
Everise on maailmanlaajuinen asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja, joka tukee terveydenhuollon, rahoituspalvelujen, teknologian, matkailun, logistiikan ja vakuutusalan asiakkaita ja organisaatioita. Sen palveluihin kuuluvat terveydenhuollon tuki, apteekkietujen hallinta, henkilöstö- ja laadunvarmistuksen hallinta, kyberturvallisuus sekä rekrytointiprosessien ulkoistaminen. Ihmislähtöisellä toimintatavallaan Everise yhdistää teknologian ja operatiivisen asiantuntemuksen parantaakseen asiakastyytyväisyyttä sekä edistääkseen monimuotoisuutta, osallisuutta ja ympäristövastuuta toiminnassaan.
Etätyötä tekevä terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja Everiselle
Tarjoa etäasiakaspalvelua Everisen jäsenille, jotka tarvitsevat apua terveydenhuoltoetuuksiin. Ratkaise kysymyksiä, dokumentoi yhteydenotot ja palvele asiakkaita kotoa käsin.
Kuvaus
- Hallinnoi suurta määrää asiakasjäsenten saapuvia puheluita
- Vastaa terveydenhuoltoetuuksia koskeviin kysymyksiin
- Kerää asiakastietoja, arvioi tarpeita, tarjoa apua ja selitä asiaankuuluvia tuotteita ja palveluja
- Työskentele samanaikaisesti useissa järjestelmissä
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet yhden yhteydenoton ratkaisustandardien tai vakiintuneiden eskalointimenettelyjen mukaisesti
- Saavuta tai ylitä yrityksen ja asiakkaan suorituskykytavoitteet
- Tee päätöksiä, joissa yrityksen käytännöt tasapainotetaan asiakkaan etuihin liittyvien näkökohtien kanssa
- Tunnista mahdollisuuksia parantaa asiakkaiden ja kuluttajien prosesseja
- Kirjaa puheluiden tulokset ja asiakastiedot tarkasti vaatimusten mukaisesti
- Sopeudu tehokkaasti liiketoimintaympäristön muutoksiin
Vaatimukset
- Läpäise huumetesti ja taustatarkistus hyväksytysti
- Pidä kotonasi erillinen työtila
- Käytä langallista Ethernet-yhteyttä, jonka latausnopeus on vähintään 20 Mb/s ja lähetysnopeus 10 Mb/s; langattomia yhteyksiä ei sallita
- Hanki kiinteä laajakaistayhteys DSL-, kaapeli- tai valokuituverkon kautta
- Älä käytä satelliitti-, mikroaalto- tai matkapuhelimen hotspot-yhteyksiä
- Hanki oma kuulokemikrofoni
- Hanki yksi 21 tuuman näyttö
- Osoita vahvaa sitoutumista erinomaiseen ja myötätuntoiseen asiakaspalveluun, erityisesti ikääntyneille
- Osoita vahvoja analyyttisiä ja päätöksentekotaitoja
- Tunnista asiakkaiden tarpeet ja selitä tuotteet ja palvelut selkeästi
- Ole valmis joustamaan työajoissa viikonloppuisin, iltaisin, mahdollisina pyhäpäivinä ja satunnaisesti ylityössä
- Osoita vahvaa rehellisyyttä ja omistautumista asiakastyytyväisyydelle
- Täytä kaikki läsnäoloa ja luotettavuutta koskevat odotukset
- Tee tehokkaasti yhteistyötä osana tiimiä
Edut
- Mahdollisuus ansaita ylimääräisiä rahallisia kannustimia tavoitteiden saavuttamisesta
- Sairauskuluvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- 401(k)-etuudet
- Kertyvä palkallinen vapaa-aika
- Everisen tarjoama 21 tuuman näyttö
- Everisen tarjoama näppäimistö
- Everisen tarjoama hiiri