Everise
Everise
Everise 是一家全球客户体验解决方案提供商,为医疗保健、金融服务、科技、旅游、物流和保险等领域的客户与组织提供支持。其业务涵盖医疗保健支持、药房福利管理、员工队伍与质量保证管理、网络安全以及招聘流程外包。Everise 以人为本,结合技术与运营专业能力,致力于提升客户满意度,同时在各项运营中推动多元化、包容性与环境责任。

Everise 远程医疗客户服务代表

为寻求医疗福利帮助的 Everise 会员提供远程客户服务。 解答疑问、记录互动,并在居家工作环境中支持客户。

描述

  • 管理来自客户会员的大量呼入电话
  • 回答有关医疗福利的问题
  • 收集客户信息、评估需求、提供帮助,并解释相关产品和服务
  • 同时使用多个系统开展工作
  • 按照一次解决标准或既定升级流程解决客户问题
  • 达到或超越公司和客户的绩效目标
  • 在公司政策与客户福利考量之间作出平衡决策
  • 发现改善客户和客户流程的机会
  • 按要求准确记录通话结果和客户详细信息
  • 有效适应业务环境的变化

任职要求

  • 顺利通过药物筛查和背景调查
  • 在家中保持专用工作空间
  • 使用有线以太网连接,下载速度至少为 20 Mb/s、上传速度至少为 10 Mb/s;不允许使用无线连接
  • 通过 DSL、有线或光纤提供有线宽带服务
  • 不得使用卫星、微波或蜂窝热点互联网服务
  • 自备耳机
  • 自备一台 21 英寸显示器
  • 展现对卓越且富有同理心的客户服务的高度承诺,尤其是面向老年客户的服务
  • 具备较强的分析和决策能力
  • 能够识别客户需求,并清晰解释产品和服务
  • 能够灵活安排周末、晚间、可能的节假日及偶尔加班的工作时间
  • 展现高度诚信,并致力于提升客户满意度
  • 满足所有出勤和可靠性要求
  • 能够作为团队成员有效协作

福利待遇

  • 达到目标后有资格获得额外现金奖励
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 401(k) 福利
  • 累计带薪休假
  • Everise 提供一台 21 英寸显示器
  • Everise 提供键盘
  • Everise 提供鼠标

相关职位