
Everise 远程医疗客户服务代表
为寻求医疗福利帮助的 Everise 会员提供远程客户服务。 解答疑问、记录互动,并在居家工作环境中支持客户。
描述
- 管理来自客户会员的大量呼入电话
- 回答有关医疗福利的问题
- 收集客户信息、评估需求、提供帮助,并解释相关产品和服务
- 同时使用多个系统开展工作
- 按照一次解决标准或既定升级流程解决客户问题
- 达到或超越公司和客户的绩效目标
- 在公司政策与客户福利考量之间作出平衡决策
- 发现改善客户和客户流程的机会
- 按要求准确记录通话结果和客户详细信息
- 有效适应业务环境的变化
任职要求
- 顺利通过药物筛查和背景调查
- 在家中保持专用工作空间
- 使用有线以太网连接,下载速度至少为 20 Mb/s、上传速度至少为 10 Mb/s;不允许使用无线连接
- 通过 DSL、有线或光纤提供有线宽带服务
- 不得使用卫星、微波或蜂窝热点互联网服务
- 自备耳机
- 自备一台 21 英寸显示器
- 展现对卓越且富有同理心的客户服务的高度承诺,尤其是面向老年客户的服务
- 具备较强的分析和决策能力
- 能够识别客户需求,并清晰解释产品和服务
- 能够灵活安排周末、晚间、可能的节假日及偶尔加班的工作时间
- 展现高度诚信,并致力于提升客户满意度
- 满足所有出勤和可靠性要求
- 能够作为团队成员有效协作
福利待遇
- 达到目标后有资格获得额外现金奖励
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k) 福利
- 累计带薪休假
- Everise 提供一台 21 英寸显示器
- Everise 提供键盘
- Everise 提供鼠标









