Blee

11 – 50 Medarbejdere

Blee er en marketingvirksomhed, der blev grundlagt i 2022 og har et team på cirka 11–50 medarbejdere. Virksomhedens offentlige tilstedeværelse på nettet indeholder begrænsede oplysninger om dens specifikke tjenester, produkter, forretningsmodel eller kundefokus. Potentielle ansøgere bør derfor se aktuelt virksomhedsmateriale og aktuelle jobopslag for rollespecifik information.

Job i virksomheden

Grundlæggende kundesupportingeniør (fjernarbejde i USA)

Led teknisk kundesupport for Blees platform til overholdelse af regler for AI-markedsføring som virksomhedens første supportingeniør. Udvikl værktøjer, dokumentation, automatisering og kundeorienterede processer, der gør supporten skalerbar.

for 1 uge siden

USA

110.000 $ – 160.000 $ / år

Fjernarbejde Fuldtid Mellemniveau Senior Påkrævet Sprog: engelsk Supportingeniør

Beskrivelse

Være første kontakt for supportkøen på tværs af alle indgående kanaler og have ansvar for tidsrammer for svar og løsning.
Undersøge og løse tekniske problemer ved at genskabe fejl, analysere logfiler, konfiguration og integrationer og enten løse dem eller give Engineering en klar, reproducerbar rapport.
Hjælpe kunder med at forstå AI-kontroller, regelsæt og konfigurationspåvirkninger og omsætte supportsamtaler til konfigurationsopdateringer eller produktanmodninger.
Oprette og vedligeholde selvbetjeningsressourcer, herunder et hjælpecenter, ofte stillede spørgsmål, fejlfindingsdokumentation og korte videogennemgange.
Reducere gentaget arbejde gennem makroer, regler for triage og routing, dokumentationsbaserede AI-agenter og vejledning i produktet.
Samarbejde med Product og Engineering om veldokumenterede problemer, herunder trin til genskabelse og påvirkning på tværs af konti, og arbejde for holdbare løsninger.
Udarbejde interne drejebøger, eskaleringsprocedurer og oplæringsmaterialer for Customer Success og Implementation.
Fastlægge definitioner af supportens alvorlighedsgrader, forventninger til dækning, svarmål og supportens værktøjsstak.
Referere til Head of Customer Success og arbejde tæt sammen med Engineering, Product, Customer Success og Implementation.
Understøtte kunder inden for jura, compliance og marketing.

Krav

Have 3–6 års erfaring med teknisk support, support engineering, solutions engineering, teknisk drift eller en lignende B2B SaaS-rolle, hvor du har opbygget kundevendte værktøjer og processer.
Fremvise noget, du har skabt, såsom en vidensbase, automatisering, et internt værktøj eller et AI-workflow, der påviseligt reducerede manuelt arbejde.
Have praktisk erfaring med AI-værktøjer og et klart syn på, hvor de er nyttige, og hvor de ikke er det.
Fejlfinde selvstændigt ved at gennemgå logfiler, kalde API'er, spore integrationer og skrive forespørgsler.
Levere skrive- og videoprøver, såsom dokumentation, vejledninger eller gennemgange, du har skabt.
Erfaring fra et reguleret område eller et compliance-relateret område eller med marketing operations er en fordel.
For roller baseret i USA skal du være autoriseret til at arbejde for enhver arbejdsgiver.
Blee kan på nuværende tidspunkt ikke sponsorere eller overtage sponsorering af arbejdsvisa.

Fordele

Konkurrencedygtig løn med ejerandel.
Virksomhedstræf to gange om året.
Sundheds-, tand- og synsforsikring dækkes fuldt ud.
Gratis adgang til OneMedical for medarbejdere i USA.
Livsforsikring betalt af virksomheden for medarbejdere i USA.
Virksomhedssponsoreret 401(k) med matchning for medarbejdere i USA.
Fleksibel frihed, herunder 15 obligatoriske fridage.
Økonomisk støtte til arbejdsrelateret læring.
Kvartalsvise arrangementer uden for kontoret.
Mulighed for at arbejde fra andre kontorer, når det er relevant.
Mulighed for fjernarbejde for kvalificerede kandidater.