Everise
Everise
Everise to globalny dostawca rozwiązań z zakresu obsługi klienta, wspierający klientów i organizacje w sektorach ochrony zdrowia, usług finansowych, technologii, turystyki, logistyki i ubezpieczeń. Działalność firmy obejmuje wsparcie w ochronie zdrowia, zarządzanie świadczeniami aptecznymi, zarządzanie personelem i zapewnianie jakości, cyberbezpieczeństwo oraz outsourcing procesów rekrutacyjnych. Dzięki podejściu skoncentrowanemu na ludziach Everise łączy technologię z wiedzą operacyjną, aby pomagać zwiększać satysfakcję klientów, a jednocześnie wspierać różnorodność, inkluzywność i odpowiedzialność środowiskową we wszystkich obszarach działalności.

Przedstawiciel ds. obsługi klienta Everise w branży opieki zdrowotnej — praca zdalna

Zapewniaj zdalną obsługę klientom Everise szukającym pomocy w zakresie świadczeń zdrowotnych. Odpowiadaj na pytania, dokumentuj kontakty i wspieraj klientów, pracując z domu.

Opis

  • Obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących od członków klienta
  • Odpowiadaj na pytania dotyczące świadczeń zdrowotnych
  • Zbieraj informacje o klientach, oceniaj ich potrzeby, udzielaj pomocy oraz wyjaśniaj odpowiednie produkty i usługi
  • Pracuj jednocześnie w wielu systemach
  • Rozwiązuj problemy klientów zgodnie ze standardami rozwiązania sprawy podczas jednego połączenia lub ustalonymi procedurami eskalacji
  • Osiągaj lub przekraczaj cele dotyczące wyników firmy i klienta
  • Podejmuj decyzje uwzględniające zasady firmy oraz świadczenia przysługujące klientowi
  • Wskazuj możliwości usprawnienia procesów dla klientów i ich odbiorców
  • Dokładnie rejestruj wyniki połączeń i dane klientów zgodnie z wymaganiami
  • Skutecznie dostosowuj się do zmian w środowisku biznesowym

Wymagania

  • Pomyślnie przejdź test na obecność narkotyków oraz weryfikację przeszłości
  • Utrzymuj wydzielone miejsce do pracy w domu
  • Korzystaj z przewodowego połączenia Ethernet o prędkości pobierania co najmniej 20 Mb/s i wysyłania co najmniej 10 Mb/s; połączenia bezprzewodowe są niedozwolone
  • Posiadaj przewodowe łącze szerokopasmowe DSL, kablowe lub światłowodowe
  • Nie korzystaj z internetu satelitarnego, mikrofalowego ani z mobilnego hotspotu
  • Zapewnij własny zestaw słuchawkowy
  • Zapewnij jeden monitor o przekątnej 21 cali
  • Wykazuj silne zaangażowanie w zapewnianie doskonałej i pełnej empatii obsługi klienta, szczególnie osobom starszym
  • Wykazuj się doskonałymi umiejętnościami analitycznymi i decyzyjnymi
  • Rozpoznawaj potrzeby klientów i jasno wyjaśniaj produkty oraz usługi
  • Zachowuj elastyczność grafiku w weekendy, wieczorami, w potencjalne dni świąteczne oraz podczas okazjonalnych nadgodzin
  • Wykazuj się wysoką uczciwością i zaangażowaniem w satysfakcję klientów
  • Spełniaj wszystkie wymagania dotyczące obecności i niezawodności
  • Skutecznie współpracuj w zespole

Benefity

  • Możliwość uzyskania dodatkowych premii pieniężnych za osiąganie celów
  • Opieka medyczna
  • Opieka stomatologiczna
  • Ubezpieczenie wzroku
  • Świadczenia w ramach programu 401(k)
  • Narastający płatny czas wolny
  • Jeden monitor 21-calowy zapewniony przez Everise
  • Klawiatura zapewniona przez Everise
  • Mysz zapewniona przez Everise