Blee
Blee
১১ – ৫০ কর্মী
বিপণন
Blee ২০২২ সালে প্রতিষ্ঠিত একটি বিপণন সংস্থা, যেখানে আনুমানিক ১১ থেকে ৫০ জন কর্মী রয়েছেন। এর সর্বজনীন ওয়েব উপস্থিতিতে নির্দিষ্ট পরিষেবা, পণ্য, ব্যবসায়িক মডেল বা গ্রাহককেন্দ্রিকতার বিষয়ে সীমিত তথ্য রয়েছে। তাই সম্ভাব্য আবেদনকারীদের পদ-নির্দিষ্ট তথ্যের জন্য কোম্পানির সাম্প্রতিক উপকরণ ও চাকরির তালিকা দেখা উচিত।

প্রতিষ্ঠাতা কাস্টমার সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার (যুক্তরাষ্ট্রে রিমোট)

Blee-এর AI মার্কেটিং কমপ্লায়েন্স প্ল্যাটফর্মে প্রতিষ্ঠাতা সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার হিসেবে প্রযুক্তিগত কাস্টমার সাপোর্ট পরিচালনা করুন। সাপোর্টকে বৃহৎ পরিসরে পরিচালনার জন্য টুলিং, ডকুমেন্টেশন, অটোমেশন এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রক্রিয়া তৈরি করুন।

বিবরণ

  • সব ইনবাউন্ড চ্যানেলের সাপোর্ট কিউতে প্রথম সাড়া প্রদানকারী হিসেবে কাজ করুন এবং সাড়া ও সমাধানের সময়সীমার দায়িত্ব নিন।
  • ব্যর্থতা পুনরুৎপাদন, লগ, কনফিগারেশন ও ইন্টিগ্রেশন বিশ্লেষণ করে প্রযুক্তিগত সমস্যা তদন্ত ও সমাধান করুন; নিজে সমাধান করুন অথবা ইঞ্জিনিয়ারিং টিমকে স্পষ্ট ও পুনরুৎপাদনযোগ্য প্রতিবেদন দিন।
  • গ্রাহকদের AI চেক, রুলসেট এবং কনফিগারেশনের প্রভাব বুঝতে সহায়তা করুন এবং সাপোর্ট আলোচনাকে কনফিগারেশন আপডেট বা পণ্য-সংক্রান্ত অনুরোধে রূপ দিন।
  • হেল্প সেন্টার, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলি, সমস্যা সমাধানের ডকুমেন্টেশন এবং সংক্ষিপ্ত ভিডিও নির্দেশিকাসহ স্ব-সেবা সম্পদ তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
  • ম্যাক্রো, ট্রায়াজ ও রাউটিং নিয়ম, ডকুমেন্টেশনভিত্তিক AI এজেন্ট এবং পণ্যের ভেতরের নির্দেশনার মাধ্যমে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ কমান।
  • পুনরুৎপাদনের ধাপ ও একাধিক অ্যাকাউন্টে প্রভাবসহ সুস্পষ্টভাবে নথিবদ্ধ সমস্যায় প্রোডাক্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিং টিমের সঙ্গে কাজ করুন এবং টেকসই সমাধানের পক্ষে কথা বলুন।
  • কাস্টমার সাকসেস ও ইমপ্লিমেন্টেশন টিমের জন্য অভ্যন্তরীণ রানবুক, এসকেলেশন প্রক্রিয়া এবং সক্ষমতা-বর্ধক উপকরণ তৈরি করুন।
  • সাপোর্টের গুরুত্বের সংজ্ঞা, কভারেজের প্রত্যাশা, সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য এবং সাপোর্ট টুলিং স্ট্যাক প্রতিষ্ঠা করুন।
  • কাস্টমার সাকসেস বিভাগের প্রধানকে রিপোর্ট করুন এবং ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রোডাক্ট, কাস্টমার সাকসেস ও ইমপ্লিমেন্টেশন টিমের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করুন।
  • আইন, কমপ্লায়েন্স এবং মার্কেটিং বিভাগের গ্রাহকদের সাপোর্ট দিন।

প্রয়োজনীয়তা

  • প্রযুক্তিগত সাপোর্ট, সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারিং, সলিউশনস ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রযুক্তিগত অপারেশনস বা অনুরূপ B2B SaaS ভূমিকায় ৩–৬ বছরের অভিজ্ঞতা থাকুন, যেখানে আপনি গ্রাহক-কেন্দ্রিক টুল ও প্রক্রিয়া তৈরি করেছেন।
  • আপনার তৈরি এমন কিছু উপস্থাপন করুন—যেমন নলেজ বেস, অটোমেশন, অভ্যন্তরীণ টুল বা AI ওয়ার্কফ্লো—যা পরিমাপযোগ্যভাবে ম্যানুয়াল কাজ কমিয়েছে।
  • AI টুল ব্যবহারে বাস্তব অভিজ্ঞতা এবং এগুলো কোথায় কার্যকর ও কোথায় নয় সে বিষয়ে সুস্পষ্ট দৃষ্টিভঙ্গি রাখুন।
  • লগ পর্যালোচনা, API কল, ইন্টিগ্রেশন ট্রেস এবং কুয়েরি লেখার মাধ্যমে স্বাধীনভাবে ডিবাগ করতে পারুন।
  • আপনার তৈরি ডকুমেন্টেশন, গাইড বা নির্দেশিকার মতো লেখা ও ভিডিওর নমুনা দিন।
  • নিয়ন্ত্রিত বা কমপ্লায়েন্স-সম্পর্কিত ক্ষেত্রে, অথবা মার্কেটিং অপারেশনসে অভিজ্ঞতা থাকলে তা সুবিধাজনক।
  • যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক পদের ক্ষেত্রে যেকোনো নিয়োগকর্তার হয়ে কাজ করার অনুমোদন থাকতে হবে।
  • এই সময়ে Blee কর্মসংস্থান ভিসার স্পনসরশিপ করতে বা স্পনসরশিপের দায়িত্ব নিতে পারবে না।

সুবিধাসমূহ

  • প্রতিযোগিতামূলক বেতন ও ইকুইটি।
  • বছরে দুইবার কোম্পানি মিটআপ।
  • মেডিকেল, ডেন্টাল ও ভিশন বিমার সম্পূর্ণ কভারেজ।
  • যুক্তরাষ্ট্রের কর্মীদের জন্য বিনামূল্যে OneMedical সুবিধা।
  • যুক্তরাষ্ট্রের কর্মীদের জন্য কোম্পানির অর্থায়নে জীবনবিমা।
  • যুক্তরাষ্ট্রের কর্মীদের জন্য ম্যাচিংসহ কোম্পানি-স্পনসর্ড 401(k)।
  • ফ্লেক্সিবল ছুটি, যার মধ্যে কাজ থেকে দূরে থাকার ১৫টি বাধ্যতামূলক দিন রয়েছে।
  • কাজ-সম্পর্কিত শেখার জন্য আর্থিক সহায়তা।
  • ত্রৈমাসিক অফ-সাইট সমাবেশ।
  • উপযুক্ত ক্ষেত্রে অন্যান্য অফিস থেকে কাজের সুযোগ।
  • যোগ্য প্রার্থীদের জন্য রিমোট কাজের সুযোগ।