Everise
Everise
Everise — глобальный поставщик решений в сфере клиентского опыта, который поддерживает клиентов и организации в здравоохранении, финансовых услугах, технологиях, путешествиях, логистике и страховании. Компания занимается поддержкой в сфере здравоохранения, управлением аптечными льготами, управлением персоналом и контролем качества, кибербезопасностью и аутсорсингом процессов подбора персонала. Ориентируясь на людей, Everise сочетает технологии и операционную экспертизу, помогая повышать удовлетворённость клиентов и одновременно развивая многообразие, инклюзивность и экологическую ответственность во всех направлениях своей деятельности.

Представитель службы поддержки клиентов Everise в сфере здравоохранения на удалённой работе

Оказывайте удалённую поддержку участникам Everise, которым нужна помощь с медицинскими льготами. Отвечайте на вопросы, документируйте взаимодействия и помогайте клиентам из домашнего рабочего пространства.

Описание

  • Обрабатывайте большой объём входящих звонков от участников клиентов
  • Отвечайте на вопросы о медицинских льготах
  • Собирайте информацию о клиентах, оценивайте их потребности, оказывайте помощь и объясняйте соответствующие продукты и услуги
  • Одновременно работайте в нескольких системах
  • Решайте проблемы клиентов в соответствии со стандартами решения вопроса за один звонок или установленными процедурами эскалации
  • Достигайте или превышайте целевые показатели компании и клиента
  • Принимайте решения, учитывающие политику компании и интересы клиента
  • Выявляйте возможности для улучшения процессов для клиентов и заказчиков
  • Точно фиксируйте результаты звонков и сведения о клиентах в соответствии с требованиями
  • Эффективно адаптируйтесь к изменениям в рабочей среде

Требования

  • Успешно пройдите тестирование на употребление наркотиков и проверку биографических данных
  • Организуйте отдельное рабочее место дома
  • Используйте проводное Ethernet-соединение со скоростью загрузки не менее 20 Мбит/с и передачи данных не менее 10 Мбит/с; беспроводные соединения не допускаются
  • Имейте проводной широкополосный интернет через DSL, кабельную или оптоволоконную сеть
  • Не используйте спутниковый, микроволновый интернет или мобильную точку доступа
  • Предоставьте собственную гарнитуру
  • Предоставьте один монитор с диагональю 21 дюйм
  • Демонстрируйте сильную приверженность отличному и заботливому обслуживанию клиентов, особенно пожилых людей
  • Демонстрируйте сильные аналитические навыки и навыки принятия решений
  • Распознавайте потребности клиентов и ясно объясняйте продукты и услуги
  • Будьте готовы к гибкому графику по выходным, вечерам, возможным праздничным дням и периодическим сверхурочным часам
  • Демонстрируйте высокую добросовестность и стремление к удовлетворённости клиентов
  • Соблюдайте все требования к посещаемости и надёжности
  • Эффективно сотрудничайте в команде

Преимущества

  • Возможность получать дополнительные денежные бонусы за достижение целей
  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Льготы по программе 401(k)
  • Накапливаемый оплачиваемый отпуск
  • Один монитор с диагональю 21 дюйм от Everise
  • Клавиатура от Everise
  • Мышь от Everise