Blee

11 – 50 Nhân viên

Blee là một công ty tiếp thị được thành lập vào năm 2022, với quy mô khoảng 11–50 nhân viên. Thông tin công khai trên website của công ty còn hạn chế về các dịch vụ, sản phẩm, mô hình kinh doanh hoặc nhóm khách hàng cụ thể. Vì vậy, ứng viên nên tham khảo các tài liệu hiện hành của công ty và tin tuyển dụng để biết thông tin phù hợp với từng vị trí.

Việc làm tại công ty

Kỹ sư Hỗ trợ Khách hàng Sáng lập (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)

Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ kỹ thuật khách hàng cho nền tảng tuân thủ tiếp thị bằng AI của Blee với vai trò kỹ sư hỗ trợ đầu tiên. Xây dựng công cụ, tài liệu, tự động hóa và quy trình hướng đến khách hàng để mở rộng hoạt động hỗ trợ.

1 tuần trước

Hoa Kỳ

110.000 $ – 160.000 $ / năm

Từ xa Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Kỹ sư hỗ trợ

Mô tả

Là người đầu tiên tiếp nhận hàng đợi hỗ trợ qua mọi kênh liên hệ, chịu trách nhiệm về thời gian phản hồi và giải quyết.
Điều tra và giải quyết các vấn đề kỹ thuật bằng cách tái hiện lỗi, phân tích nhật ký, cấu hình và tích hợp, đồng thời trực tiếp khắc phục hoặc cung cấp cho bộ phận Kỹ thuật báo cáo rõ ràng, có thể tái hiện.
Giúp khách hàng hiểu các bước kiểm tra AI, bộ quy tắc và tác động của cấu hình, chuyển các cuộc trao đổi hỗ trợ thành cập nhật cấu hình hoặc yêu cầu sản phẩm.
Tạo và duy trì các tài nguyên tự phục vụ, bao gồm trung tâm trợ giúp, câu hỏi thường gặp, tài liệu xử lý sự cố và video hướng dẫn ngắn.
Giảm công việc lặp lại thông qua macro, quy tắc phân loại và định tuyến, tác nhân AI dựa trên tài liệu và hướng dẫn trong sản phẩm.
Phối hợp với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để xử lý các vấn đề được ghi chép đầy đủ, bao gồm các bước tái hiện và tác động liên tài khoản, đồng thời thúc đẩy các giải pháp bền vững.
Xây dựng sổ tay vận hành nội bộ, quy trình chuyển cấp và tài liệu đào tạo cho bộ phận Thành công Khách hàng và Triển khai.
Thiết lập định nghĩa về mức độ nghiêm trọng của yêu cầu hỗ trợ, kỳ vọng về phạm vi hỗ trợ, mục tiêu phản hồi và hệ thống công cụ hỗ trợ.
Báo cáo cho Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng, đồng thời làm việc chặt chẽ với các bộ phận Kỹ thuật, Sản phẩm, Thành công Khách hàng và Triển khai.
Hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực pháp lý, tuân thủ và tiếp thị.

Yêu cầu

Có 3–6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, kỹ sư hỗ trợ, kỹ sư giải pháp, vận hành kỹ thuật hoặc vai trò B2B SaaS tương tự, trong đó bạn đã xây dựng công cụ và quy trình hướng đến khách hàng.
Trình bày một sản phẩm bạn đã tạo, chẳng hạn như cơ sở kiến thức, tự động hóa, công cụ nội bộ hoặc quy trình AI, giúp giảm đáng kể công việc thủ công.
Có kinh nghiệm thực tế với các công cụ AI và quan điểm rõ ràng về những trường hợp chúng hữu ích cũng như không hữu ích.
Có khả năng tự gỡ lỗi bằng cách xem xét nhật ký, gọi API, truy vết tích hợp và viết truy vấn.
Cung cấp các mẫu tài liệu và video, chẳng hạn như tài liệu hướng dẫn, cẩm nang hoặc video hướng dẫn do bạn tạo.
Kinh nghiệm trong lĩnh vực được quản lý hoặc liên quan đến tuân thủ, hoặc trong vận hành tiếp thị, là một lợi thế.
Đối với các vị trí tại Hoa Kỳ, được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào.
Hiện tại Blee không thể bảo lãnh hoặc đảm nhận việc bảo lãnh thị thực lao động.

Phúc lợi

Mức lương cạnh tranh kèm cổ phần.
Các buổi gặp mặt công ty được tổ chức hai lần mỗi năm.
Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực được chi trả toàn bộ.
Nhân viên tại Hoa Kỳ được sử dụng OneMedical miễn phí.
Blee chi trả bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên tại Hoa Kỳ.
Chương trình 401(k) do công ty tài trợ kèm đóng góp đối ứng cho nhân viên tại Hoa Kỳ.
Thời gian nghỉ linh hoạt, bao gồm 15 ngày bắt buộc không làm việc.
Hỗ trợ tài chính cho việc học tập liên quan đến công việc.
Các buổi gặp mặt ngoài văn phòng hằng quý.
Cơ hội làm việc tại các văn phòng khác khi phù hợp.
Cơ hội làm việc từ xa dành cho ứng viên đủ điều kiện.