
Everise è un fornitore globale di soluzioni per la customer experience che supporta clienti e organizzazioni nei settori della sanità, dei servizi finanziari, della tecnologia, dei viaggi, della logistica e delle assicurazioni. Le sue attività comprendono l’assistenza sanitaria, la gestione dei benefit farmaceutici, la gestione della forza lavoro e della qualità, la cybersicurezza e l’esternalizzazione dei processi di selezione. Con un approccio incentrato sulle persone, Everise combina tecnologia e competenza operativa per contribuire a migliorare la soddisfazione dei clienti, promuovendo al contempo diversità, inclusione e responsabilità ambientale in tutte le sue attività.
Rappresentante remoto del servizio clienti sanitario di Everise
Fornisci assistenza clienti da remoto ai membri di Everise che cercano supporto per le prestazioni sanitarie. Risolvi le domande, documenta le interazioni e supporta i clienti da un ambiente di lavoro domestico.
Descrizione
- Gestire un volume elevato di chiamate in entrata da parte dei membri dei clienti
- Rispondere alle domande sulle prestazioni sanitarie
- Raccogliere le informazioni dei clienti, valutarne le esigenze, fornire assistenza e illustrare i prodotti e i servizi pertinenti
- Lavorare contemporaneamente su più sistemi
- Risolvere i problemi dei clienti secondo gli standard di risoluzione alla prima chiamata o le procedure di escalation stabilite
- Raggiungere o superare gli obiettivi di performance aziendali e del cliente
- Prendere decisioni che bilancino le politiche aziendali con le considerazioni relative alle prestazioni del cliente
- Individuare opportunità per migliorare i processi per clienti e consumatori
- Registrare accuratamente gli esiti delle chiamate e i dati dei clienti come richiesto
- Adattarsi efficacemente ai cambiamenti dell’ambiente aziendale
Requisiti
- Superare con successo un test antidroga e un controllo dei precedenti
- Mantenere uno spazio di lavoro dedicato nella propria abitazione
- Utilizzare una connessione Ethernet cablata con velocità di almeno 20 Mb/s in download e 10 Mb/s in upload; le connessioni wireless non sono consentite
- Disporre di un servizio a banda larga cablato tramite DSL, cavo o fibra
- Non utilizzare servizi internet via satellite, microonde o hotspot cellulare
- Fornire il proprio headset
- Fornire un monitor da 21 pollici
- Dimostrare un forte impegno per un servizio clienti eccellente e compassionevole, in particolare nei confronti delle persone anziane
- Dimostrare solide capacità analitiche e decisionali
- Riconoscere le esigenze dei clienti e spiegare chiaramente prodotti e servizi
- Garantire flessibilità dell’orario per i fine settimana, le ore serali, eventuali festività e occasionali straordinari
- Dimostrare grande integrità e dedizione alla soddisfazione del cliente
- Soddisfare tutte le aspettative in materia di presenza e affidabilità
- Collaborare efficacemente all’interno di un team
Benefit
- Idoneità a ottenere incentivi in denaro aggiuntivi al raggiungimento degli obiettivi
- Copertura medica
- Copertura odontoiatrica
- Copertura oculistica
- Prestazioni 401(k)
- Ferie retribuite maturate
- Un monitor da 21 pollici fornito da Everise
- Tastiera fornita da Everise
- Mouse fornito da Everise