Everise ist ein globaler Anbieter von Lösungen für das Kundenerlebnis und unterstützt Kunden und Organisationen in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Technologie, Reisen, Logistik und Versicherungen. Das Leistungsspektrum umfasst die Unterstützung im Gesundheitswesen, das Management von Arzneimittelleistungen, das Management von Personal und Qualitätssicherung, Cybersicherheit sowie das Outsourcing von Rekrutierungsprozessen. Mit einem menschenorientierten Ansatz verbindet Everise Technologie und operative Expertise, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig Vielfalt, Inklusion und ökologische Verantwortung im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
Remote-Kundenbetreuer im Gesundheitswesen bei Everise
Betreuen Sie Everise-Mitglieder im Homeoffice, die Unterstützung bei ihren Gesundheitsleistungen suchen. Beantworten Sie Fragen, dokumentieren Sie Interaktionen und unterstützen Sie Kunden in einer häuslichen Arbeitsumgebung.
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Washington
West Virginia
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WyomingRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupportBeschreibung
- Bearbeitung einer hohen Anzahl eingehender Anrufe von Kundenmitgliedern
- Beantwortung von Fragen zu Gesundheitsleistungen
- Erfassung von Kundeninformationen, Einschätzung des Bedarfs, Bereitstellung von Unterstützung sowie Erklärung relevanter Produkte und Dienstleistungen
- Gleichzeitiges Arbeiten mit mehreren Systemen
- Lösung von Kundenanliegen gemäß den Standards zur Lösung im Erstkontakt oder nach festgelegten Eskalationsverfahren
- Erreichen oder Übertreffen der Leistungsziele des Unternehmens und des Kunden
- Treffen von Entscheidungen, die Unternehmensrichtlinien und die Interessen des Kunden an den Leistungen ausgewogen berücksichtigen
- Erkennen von Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen für Kunden und Auftraggeber
- Genaue Erfassung von Gesprächsergebnissen und Kundendaten gemäß den Vorgaben
- Wirksame Anpassung an Veränderungen im Geschäftsumfeld
Anforderungen
- Erfolgreiches Bestehen einer Drogenscreening- und Hintergrundüberprüfung
- Einrichtung eines eigenen Arbeitsbereichs zu Hause
- Nutzung einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung mit mindestens 20 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit; drahtlose Verbindungen sind nicht zulässig
- Verfügbarkeit eines fest installierten Breitbandanschlusses über DSL, Kabel oder Glasfaser
- Keine Nutzung von Satelliten-, Mikrowellen- oder Mobilfunk-Hotspot-Internetdiensten
- Bereitstellung eines eigenen Headsets
- Bereitstellung eines 21-Zoll-Monitors
- Ausgeprägtes Engagement für exzellenten und einfühlsamen Kundenservice, insbesondere für ältere Menschen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit
- Erkennen von Kundenbedürfnissen sowie klare Erklärung von Produkten und Dienstleistungen
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten für Wochenenden, Abende, mögliche Feiertage und gelegentliche Überstunden
- Ausgeprägte Integrität und Engagement für die Kundenzufriedenheit
- Erfüllung aller Erwartungen an Anwesenheit und Zuverlässigkeit
- Effektive Zusammenarbeit im Team
Zusatzleistungen
- Möglichkeit, durch das Erreichen von Zielen zusätzliche finanzielle Anreize zu erhalten
- Krankenversicherung
- Zahnzusatzversicherung
- Sehversicherung
- Leistungen im Rahmen eines 401(k)-Programms
- Ansammlung bezahlter Freistellung
- Ein von Everise bereitgestellter 21-Zoll-Monitor
- Eine von Everise bereitgestellte Tastatur
- Eine von Everise bereitgestellte Maus