Everise 遠端醫療客戶服務代表
為尋求醫療福利協助的 Everise 會員提供遠端客戶服務。 解答疑問、記錄互動，並在居家工作環境中支援客戶。
說明
- 管理來自客戶會員的大量來電
- 回答有關醫療福利的問題
- 收集客戶資訊、評估需求、提供協助，並說明相關產品與服務
- 同時使用多個系統工作
- 依照一次解決標準或既定升級流程解決客戶問題
- 達成或超越公司與客戶的績效目標
- 在公司政策與客戶福利考量之間作出平衡決策
- 發掘改善客戶與客戶流程的機會
- 依要求準確記錄通話結果與客戶詳細資料
- 有效適應業務環境的變化
職位要求
- 順利通過藥物篩檢與背景調查
- 在家中維持專用工作空間
- 使用有線乙太網路連線，下載速度至少 20 Mb/s、上傳速度至少 10 Mb/s；不允許使用無線連線
- 透過 DSL、有線或光纖提供有線寬頻服務
- 不得使用衛星、微波或行動熱點網路服務
- 自備耳機
- 自備一台 21 吋螢幕
- 展現對卓越且富有同理心的客戶服務的高度承諾，尤其是面向銀髮客戶的服務
- 具備出色的分析與決策能力
- 能辨識客戶需求，並清楚說明產品與服務
- 能彈性配合週末、晚間、可能的假日及偶爾加班的工作時段
- 展現高度誠信，並致力於提升客戶滿意度
- 符合所有出勤與可靠性要求
- 能以團隊成員身分有效協作
福利待遇
- 達成目標後有資格獲得額外現金獎勵
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 401(k) 福利
- 累積帶薪休假
- Everise 提供一台 21 吋螢幕
- Everise 提供鍵盤
- Everise 提供滑鼠