넷 연결을 사용합니다. 무선 연결은 허용되지 않습니다
- DSL, 케이블 또는 광섬유를 통한 유선 광대역 서비스를 이용합니다
- 위성, 마이크로파 또는 셀룰러 핫스팟 인터넷 서비스는 사용하지 않습니다
- 헤드셋은 직접 준비합니다
- 21인치 모니터 1대를 준비합니다
- 특히 고령 고객에게 탁월하고 공감하는 고객 서비스를 제공하려는 강한 의지를 보여줍니다
- 뛰어난 분석 및 의사결정 능력을 갖춥니다
- 고객의 요구를 파악하고 제품과 서비스를 명확하게 설명합니다
- 주말, 저녁, 공휴일이 될 수 있는 날 및 간헐적인 초과 근무에 대응할 수 있도록 근무 시간의 유연성을 유지합니다
- 강한 정직성과 고객 만족에 대한 헌신을 보여줍니다
- 모든 출근 및 신뢰성 요건을 충족합니다
- 팀의 일원으로 효과적으로 협업합니다
복리후생
- 목표 달성 시 추가 현금 인센티브를 받을 수 있는 자격
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 401(k) 혜택
- 누적 유급 휴가
- Everise에서 제공하는 21인치 모니터 1대
- Everise에서 제공하는 키보드
- Everise에서 제공하는 마우스
