
Everise — глобальний постачальник рішень у сфері клієнтського досвіду, який підтримує клієнтів і організації у сферах охорони здоров’я, фінансових послуг, технологій, подорожей, логістики та страхування. Компанія працює у сфері медичної підтримки, управління аптечними пільгами, управління персоналом і контролю якості, кібербезпеки та аутсорсингу процесів підбору персоналу. Зосереджуючись на людях, Everise поєднує технології та операційну експертизу, щоб допомагати підвищувати задоволеність клієнтів і водночас розвивати різноманіття, інклюзивність та екологічну відповідальність у всіх напрямах своєї діяльності.
Представник служби підтримки клієнтів Everise у сфері охорони здоров’я на віддаленій роботі
Надавайте віддалену підтримку учасникам Everise, яким потрібна допомога з медичними пільгами. Відповідайте на запитання, документуйте взаємодії та допомагайте клієнтам із домашнього робочого середовища.
Опис
- Обробляйте великий обсяг вхідних дзвінків від учасників клієнта
- Відповідайте на запитання щодо медичних пільг
- Збирайте інформацію про клієнтів, оцінюйте їхні потреби, надавайте допомогу та пояснюйте відповідні продукти й послуги
- Одночасно працюйте в кількох системах
- Вирішуйте проблеми клієнтів відповідно до стандартів вирішення питання за один дзвінок або встановлених процедур ескалації
- Досягайте або перевищуйте цільові показники компанії та клієнта
- Приймайте рішення, які враховують політику компанії та інтереси клієнта
- Виявляйте можливості для вдосконалення процесів для клієнтів і замовників
- Точно записуйте результати дзвінків і дані клієнтів відповідно до вимог
- Ефективно адаптуйтеся до змін у робочому середовищі
Вимоги
- Успішно пройдіть тестування на вживання наркотиків і перевірку біографічних даних
- Облаштуйте окреме робоче місце вдома
- Використовуйте дротове Ethernet-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 20 Мбіт/с і передавання даних щонайменше 10 Мбіт/с; бездротові з’єднання не дозволяються
- Майте дротовий широкосмуговий інтернет через DSL, кабельну або оптоволоконну мережу
- Не використовуйте супутниковий, мікрохвильовий інтернет або мобільну точку доступу
- Надайте власну гарнітуру
- Надайте один монітор із діагоналлю 21 дюйм
- Демонструйте сильну відданість відмінному й уважному обслуговуванню клієнтів, особливо людей похилого віку
- Демонструйте сильні аналітичні навички та навички ухвалення рішень
- Розпізнавайте потреби клієнтів і чітко пояснюйте продукти та послуги
- Будьте готові до гнучкого графіка у вихідні, вечорами, у можливі святкові дні та до періодичних понаднормових годин
- Демонструйте високий рівень доброчесності та відданість задоволенню клієнтів
- Виконуйте всі вимоги щодо відвідування та надійності
- Ефективно співпрацюйте в команді
Переваги
- Можливість отримувати додаткові грошові бонуси за досягнення цілей
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Пільги за програмою 401(k)
- Накопичувана оплачувана відпустка
- Один монітор із діагоналлю 21 дюйм від Everise
- Клавіатура від Everise
- Миша від Everise