11 – 50 Сотрудники
МаркетингBlee — маркетинговая компания, основанная в 2022 году, с командой примерно от 11 до 50 сотрудников. В открытых источниках представлено мало информации о конкретных услугах, продуктах, бизнес-модели или целевой аудитории компании, поэтому кандидатам следует обращаться к актуальным материалам компании и описаниям вакансий для получения сведений о конкретных должностях.
Первый инженер по поддержке клиентов (удалённая работа в США)
Руководите технической поддержкой клиентов для AI-платформы Blee по обеспечению соответствия маркетинговым требованиям в роли первого инженера поддержки. Развивайте инструменты, документацию, автоматизацию и процессы взаимодействия с клиентами, которые позволят масштабировать поддержку.
Описание
- Будьте первым специалистом, обрабатывающим очередь поддержки по всем входящим каналам, и отвечайте за сроки ответа и решения вопросов.
- Исследуйте и решайте технические проблемы: воспроизводите сбои, анализируйте журналы, конфигурации и интеграции, устраняйте проблемы самостоятельно или передавайте инженерной команде чёткий воспроизводимый отчёт.
- Помогайте клиентам понимать проверки AI, наборы правил и влияние конфигураций, превращая обсуждения в рамках поддержки в обновления конфигурации или запросы на улучшение продукта.
- Создавайте и поддерживайте ресурсы для самостоятельного решения вопросов, включая справочный центр, раздел часто задаваемых вопросов, документацию по устранению неполадок и короткие видеоинструкции.
- Сокращайте повторяющуюся работу с помощью макросов, правил сортировки и маршрутизации, AI-агентов на основе документации и подсказок внутри продукта.
- Сотрудничайте с командами продукта и инженерии над хорошо документированными проблемами, включая шаги воспроизведения и влияние на разные аккаунты, и добивайтесь долгосрочных исправлений.
- Разрабатывайте внутренние инструкции, процедуры эскалации и обучающие материалы для команд по работе с клиентами и внедрению.
- Определяйте уровни критичности обращений, ожидания по покрытию, целевые сроки ответа и стек инструментов поддержки.
- Подчиняйтесь руководителю отдела Customer Success и тесно работайте с командами инженерии, продукта, Customer Success и внедрения.
- Поддерживайте клиентов из юридической, комплаенс- и маркетинговой сфер.
Требования
- Иметь от 3 до 6 лет опыта в технической поддержке, инженерии поддержки, инженерии решений, технических операциях или аналогичной роли в B2B SaaS, где вы создавали инструменты и процессы для клиентов.
- Представить созданный вами результат — например, базу знаний, автоматизацию, внутренний инструмент или AI-процесс, — который измеримо сократил объём ручной работы.
- Иметь практический опыт работы с AI-инструментами и чётко понимать, где они полезны, а где нет.
- Самостоятельно находить и устранять неисправности: анализировать журналы, вызывать API, отслеживать интеграции и писать запросы.
- Предоставить примеры текстовых и видеоматериалов, например созданной вами документации, руководств или инструкций.
- Опыт работы в регулируемой или связанной с комплаенсом сфере либо в маркетинговых операциях будет преимуществом.
- Для ролей в США иметь разрешение на работу у любого работодателя.
- В настоящее время Blee не может оформить рабочую визу и не принимает на себя обязательства по её спонсированию.
Преимущества
- Конкурентная зарплата и доля в капитале компании.
- Корпоративные встречи два раза в год.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения полностью оплачиваются компанией.
- Бесплатный доступ к OneMedical для сотрудников в США.
- Страхование жизни за счёт компании для сотрудников в США.
- Корпоративная программа 401(k) с взносами компании для сотрудников в США.
- Гибкий отпуск, включая 15 обязательных дней отдыха.
- Финансовая помощь в обучении, связанном с работой.
- Ежеквартальные выездные встречи.
- Возможность работать из других офисов, когда это уместно.
- Возможность удалённой работы для подходящих кандидатов.