
Az Everise globális ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó szolgáltató, amely az egészségügy, a pénzügyi szolgáltatások, a technológia, az utazás, a logisztika és a biztosítás területén támogat ügyfeleket és szervezeteket. Tevékenysége kiterjed az egészségügyi támogatásra, a gyógyszertári juttatások kezelésére, a munkaerő- és minőségbiztosítási menedzsmentre, a kiberbiztonságra, valamint a toborzási folyamatok kiszervezésére. Emberközpontú megközelítésével az Everise a technológiát és az operatív szakértelmet ötvözve segíti az ügyfélelégedettség javítását, miközben működése egészében előmozdítja a sokszínűséget, a befogadást és a környezeti felelősségvállalást.
Everise Távmunka Egészségügyi Ügyfélszolgálati Munkatárs
Nyújtson távoli ügyfélszolgálati támogatást az egészségügyi juttatásokkal kapcsolatban segítséget kereső Everise-tagoknak. Oldja meg a kérdéseket, dokumentálja az interakciókat, és támogassa az ügyfeleket otthoni munkakörnyezetből.
Leírás
- Kezelje az ügyféltagoktól érkező nagy mennyiségű bejövő hívást
- Válaszoljon az egészségügyi juttatásokkal kapcsolatos kérdésekre
- Gyűjtse össze az ügyféladatokat, mérje fel az igényeket, nyújtson segítséget, és ismertesse a vonatkozó termékeket és szolgáltatásokat
- Dolgozzon egyszerre több rendszerben
- Oldja meg az ügyfelek problémáit az első hívásos megoldásra vonatkozó szabványok vagy a meghatározott eszkalációs eljárások alkalmazásával
- Érje el vagy haladja meg a vállalati és ügyféloldali teljesítménycélokat
- Hozzon olyan döntéseket, amelyek egyensúlyt teremtenek a vállalati szabályzatok és az ügyfél juttatásaival kapcsolatos szempontok között
- Azonosítsa a folyamatok ügyfelek és vásárlók számára történő javításának lehetőségeit
- Rögzítse pontosan a hívások eredményeit és az ügyféladatokat az előírásoknak megfelelően
- Hatékonyan alkalmazkodjon az üzleti környezet változásaihoz
Követelmények
- Sikeresen teljesítse a drogtesztet és a háttérellenőrzést
- Tartson fenn elkülönített munkaterületet otthonában
- Legalább 20 Mb/s letöltési és 10 Mb/s feltöltési sebességű vezetékes Ethernet-kapcsolatot használjon; vezeték nélküli kapcsolat nem engedélyezett
- DSL-, kábel- vagy optikai alapú vezetékes szélessávú internetkapcsolattal rendelkezzen
- Ne használjon műholdas, mikrohullámú vagy mobil hotspot-internetszolgáltatást
- Biztosítsa saját fejhallgatóját
- Biztosítson egy 21 hüvelykes monitort
- Mutasson erős elkötelezettséget a kiváló és együttérző ügyfélszolgálat iránt, különösen az idősebb emberek támogatása terén
- Rendelkezzen erős elemző- és döntéshozatali készségekkel
- Ismerje fel az ügyféligényeket, és világosan ismertesse a termékeket és szolgáltatásokat
- Legyen rugalmas a munkarend tekintetében hétvégék, esték, esetleges ünnepnapok és alkalmankénti túlóra esetén
- Mutasson erős integritást és az ügyfélelégedettség iránti elkötelezettséget
- Teljesítse a jelenléttel és megbízhatósággal kapcsolatos valamennyi elvárást
- Működjön együtt hatékonyan csapatban
Juttatások
- Célok elérésével további pénzbeli ösztönzőkre válhat jogosulttá
- Egészségbiztosítási fedezet
- Fogászati biztosítási fedezet
- Látásbiztosítási fedezet
- 401(k) juttatások
- Gyűjtött fizetett szabadság
- Az Everise által biztosított egy 21 hüvelykes monitor
- Az Everise által biztosított billentyűzet
- Az Everise által biztosított egér