11 – 50 Ansatte
MarkedsføringBlee er et markedsføringsselskap som ble grunnlagt i 2022, med et team på cirka 11–50 ansatte. Selskapets offentlige tilstedeværelse på nettet inneholder begrenset informasjon om de spesifikke tjenestene, produktene, forretningsmodellen eller kundefokuset. Potensielle søkere bør derfor se på oppdatert selskapsinformasjon og aktuelle stillingsannonser for rollespesifikk informasjon.
Grunnleggende kundestøtteingeniør (fjernarbeid i USA)
Led teknisk kundestøtte for Blees plattform for overholdelse av regler for AI-markedsføring som selskapets første støtteingeniør. Utvikle verktøy, dokumentasjon, automatisering og kunderettede prosesser som gjør kundestøtten skalerbar.
Beskrivelse
- Være første kontaktpunkt for supportkøen på tvers av alle innkommende kanaler og ha ansvar for tidsrammer for svar og løsning.
- Undersøke og løse tekniske problemer ved å gjenskape feil, analysere logger, konfigurasjon og integrasjoner og enten løse dem eller gi Engineering en tydelig, reproduserbar rapport.
- Hjelpe kunder med å forstå AI-kontroller, regelsett og virkningen av konfigurasjoner, og gjøre supportsamtaler om til konfigurasjonsoppdateringer eller produktforespørsler.
- Opprette og vedlikeholde selvbetjeningsressurser, inkludert et hjelpesenter, vanlige spørsmål, feilsøkingsdokumentasjon og korte videogjennomganger.
- Redusere repetitivt arbeid gjennom makroer, regler for triage og ruting, dokumentasjonsbaserte AI-agenter og veiledning i produktet.
- Samarbeide med Product og Engineering om godt dokumenterte problemer, inkludert trinn for å gjenskape dem og påvirkning på tvers av kontoer, og arbeide for varige løsninger.
- Utarbeide interne håndbøker, eskaleringsprosedyrer og opplæringsmateriell for Customer Success og Implementation.
- Etablere definisjoner av alvorlighetsgrad for support, forventninger til dekning, svarmål og verktøystakken for support.
- Rapportere til Head of Customer Success og arbeide tett med Engineering, Product, Customer Success og Implementation.
- Støtte kunder innen juridiske spørsmål, compliance og markedsføring.
Krav
- Ha 3–6 års erfaring med teknisk support, support engineering, solutions engineering, teknisk drift eller en tilsvarende B2B SaaS-rolle der du har bygget kundevendte verktøy og prosesser.
- Vise frem noe du har laget, for eksempel en kunnskapsbase, automatisering, et internt verktøy eller en AI-arbeidsflyt, som målbar reduserte manuelt arbeid.
- Ha praktisk erfaring med AI-verktøy og et tydelig syn på hvor de er nyttige, og hvor de ikke er det.
- Feilsøke selvstendig ved å gjennomgå logger, kalle API-er, spore integrasjoner og skrive spørringer.
- Levere skrive- og videoprøver, for eksempel dokumentasjon, veiledninger eller gjennomganger du har laget.
- Erfaring fra et regulert eller compliance-relatert område, eller med markedsføringsdrift, er en fordel.
- For roller basert i USA må du ha tillatelse til å arbeide for enhver arbeidsgiver.
- Blee kan for tiden ikke sponse eller overta sponsing av arbeidsvisum.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med eierandel.
- Firmasamlinger to ganger i året.
- Helse-, tann- og synsforsikring dekkes fullt ut.
- Gratis tilgang til OneMedical for ansatte i USA.
- Livsforsikring betalt av selskapet for ansatte i USA.
- Firmasponset 401(k) med matching for ansatte i USA.
- Fleksibel fri, inkludert 15 obligatoriske fridager.
- Økonomisk støtte til arbeidsrelatert læring.
- Kvartalsvise samlinger utenfor kontoret.
- Mulighet til å arbeide fra andre kontorer når det er hensiktsmessig.
- Mulighet for fjernarbeid for kvalifiserte kandidater.