Everise
Everise
Everise je globální poskytovatel řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, který podporuje zákazníky a organizace v sektorech zdravotnictví, finančních služeb, technologií, cestování, logistiky a pojišťovnictví. Jeho činnost zahrnuje podporu ve zdravotnictví, správu lékárenských benefitů, řízení pracovní síly a zajišťování kvality, kybernetickou bezpečnost a outsourcing náborových procesů. Díky přístupu zaměřenému na lidi Everise kombinuje technologie s provozními znalostmi, aby pomáhal zvyšovat spokojenost zákazníků a zároveň podporoval rozmanitost, inkluzi a odpovědnost vůči životnímu prostředí ve všech oblastech své činnosti.

Pracovník zákaznické péče Everise pro zdravotní péči – práce na dálku

Poskytujte vzdálenou zákaznickou péči členům Everise, kteří potřebují pomoc se zdravotními benefity. Řešte dotazy, dokumentujte interakce a podporujte zákazníky z domácího pracovního prostředí.

Popis

  • Vyřizujte velké množství příchozích hovorů od členů klienta
  • Odpovídejte na dotazy týkající se zdravotních benefitů
  • Shromažďujte informace o zákaznících, vyhodnocujte jejich potřeby, poskytujte pomoc a vysvětlujte příslušné produkty a služby
  • Pracujte současně v několika systémech
  • Řešte problémy zákazníků podle standardů vyřešení během jednoho hovoru nebo zavedených eskalačních postupů
  • Dosahujte nebo překračujte výkonnostní cíle společnosti a klienta
  • Rozhodujte se s ohledem na zásady společnosti a benefity klienta
  • Odhalujte příležitosti ke zlepšení procesů pro klienty a zákazníky
  • Přesně zaznamenávejte výsledky hovorů a údaje o zákaznících podle požadavků
  • Efektivně se přizpůsobujte změnám v obchodním prostředí

Požadavky

  • Úspěšně absolvujte test na přítomnost drog a prověrku minulosti
  • Udržujte vyhrazený pracovní prostor ve své domácnosti
  • Používejte kabelové ethernetové připojení s rychlostí stahování alespoň 20 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s; bezdrátová připojení nejsou povolena
  • Mějte kabelové širokopásmové připojení prostřednictvím DSL, kabelu nebo optického vlákna
  • Nepoužívejte satelitní, mikrovlnné ani mobilní hotspotové internetové služby
  • Zajistěte si vlastní náhlavní soupravu
  • Zajistěte jeden 21palcový monitor
  • Prokazujte silné odhodlání poskytovat vynikající a empatický zákaznický servis, zejména seniorům
  • Prokazujte silné analytické schopnosti a schopnost rozhodování
  • Rozpoznávejte potřeby zákazníků a jasně vysvětlujte produkty a služby
  • Buďte časově flexibilní o víkendech, večerech, během případných svátků a při občasných přesčasech
  • Prokazujte vysokou integritu a oddanost spokojenosti zákazníků
  • Plňte veškerá očekávání týkající se docházky a spolehlivosti
  • Efektivně spolupracujte v týmu

Benefity

  • Možnost získat další finanční pobídky za dosažení cílů
  • Zdravotní pojištění
  • Zubní pojištění
  • Pojištění zraku
  • Benefity v rámci programu 401(k)
  • Nárok na placené volno
  • Jeden 21palcový monitor poskytnutý společností Everise
  • Klávesnice poskytnutá společností Everise
  • Myš poskytnutá společností Everise