Everise je globalni pružatelj rješenja za korisničko iskustvo koji pruža podršku korisnicima i organizacijama u zdravstvu, financijskim uslugama, tehnologiji, putovanjima, logistici i osiguranju. Njegovo poslovanje obuhvaća podršku u zdravstvu, upravljanje farmaceutskim pogodnostima, upravljanje radnom snagom i osiguravanje kvalitete, kibernetičku sigurnost te outsourcing procesa zapošljavanja. Usmjeren na ljude, Everise objedinjuje tehnologiju i operativno stručanje kako bi pomogao unaprijediti zadovoljstvo korisnika, uz istodobno promicanje raznolikosti, uključivosti i odgovornosti prema okolišu u svom poslovanju.
Everise udaljeni predstavnik korisničke podrške za zdravstvenu zaštitu
Pružajte udaljenu korisničku podršku članovima Everisea koji traže pomoć sa zdravstvenim pogodnostima. Rješavajte pitanja, dokumentirajte interakcije i podržavajte korisnike iz kućnog radnog okruženja.
Sjedinjene Američke Države
Alabama
Arizona
Kalifornija
Colorado
Connecticut
Florida
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
Novi Meksiko
Sjeverna Karolina
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Južna Karolina
Južna Dakota
Tennessee
Teksas
Utah
Virginia
Washington
Zapadna Virginia
Wisconsin
WyomingUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Upravljati velikim brojem dolaznih poziva članova klijenta
- Odgovarati na pitanja o zdravstvenim pogodnostima
- Prikupiti podatke o korisnicima, procijeniti njihove potrebe, pružiti pomoć te objasniti relevantne proizvode i usluge
- Istodobno raditi u više sustava
- Rješavati probleme korisnika prema standardima rješavanja u jednom pozivu ili utvrđenim postupcima eskalacije
- Dosezati ili premašivati ciljeve uspješnosti tvrtke i klijenta
- Donositi odluke koje usklađuju pravila tvrtke s uzimanjem u obzir pogodnosti klijenta
- Uočavati prilike za poboljšanje procesa za klijente i korisnike
- Točno bilježiti ishode poziva i podatke o korisnicima prema potrebi
- Učinkovito se prilagođavati promjenama u poslovnom okruženju
Zahtjevi
- Uspješno proći testiranje na droge i provjeru prošlosti
- Održavati namjenski radni prostor u svom domu
- Koristiti žičanu Ethernet vezu s brzinom preuzimanja od najmanje 20 Mb/s i slanja od 10 Mb/s; bežične veze nisu dopuštene
- Imati žičanu širokopojasnu uslugu putem DSL-a, kabela ili optičke veze
- Ne koristiti internetske usluge putem satelita, mikrovalne veze ili mobilnog hotspota
- Osigurati vlastite slušalice s mikrofonom
- Osigurati jedan monitor od 21 inča
- Pokazati snažnu predanost izvrsnoj i suosjećajnoj korisničkoj usluzi, osobito prema starijim osobama
- Pokazati snažne analitičke sposobnosti i sposobnosti donošenja odluka
- Prepoznati potrebe korisnika i jasno objasniti proizvode i usluge
- Održavati fleksibilnost rasporeda vikendima, navečer, tijekom mogućih blagdana i uz povremeni prekovremeni rad
- Pokazati visok integritet i predanost zadovoljstvu korisnika
- Ispunjavati sva očekivanja u pogledu prisutnosti i pouzdanosti
- Učinkovito surađivati kao dio tima
Pogodnosti
- Mogućnost ostvarivanja dodatnih novčanih poticaja postizanjem ciljeva
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Osiguranje vida
- Pogodnosti 401(k)
- Sakupljeni plaćeni dopust
- Jedan monitor od 21 inča koji osigurava Everise
- Tipkovnica koju osigurava Everise
- Miš koji osigurava Everise