11 – 50 직원
마케팅Blee는 2022년에 설립된 마케팅 회사로, 약 11~50명의 직원이 근무하고 있습니다. 공개된 웹 정보에는 구체적인 서비스, 제품, 비즈니스 모델 또는 고객층에 관한 내용이 제한적으로 제공되므로, 지원을 고려하는 분은 해당 직무에 대한 자세한 정보를 확인하기 위해 최신 회사 자료와 채용 공고를 참고하시기 바랍니다.
창립 고객 지원 엔지니어(미국 원격)
Blee의 AI 마케팅 컴플라이언스 플랫폼에서 첫 번째 고객 지원 엔지니어로서 기술 고객 지원을 이끕니다. 확장 가능한 지원 도구, 문서, 자동화, 고객 대응 프로세스를 구축합니다.
설명
- 모든 인바운드 채널의 지원 대기열에서 최초 대응자로서 응답 및 해결 일정을 책임집니다.
- 장애를 재현하고 로그, 구성, 연동을 분석해 기술 문제를 조사하고 해결합니다. 직접 수정하거나 엔지니어링 팀에 명확하고 재현 가능한 보고서를 제공합니다.
- 고객이 AI 검사, 규칙 세트, 구성 변경의 영향을 이해하도록 지원하고, 지원 논의를 구성 업데이트나 제품 요청으로 전환합니다.
- 헬프 센터, FAQ, 문제 해결 문서, 짧은 동영상 안내 등 셀프서비스 리소스를 만들고 유지합니다.
- 매크로, 분류 및 라우팅 규칙, 문서 기반 AI 에이전트, 제품 내 안내를 통해 반복 업무를 줄입니다.
- 재현 단계와 계정 간 영향을 포함해 문서화가 잘된 이슈를 두고 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하며, 지속 가능한 수정을 제안합니다.
- 고객 성공 및 구현 팀을 위한 내부 런북, 에스컬레이션 절차, 역량 강화 자료를 개발합니다.
- 지원 심각도 정의, 지원 범위에 대한 기대치, 응답 목표, 지원 도구 스택을 수립합니다.
- 고객 성공 책임자에게 보고하며 엔지니어링, 제품, 고객 성공, 구현 팀과 긴밀히 협업합니다.
- 법무, 컴플라이언스, 마케팅 부문의 고객을 지원합니다.
지원 자격
- 기술 지원, 지원 엔지니어링, 솔루션 엔지니어링, 기술 운영 또는 이와 유사한 B2B SaaS 직무에서 고객 대상 도구와 프로세스를 구축한 3~6년의 경력이 있어야 합니다.
- 지식 기반, 자동화, 내부 도구, AI 워크플로 등 직접 만든 결과물을 제시하고 수작업을 얼마나 줄였는지 보여 주세요.
- AI 도구를 실제로 사용해 본 경험과, 어디에 유용하고 어디에는 적합하지 않은지에 대한 명확한 관점을 갖추어야 합니다.
- 로그 검토, API 호출, 연동 추적, 쿼리 작성 등을 통해 독립적으로 디버깅할 수 있어야 합니다.
- 직접 만든 문서, 가이드, 안내 영상 등 글쓰기 및 동영상 샘플을 제출해야 합니다.
- 규제 또는 컴플라이언스 관련 분야나 마케팅 운영 경험이 있으면 유리합니다.
- 미국 기반 직무의 경우 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- Blee는 현재 취업 비자를 후원하거나 비자 후원 책임을 부담할 수 없습니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 지분.
- 연 2회 회사 모임.
- 의료, 치과, 안과 보험 전액 지원.
- 미국 직원에게 무료 OneMedical 이용 제공.
- 미국 직원에게 회사 부담 생명보험 제공.
- 미국 직원에게 회사가 후원하고 매칭 기여금을 제공하는 401(k) 제공.
- 15일의 의무 휴무일을 포함한 유연한 휴가.
- 업무 관련 학습을 위한 재정 지원.
- 분기별 오프사이트 모임.
- 적절한 경우 다른 사무실에서 근무할 기회.
- 자격을 갖춘 후보자에게 원격 근무 기회.
