11 – 50 Εργαζόμενοι
ΜάρκετινγκΗ Blee είναι μια εταιρεία μάρκετινγκ που ιδρύθηκε το 2022 και διαθέτει ομάδα περίπου 11 έως 50 εργαζομένων. Η δημόσια διαδικτυακή παρουσία της παρέχει περιορισμένες πληροφορίες σχετικά με τις συγκεκριμένες υπηρεσίες, τα προϊόντα, το επιχειρηματικό μοντέλο ή το πελατολόγιό της, επομένως οι υποψήφιοι καλό είναι να συμβουλεύονται το τρέχον υλικό της εταιρείας και τις αγγελίες εργασίας για πληροφορίες που αφορούν κάθε θέση.
Ιδρυτικός Μηχανικός Υποστήριξης Πελατών (Εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγηθείτε της τεχνικής υποστήριξης πελατών για την πλατφόρμα συμμόρφωσης μάρκετινγκ της Blee με τεχνητή νοημοσύνη, ως ο πρώτος μηχανικός υποστήριξης. Αναπτύξτε τα εργαλεία, την τεκμηρίωση, την αυτοματοποίηση και τις διαδικασίες προς τους πελάτες που επιτρέπουν στην υποστήριξη να κλιμακωθεί.
Περιγραφή
- Να είστε ο πρώτος ανταποκριτής στην ουρά υποστήριξης σε όλα τα εισερχόμενα κανάλια και να αναλαμβάνετε τα χρονοδιαγράμματα απόκρισης και επίλυσης.
- Να διερευνάτε και να επιλύετε τεχνικά ζητήματα αναπαράγοντας αστοχίες και αναλύοντας αρχεία καταγραφής, ρυθμίσεις και ενοποιήσεις, είτε επιδιορθώνοντάς τα είτε παρέχοντας στην ομάδα Μηχανικής μια σαφή, αναπαραγώγιμη αναφορά.
- Να βοηθάτε τους πελάτες να κατανοούν τους ελέγχους τεχνητής νοημοσύνης, τα σύνολα κανόνων και τις επιπτώσεις των ρυθμίσεων, μετατρέποντας τις συζητήσεις υποστήριξης σε ενημερώσεις ρυθμίσεων ή αιτήματα προϊόντος.
- Να δημιουργείτε και να συντηρείτε πόρους αυτοεξυπηρέτησης, όπως κέντρο βοήθειας, συχνές ερωτήσεις, τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων και σύντομους οδηγούς βίντεο.
- Να μειώνετε την επαναλαμβανόμενη εργασία μέσω μακροεντολών, κανόνων διαλογής και δρομολόγησης, πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης που βασίζονται σε τεκμηρίωση και καθοδήγησης μέσα στο προϊόν.
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής για καλά τεκμηριωμένα ζητήματα, συμπεριλαμβανομένων των βημάτων αναπαραγωγής και του αντίκτυπου μεταξύ λογαριασμών, και να υποστηρίζετε μόνιμες διορθώσεις.
- Να αναπτύσσετε εσωτερικά εγχειρίδια λειτουργίας, διαδικασίες κλιμάκωσης και υλικό εκπαίδευσης για την Επιτυχία Πελατών και την Υλοποίηση.
- Να καθορίσετε επίπεδα σοβαρότητας υποστήριξης, προσδοκίες κάλυψης, στόχους απόκρισης και τη στοίβα εργαλείων υποστήριξης.
- Να αναφέρεστε στον Επικεφαλής Επιτυχίας Πελατών, συνεργαζόμενοι στενά με τις ομάδες Μηχανικής, Προϊόντος, Επιτυχίας Πελατών και Υλοποίησης.
- Να υποστηρίζετε πελάτες στους τομείς της νομικής συμμόρφωσης και του μάρκετινγκ.
Απαιτήσεις
- Να διαθέτετε 3–6 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, μηχανική υποστήριξης, μηχανική λύσεων, τεχνικές λειτουργίες ή παρόμοιο ρόλο σε B2B SaaS, όπου δημιουργήσατε εργαλεία και διαδικασίες για πελάτες.
- Να παρουσιάσετε κάτι που δημιουργήσατε, όπως βάση γνώσεων, αυτοματοποίηση, εσωτερικό εργαλείο ή ροή εργασίας τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο μείωσε μετρήσιμα τη χειροκίνητη εργασία.
- Να έχετε πρακτική εμπειρία με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και σαφή άποψη για το πού είναι χρήσιμα και πού όχι.
- Να μπορείτε να εντοπίζετε σφάλματα ανεξάρτητα, εξετάζοντας αρχεία καταγραφής, καλώντας API, ανιχνεύοντας ενοποιήσεις και γράφοντας ερωτήματα.
- Να παρέχετε δείγματα γραπτού λόγου και βίντεο, όπως τεκμηρίωση, οδηγούς ή παρουσιάσεις που δημιουργήσατε.
- Η εμπειρία σε ρυθμιζόμενο ή σχετικό με τη συμμόρφωση κλάδο, ή στις λειτουργίες μάρκετινγκ, αποτελεί πλεονέκτημα.
- Για ρόλους με βάση τις Ηνωμένες Πολιτείες, να έχετε άδεια εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη.
- Η Blee δεν μπορεί επί του παρόντος να υποστηρίξει ή να αναλάβει τη χορηγία βίζας εργασίας.
Παροχές
- Ανταγωνιστικός μισθός με μετοχικό κεφάλαιο.
- Εταιρικές συναντήσεις δύο φορές τον χρόνο.
- Πλήρης κάλυψη ιατρικής, οδοντιατρικής ασφάλισης και ασφάλισης όρασης.
- Δωρεάν πρόσβαση στο OneMedical για εργαζομένους στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Ασφάλιση ζωής με κάλυψη από την εταιρεία για εργαζομένους στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Εταιρικό πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση για εργαζομένους στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Ευέλικτος χρόνος άδειας, συμπεριλαμβανομένων 15 υποχρεωτικών ημερών εκτός εργασίας.
- Οικονομική βοήθεια για μάθηση σχετική με την εργασία.
- Τριμηνιαίες συγκεντρώσεις εκτός γραφείου.
- Ευκαιρίες εργασίας από άλλα γραφεία όταν ενδείκνυται.
- Ευκαιρίες εξ αποστάσεως εργασίας για κατάλληλους υποψηφίους.