
Everise — глобальный поставщик решений в сфере клиентского опыта, который поддерживает клиентов и организации в здравоохранении, финансовых услугах, технологиях, путешествиях, логистике и страховании. Компания занимается поддержкой в сфере здравоохранения, управлением аптечными льготами, управлением персоналом и контролем качества, кибербезопасностью и аутсорсингом процессов подбора персонала. Ориентируясь на людей, Everise сочетает технологии и операционную экспертизу, помогая повышать удовлетворённость клиентов и одновременно развивая многообразие, инклюзивность и экологическую ответственность во всех направлениях своей деятельности.
Представитель службы поддержки клиентов Everise в сфере здравоохранения на удалённой работе
Оказывайте удалённую поддержку участникам Everise, которым нужна помощь с медицинскими льготами. Отвечайте на вопросы, документируйте взаимодействия и помогайте клиентам из домашнего рабочего пространства.
Описание
- Обрабатывайте большой объём входящих звонков от участников клиентов
- Отвечайте на вопросы о медицинских льготах
- Собирайте информацию о клиентах, оценивайте их потребности, оказывайте помощь и объясняйте соответствующие продукты и услуги
- Одновременно работайте в нескольких системах
- Решайте проблемы клиентов в соответствии со стандартами решения вопроса за один звонок или установленными процедурами эскалации
- Достигайте или превышайте целевые показатели компании и клиента
- Принимайте решения, учитывающие политику компании и интересы клиента
- Выявляйте возможности для улучшения процессов для клиентов и заказчиков
- Точно фиксируйте результаты звонков и сведения о клиентах в соответствии с требованиями
- Эффективно адаптируйтесь к изменениям в рабочей среде
Требования
- Успешно пройдите тестирование на употребление наркотиков и проверку биографических данных
- Организуйте отдельное рабочее место дома
- Используйте проводное Ethernet-соединение со скоростью загрузки не менее 20 Мбит/с и передачи данных не менее 10 Мбит/с; беспроводные соединения не допускаются
- Имейте проводной широкополосный интернет через DSL, кабельную или оптоволоконную сеть
- Не используйте спутниковый, микроволновый интернет или мобильную точку доступа
- Предоставьте собственную гарнитуру
- Предоставьте один монитор с диагональю 21 дюйм
- Демонстрируйте сильную приверженность отличному и заботливому обслуживанию клиентов, особенно пожилых людей
- Демонстрируйте сильные аналитические навыки и навыки принятия решений
- Распознавайте потребности клиентов и ясно объясняйте продукты и услуги
- Будьте готовы к гибкому графику по выходным, вечерам, возможным праздничным дням и периодическим сверхурочным часам
- Демонстрируйте высокую добросовестность и стремление к удовлетворённости клиентов
- Соблюдайте все требования к посещаемости и надёжности
- Эффективно сотрудничайте в команде
Преимущества
- Возможность получать дополнительные денежные бонусы за достижение целей
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Льготы по программе 401(k)
- Накапливаемый оплачиваемый отпуск
- Один монитор с диагональю 21 дюйм от Everise
- Клавиатура от Everise
- Мышь от Everise