
Everise je globální poskytovatel řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, který podporuje zákazníky a organizace v sektorech zdravotnictví, finančních služeb, technologií, cestování, logistiky a pojišťovnictví. Jeho činnost zahrnuje podporu ve zdravotnictví, správu lékárenských benefitů, řízení pracovní síly a zajišťování kvality, kybernetickou bezpečnost a outsourcing náborových procesů. Díky přístupu zaměřenému na lidi Everise kombinuje technologie s provozními znalostmi, aby pomáhal zvyšovat spokojenost zákazníků a zároveň podporoval rozmanitost, inkluzi a odpovědnost vůči životnímu prostředí ve všech oblastech své činnosti.
Pracovník zákaznické péče Everise pro zdravotní péči – práce na dálku
Poskytujte vzdálenou zákaznickou péči členům Everise, kteří potřebují pomoc se zdravotními benefity. Řešte dotazy, dokumentujte interakce a podporujte zákazníky z domácího pracovního prostředí.
Popis
- Vyřizujte velké množství příchozích hovorů od členů klienta
- Odpovídejte na dotazy týkající se zdravotních benefitů
- Shromažďujte informace o zákaznících, vyhodnocujte jejich potřeby, poskytujte pomoc a vysvětlujte příslušné produkty a služby
- Pracujte současně v několika systémech
- Řešte problémy zákazníků podle standardů vyřešení během jednoho hovoru nebo zavedených eskalačních postupů
- Dosahujte nebo překračujte výkonnostní cíle společnosti a klienta
- Rozhodujte se s ohledem na zásady společnosti a benefity klienta
- Odhalujte příležitosti ke zlepšení procesů pro klienty a zákazníky
- Přesně zaznamenávejte výsledky hovorů a údaje o zákaznících podle požadavků
- Efektivně se přizpůsobujte změnám v obchodním prostředí
Požadavky
- Úspěšně absolvujte test na přítomnost drog a prověrku minulosti
- Udržujte vyhrazený pracovní prostor ve své domácnosti
- Používejte kabelové ethernetové připojení s rychlostí stahování alespoň 20 Mb/s a odesílání alespoň 10 Mb/s; bezdrátová připojení nejsou povolena
- Mějte kabelové širokopásmové připojení prostřednictvím DSL, kabelu nebo optického vlákna
- Nepoužívejte satelitní, mikrovlnné ani mobilní hotspotové internetové služby
- Zajistěte si vlastní náhlavní soupravu
- Zajistěte jeden 21palcový monitor
- Prokazujte silné odhodlání poskytovat vynikající a empatický zákaznický servis, zejména seniorům
- Prokazujte silné analytické schopnosti a schopnost rozhodování
- Rozpoznávejte potřeby zákazníků a jasně vysvětlujte produkty a služby
- Buďte časově flexibilní o víkendech, večerech, během případných svátků a při občasných přesčasech
- Prokazujte vysokou integritu a oddanost spokojenosti zákazníků
- Plňte veškerá očekávání týkající se docházky a spolehlivosti
- Efektivně spolupracujte v týmu
Benefity
- Možnost získat další finanční pobídky za dosažení cílů
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Benefity v rámci programu 401(k)
- Nárok na placené volno
- Jeden 21palcový monitor poskytnutý společností Everise
- Klávesnice poskytnutá společností Everise
- Myš poskytnutá společností Everise