Blee

11 – 50 Mitarbeitende

Blee ist ein 2022 gegründetes Marketingunternehmen mit etwa 11 bis 50 Mitarbeitenden. Die öffentliche Webpräsenz enthält nur begrenzte Informationen zu den konkreten Dienstleistungen, Produkten, dem Geschäftsmodell oder der Zielgruppe des Unternehmens. Bewerberinnen und Bewerber sollten daher die aktuellen Unternehmensinformationen und Stellenausschreibungen für rollenspezifische Details konsultieren.

Stellen im Unternehmen

Gründungsingenieur:in für Kundensupport (Remote in den USA)

Leite den technischen Kundensupport für Blees KI-Plattform zur Marketing-Compliance als erste:r Support-Ingenieur:in. Entwickle die Tools, Dokumentation, Automatisierung und kundenorientierten Prozesse, mit denen der Support skaliert.

vor 1 Woche

Vereinigte Staaten

110.000 $ – 160.000 $ / Jahr

Remote Vollzeit Mittlere Stufe Senior Erforderliche Sprache: Englisch Support-Ingenieur

Beschreibung

Du bist über alle Eingangskanäle hinweg die erste Anlaufstelle für die Support-Warteschlange und verantwortest Antwort- und Lösungszeiten.
Du untersuchst und löst technische Probleme, indem du Fehler reproduzierst, Logs, Konfigurationen und Integrationen analysierst und die Probleme entweder selbst behebst oder dem Engineering ein klares, reproduzierbares Fehlerprotokoll bereitstellst.
Du hilfst Kund:innen, KI-Prüfungen, Regelwerke und die Auswirkungen von Konfigurationen zu verstehen, und wandelst Support-Gespräche in Konfigurationsänderungen oder Produktanfragen um.
Du erstellst und pflegst Self-Service-Ressourcen, darunter ein Hilfezentrum, FAQs, Dokumentationen zur Fehlerbehebung und kurze Videoanleitungen.
Du reduzierst wiederkehrende Aufgaben durch Makros, Regeln für Triage und Routing, dokumentationsbasierte KI-Agenten und Hinweise im Produkt.
Du arbeitest bei gut dokumentierten Problemen mit Product und Engineering zusammen, einschließlich Reproduktionsschritten und Auswirkungen auf mehrere Accounts, und setzt dich für nachhaltige Lösungen ein.
Du entwickelst interne Runbooks, Eskalationsverfahren und Enablement-Materialien für Customer Success und Implementation.
Du definierst Schweregrade für Supportfälle, Abdeckungserwartungen, Antwortziele und den Support-Toolstack.
Du berichtest an die Leitung von Customer Success und arbeitest eng mit Engineering, Product, Customer Success und Implementation zusammen.
Du unterstützt Kund:innen aus den Bereichen Recht, Compliance und Marketing.

Anforderungen

Du bringst 3–6 Jahre Erfahrung in technischem Support, Support Engineering, Solutions Engineering, technischen Abläufen oder einer vergleichbaren B2B-SaaS-Rolle mit, in der du kundenorientierte Tools und Prozesse entwickelt hast.
Du kannst etwas zeigen, das du erstellt hast – etwa eine Wissensdatenbank, Automatisierung, ein internes Tool oder einen KI-Workflow –, das den manuellen Aufwand messbar reduziert hat.
Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools und eine klare Einschätzung, wo sie nützlich sind und wo nicht.
Du kannst Probleme selbstständig debuggen, indem du Logs prüfst, APIs aufrufst, Integrationen nachverfolgst und Abfragen schreibst.
Du reichst Beispiele für Texte und Videos ein, etwa Dokumentationen, Anleitungen oder von dir erstellte Walkthroughs.
Erfahrung in einem regulierten oder Compliance-bezogenen Bereich oder im Marketing Operations ist von Vorteil.
Für Rollen in den USA musst du berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber zu arbeiten.
Blee kann derzeit keine Arbeitsvisa sponsern oder deren Sponsoring übernehmen.

Zusatzleistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Beteiligung am Unternehmen.
Zweimal jährlich stattfindende Unternehmenstreffen.
Vollständig übernommene Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
Kostenloser OneMedical-Zugang für Mitarbeitende in den USA.
Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung für Mitarbeitende in den USA.
Vom Unternehmen unterstützter 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss für Mitarbeitende in den USA.
Flexible freie Zeit einschließlich 15 verbindlicher arbeitsfreier Tage.
Finanzielle Unterstützung für arbeitsbezogenes Lernen.
Vierteljährliche Offsite-Treffen.
Möglichkeiten, bei passender Gelegenheit von anderen Büros aus zu arbeiten.
Möglichkeiten für Remote-Arbeit für qualifizierte Bewerber:innen.