Everise
Everise
Everise est un fournisseur mondial de solutions d’expérience client qui accompagne des clients et des organisations dans les secteurs de la santé, des services financiers, de la technologie, du voyage, de la logistique et de l’assurance. Ses activités couvrent l’assistance médicale, la gestion des prestations pharmaceutiques, la gestion des effectifs et de l’assurance qualité, la cybersécurité ainsi que l’externalisation des processus de recrutement. Avec une approche centrée sur les personnes, Everise associe technologie et expertise opérationnelle pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients, tout en faisant progresser la diversité, l’inclusion et la responsabilité environnementale dans l’ensemble de ses activités.

Représentant(e) à distance du service client dans le domaine de la santé chez Everise

Assurez à distance le service client des membres d’Everise qui recherchent de l’aide concernant leurs prestations de santé. Répondez aux questions, documentez les échanges et accompagnez les clients depuis un environnement de travail à domicile.

Description

  • Gérer un volume important d’appels entrants de membres des clients
  • Répondre aux questions concernant les prestations de santé
  • Recueillir les informations des clients, évaluer leurs besoins, fournir une assistance et expliquer les produits et services pertinents
  • Travailler simultanément sur plusieurs systèmes
  • Résoudre les préoccupations des clients conformément aux normes de résolution dès le premier appel ou aux procédures d’escalade établies
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance de l’entreprise et du client
  • Prendre des décisions qui concilient les politiques de l’entreprise et les considérations liées aux prestations du client
  • Repérer les occasions d’améliorer les processus pour les clients et les consommateurs
  • Consigner avec précision les résultats des appels et les informations clients requises
  • S’adapter efficacement aux changements de l’environnement professionnel

Exigences

  • Réussir un dépistage de drogues et une vérification des antécédents
  • Disposer d’un espace de travail dédié à domicile
  • Utiliser une connexion Ethernet filaire offrant au moins 20 Mb/s en téléchargement et 10 Mb/s en téléversement ; les connexions sans fil ne sont pas autorisées
  • Disposer d’un service haut débit filaire par DSL, câble ou fibre
  • Ne pas utiliser de services Internet par satellite, micro-ondes ou point d’accès cellulaire
  • Fournir son propre casque
  • Fournir un écran de 21 pouces
  • Démontrer un engagement marqué envers un service client excellent et bienveillant, notamment auprès des personnes âgées
  • Démontrer de solides compétences analytiques et décisionnelles
  • Savoir reconnaître les besoins des clients et expliquer clairement les produits et services
  • Faire preuve de flexibilité pour travailler les week-ends, en soirée, certains jours fériés et effectuer occasionnellement des heures supplémentaires
  • Démontrer une grande intégrité et un réel dévouement à la satisfaction des clients
  • Respecter toutes les attentes en matière d’assiduité et de fiabilité
  • Collaborer efficacement au sein d’une équipe

Avantages

  • Possibilité de gagner des primes en espèces supplémentaires en atteignant les objectifs
  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Avantages 401(k)
  • Congés payés cumulés
  • Un écran de 21 pouces fourni par Everise
  • Clavier fourni par Everise
  • Souris fournie par Everise