Everise
Everise
Everiseは、ヘルスケア、金融サービス、テクノロジー、旅行、物流、保険などの分野で、顧客や組織を支援するグローバルなカスタマーエクスペリエンス・ソリューションプロバイダーです。ヘルスケアサポート、薬剤給付管理、 workforceおよび品質保証管理、サイバーセキュリティ、採用プロセスアウトソーシングなど、幅広いサービスを提供しています。人を重視するアプローチのもと、テクノロジーと業務運営の専門知識を組み合わせ、顧客満足度の向上を支援するとともに、事業全体で多様性、包摂性、環境への責任を推進しています。

Everise 在宅医療カスタマーケア担当者

医療福利厚生の支援を求める Everise 会員に、在宅でカスタマーケアを提供します。 問い合わせに対応し、やり取りを記録しながら、自宅勤務環境でお客様をサポートします。

仕事内容

  • 顧客会員からの大量の着信に対応する
  • 医療福利厚生に関する質問に答える
  • 顧客情報を収集し、ニーズを評価し、支援を提供するとともに、関連する商品やサービスを説明する
  • 複数のシステムを同時に操作する
  • ワンコール解決基準または定められたエスカレーション手順に従って顧客の懸念を解決する
  • 会社および顧客の業績目標を達成または上回る
  • 会社の方針と顧客の福利厚生に関する考慮事項のバランスを取って判断する
  • 顧客およびお客様のためにプロセスを改善する機会を見つける
  • 必要に応じて通話結果と顧客情報を正確に記録する
  • ビジネス環境の変化に効果的に適応する

応募要件

  • 薬物検査および身元調査に合格する
  • 自宅に専用の作業スペースを確保する
  • ダウンロード速度20 Mb/s以上、アップロード速度10 Mb/s以上の有線イーサネット接続を使用する。無線接続は認められない
  • DSL、ケーブル、または光ファイバーによる有線ブロードバンドサービスを利用する
  • 衛星、マイクロ波、または携帯電話のホットスポットによるインターネットサービスは使用しない
  • ヘッドセットを自分で用意する
  • 21インチのモニターを1台用意する
  • 特に高齢者に対して、優れた思いやりのあるカスタマーサービスを提供する強い意欲を示す
  • 高い分析力と意思決定力を示す
  • 顧客のニーズを把握し、商品やサービスを明確に説明する
  • 週末、夜間、祝日になる可能性のある日、そして時折の残業に対応できる勤務時間の柔軟性を維持する
  • 高い誠実性と顧客満足への強い献身を示す
  • すべての出勤および信頼性に関する期待事項を満たす
  • チームの一員として効果的に協力する

福利厚生

  • 目標達成により追加の現金インセンティブを得る資格
  • 医療保険
  • 歯科保険
  • 視力保険
  • 401(k) 福利厚生
  • 累積有給休暇
  • Everise が提供する21インチモニター1台
  • Everise が提供するキーボード
  • Everise が提供するマウス

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