Blee

11 – 50 Zaměstnanci

Blee je marketingová společnost založená v roce 2022 s týmem přibližně 11 až 50 zaměstnanců. Veřejně dostupné informace poskytují jen málo podrobností o konkrétních službách, produktech, obchodním modelu nebo cílových zákaznících společnosti, proto by si uchazeči měli prostudovat aktuální materiály společnosti a nabídky práce, aby získali informace o konkrétních pozicích.

Pracovní nabídky společnosti

První inženýr zákaznické podpory (práce na dálku v USA)

Jako první inženýr zákaznické podpory povedete technickou podporu zákazníků platformy Blee pro zajištění souladu marketingu s předpisy pomocí AI. Budete rozvíjet nástroje, dokumentaci, automatizaci a procesy orientované na zákazníky, které umožní škálování podpory.

před 1 týdnem

Spojené státy

110 000 $ – 160 000 $ / rok

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Inženýr podpory

Popis

Budete prvním člověkem, který obsluhuje frontu podpory ve všech příchozích kanálech, a budete odpovídat za lhůty reakce a vyřešení požadavků.
Budete zkoumat a řešit technické problémy reprodukcí selhání, analýzou logů, konfigurace a integrací; problémy buď sami opravíte, nebo předáte Engineeringu jasný a reprodukovatelný report.
Pomůžete zákazníkům porozumět kontrolám AI, sadám pravidel a dopadům konfigurace a budete převádět diskuse podpory na aktualizace konfigurace nebo požadavky na produkt.
Budete vytvářet a udržovat zdroje pro samoobslužné řešení problémů, včetně centra nápovědy, často kladených dotazů, dokumentace k řešení potíží a krátkých videonávodů.
Omezíte opakovanou práci pomocí maker, pravidel třídění a směrování, AI agentů založených na dokumentaci a nápovědy přímo v produktu.
Budete spolupracovat s týmy Product a Engineering na dobře zdokumentovaných problémech včetně kroků k reprodukci a dopadu napříč účty a budete prosazovat trvalá řešení.
Budete vytvářet interní provozní příručky, eskalační postupy a školicí materiály pro Customer Success a implementaci.
Nastavíte definice závažnosti podpory, očekávání ohledně pokrytí, cílové časy reakce a sadu nástrojů podpory.
Budete podléhat vedoucímu Customer Success a úzce spolupracovat s týmy Engineering, Product, Customer Success a Implementation.
Budete podporovat zákazníky z oblasti práva, compliance a marketingu.

Požadavky

Máte 3–6 let zkušeností s technickou podporou, support engineeringem, solutions engineeringem, technickými operacemi nebo podobnou rolí v B2B SaaS, ve které jste vytvářeli nástroje a procesy pro zákazníky.
Představíte něco, co jste vytvořili — například znalostní bázi, automatizaci, interní nástroj nebo AI workflow — a co měřitelně omezilo manuální práci.
Máte praktické zkušenosti s nástroji AI a jasný názor na to, kde jsou užitečné a kde nikoli.
Dokážete samostatně ladit problémy kontrolou logů, voláním API, trasováním integrací a psaním dotazů.
Poskytnete ukázky textů a videí, například dokumentaci, návody nebo instruktážní materiály, které jste vytvořili.
Zkušenost s regulovaným oborem, oblastí compliance nebo marketingovými operacemi je výhodou.
U rolí v USA máte oprávnění pracovat pro libovolného zaměstnavatele.
Blee v současnosti nemůže sponzorovat pracovní víza ani na sebe převzít odpovědnost za jejich sponzorování.

Benefity

Konkurenceschopná mzda a podíl ve společnosti.
Firemní setkání pořádaná dvakrát ročně.
Zdravotní, zubní pojištění a pojištění zraku plně hrazené společností.
Bezplatný přístup k OneMedical pro zaměstnance v USA.
Životní pojištění hrazené společností pro zaměstnance v USA.
Firemní program 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele pro zaměstnance v USA.
Flexibilní volno včetně 15 povinných dnů mimo práci.
Finanční podpora vzdělávání souvisejícího s prací.
Čtvrtletní mimopracovní setkání.
Možnost pracovat z jiných kanceláří, pokud je to vhodné.
Možnost práce na dálku pro kvalifikované kandidáty.