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Blee
Blee
11 – 50 Employés
Marketing
Blee est une entreprise de marketing fondée en 2022, qui compte environ 11 à 50 employés. Sa présence publique en ligne fournit peu de détails sur ses services spécifiques, ses produits, son modèle économique ou sa clientèle cible. Les candidats potentiels sont donc invités à consulter les documents actuels de l’entreprise et les offres d’emploi pour obtenir des informations propres à chaque poste.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur(e) fondateur(trice) du support client (télétravail aux États-Unis)

Pilotez le support technique client de la plateforme de conformité marketing fondée sur l’IA de Blee en tant que premier ingénieur support. Développez les outils, la documentation, l’automatisation et les processus destinés aux clients qui permettent de faire évoluer le support.

USÉtats-Unis
110 000 $ – 160 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support

Description

  • Être la première personne à répondre à la file d’attente du support sur tous les canaux entrants, en assumant la responsabilité des délais de réponse et de résolution.
  • Étudier et résoudre les problèmes techniques en reproduisant les défaillances, en analysant les journaux, les configurations et les intégrations, puis en les corrigeant ou en fournissant à l’équipe d’ingénierie un rapport clair et reproductible.
  • Aider les clients à comprendre les contrôles d’IA, les ensembles de règles et les effets de la configuration, en transformant les échanges de support en mises à jour de configuration ou en demandes produit.
  • Créer et maintenir des ressources en libre-service, notamment un centre d’aide, une FAQ, de la documentation de dépannage et de courtes démonstrations vidéo.
  • Réduire les tâches répétitives grâce aux macros, aux règles de triage et de routage, aux agents d’IA fondés sur la documentation et aux conseils intégrés au produit.
  • Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie sur des problèmes bien documentés, notamment les étapes de reproduction et l’impact entre les comptes, et défendre des corrections durables.
  • Élaborer des guides opératoires internes, des procédures d’escalade et des supports de formation pour les équipes Customer Success et Implémentation.
  • Définir les niveaux de gravité du support, les attentes en matière de couverture, les objectifs de réponse et la pile d’outils de support.
  • Rendre compte à la direction de Customer Success tout en travaillant étroitement avec les équipes Ingénierie, Produit, Customer Success et Implémentation.
  • Accompagner des clients dans les domaines juridique, de la conformité et du marketing.

Exigences

  • Avoir 3 à 6 ans d’expérience en support technique, ingénierie support, ingénierie solutions, opérations techniques ou dans un poste similaire en B2B SaaS, où vous avez créé des outils et des processus destinés aux clients.
  • Présenter une réalisation personnelle, comme une base de connaissances, une automatisation, un outil interne ou un flux de travail basé sur l’IA, qui a réduit de manière mesurable le travail manuel.
  • Avoir une expérience pratique des outils d’IA et une vision claire des situations où ils sont utiles et de celles où ils ne le sont pas.
  • Déboguer de manière autonome en consultant les journaux, en appelant des API, en retraçant les intégrations et en écrivant des requêtes.
  • Fournir des exemples de contenus écrits et vidéo, comme de la documentation, des guides ou des démonstrations que vous avez créés.
  • Une expérience dans un domaine réglementé ou lié à la conformité, ou dans les opérations marketing, constitue un atout.
  • Pour les postes basés aux États-Unis, être autorisé(e) à travailler pour tout employeur.
  • Blee ne peut pas actuellement parrainer ni prendre en charge le parrainage de visas de travail.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec participation au capital.
  • Rencontres de l’entreprise organisées deux fois par an.
  • Assurance médicale, dentaire et optique entièrement prise en charge.
  • Accès gratuit à OneMedical pour les employés aux États-Unis.
  • Assurance vie prise en charge par l’entreprise pour les employés aux États-Unis.
  • Plan 401(k) parrainé par l’entreprise avec abondement pour les employés aux États-Unis.
  • Congés flexibles, dont 15 jours obligatoires d’absence du travail.
  • Aide financière pour la formation liée au travail.
  • Rencontres trimestrielles hors site.
  • Possibilités de travailler depuis d’autres bureaux lorsque cela est approprié.
  • Possibilités de télétravail pour les candidats qualifiés.