
Everise to globalny dostawca rozwiązań z zakresu obsługi klienta, wspierający klientów i organizacje w sektorach ochrony zdrowia, usług finansowych, technologii, turystyki, logistyki i ubezpieczeń. Działalność firmy obejmuje wsparcie w ochronie zdrowia, zarządzanie świadczeniami aptecznymi, zarządzanie personelem i zapewnianie jakości, cyberbezpieczeństwo oraz outsourcing procesów rekrutacyjnych. Dzięki podejściu skoncentrowanemu na ludziach Everise łączy technologię z wiedzą operacyjną, aby pomagać zwiększać satysfakcję klientów, a jednocześnie wspierać różnorodność, inkluzywność i odpowiedzialność środowiskową we wszystkich obszarach działalności.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta Everise w branży opieki zdrowotnej — praca zdalna
Zapewniaj zdalną obsługę klientom Everise szukającym pomocy w zakresie świadczeń zdrowotnych. Odpowiadaj na pytania, dokumentuj kontakty i wspieraj klientów, pracując z domu.
Opis
- Obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących od członków klienta
- Odpowiadaj na pytania dotyczące świadczeń zdrowotnych
- Zbieraj informacje o klientach, oceniaj ich potrzeby, udzielaj pomocy oraz wyjaśniaj odpowiednie produkty i usługi
- Pracuj jednocześnie w wielu systemach
- Rozwiązuj problemy klientów zgodnie ze standardami rozwiązania sprawy podczas jednego połączenia lub ustalonymi procedurami eskalacji
- Osiągaj lub przekraczaj cele dotyczące wyników firmy i klienta
- Podejmuj decyzje uwzględniające zasady firmy oraz świadczenia przysługujące klientowi
- Wskazuj możliwości usprawnienia procesów dla klientów i ich odbiorców
- Dokładnie rejestruj wyniki połączeń i dane klientów zgodnie z wymaganiami
- Skutecznie dostosowuj się do zmian w środowisku biznesowym
Wymagania
- Pomyślnie przejdź test na obecność narkotyków oraz weryfikację przeszłości
- Utrzymuj wydzielone miejsce do pracy w domu
- Korzystaj z przewodowego połączenia Ethernet o prędkości pobierania co najmniej 20 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s; połączenia bezprzewodowe są niedozwolone
- Posiadaj przewodowe łącze szerokopasmowe DSL, kablowe lub światłowodowe
- Nie korzystaj z internetu satelitarnego, mikrofalowego ani z mobilnego hotspotu
- Zapewnij własny zestaw słuchawkowy
- Zapewnij jeden monitor o przekątnej 21 cali
- Wykazuj silne zaangażowanie w zapewnianie doskonałej i pełnej empatii obsługi klienta, szczególnie osobom starszym
- Wykazuj się doskonałymi umiejętnościami analitycznymi i decyzyjnymi
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i jasno wyjaśniaj produkty oraz usługi
- Zachowuj elastyczność grafiku w weekendy, wieczorami, w potencjalne dni świąteczne oraz podczas okazjonalnych nadgodzin
- Wykazuj się wysoką uczciwością i zaangażowaniem w satysfakcję klientów
- Spełniaj wszystkie wymagania dotyczące obecności i niezawodności
- Skutecznie współpracuj w zespole
Benefity
- Możliwość uzyskania dodatkowych premii pieniężnych za osiąganie celów
- Opieka medyczna
- Opieka stomatologiczna
- Ubezpieczenie wzroku
- Świadczenia w ramach programu 401(k)
- Narastający płatny czas wolny
- Jeden monitor 21-calowy zapewniony przez Everise
- Klawiatura zapewniona przez Everise
- Mysz zapewniona przez Everise