11 – 50 Pracownicy
MarketingBlee to firma marketingowa założona w 2022 roku, zatrudniająca około 11–50 osób. Jej publicznie dostępne materiały zawierają niewiele informacji na temat konkretnych usług, produktów, modelu biznesowego lub grupy docelowej firmy, dlatego kandydaci powinni zapoznać się z aktualnymi materiałami firmy i ofertami pracy, aby uzyskać informacje dotyczące poszczególnych stanowisk.
Pierwszy inżynier wsparcia klienta (praca zdalna w Stanach Zjednoczonych)
Poprowadzisz techniczne wsparcie klientów platformy Blee wykorzystującej AI do zapewniania zgodności marketingowej jako pierwszy inżynier wsparcia. Będziesz rozwijać narzędzia, dokumentację, automatyzację i procesy obsługi klienta umożliwiające skalowanie wsparcia.
Stany Zjednoczone110 000 $ – 160 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparciaOpis
- Będziesz pierwszą osobą obsługującą kolejkę zgłoszeń we wszystkich kanałach przychodzących oraz odpowiadać za terminy reakcji i rozwiązywania problemów.
- Będziesz badać i rozwiązywać problemy techniczne, odtwarzając awarie, analizując logi, konfiguracje i integracje, a następnie samodzielnie je naprawiać lub przekazywać zespołowi inżynieryjnemu jasne, możliwe do odtworzenia zgłoszenie.
- Pomożesz klientom zrozumieć kontrole AI, zestawy reguł i wpływ konfiguracji, przekształcając rozmowy dotyczące wsparcia w aktualizacje konfiguracji lub prośby dotyczące produktu.
- Będziesz tworzyć i utrzymywać materiały do samodzielnego rozwiązywania problemów, w tym centrum pomocy, sekcję FAQ, dokumentację rozwiązywania problemów i krótkie instruktaże wideo.
- Ograniczysz powtarzalną pracę dzięki makrom, regułom sortowania i kierowania zgłoszeń, agentom AI opartym na dokumentacji oraz wskazówkom w produkcie.
- Będziesz współpracować z zespołami Produktu i Inżynierii nad dobrze udokumentowanymi problemami, w tym krokami odtworzenia i wpływem na różne konta, oraz promować trwałe rozwiązania.
- Będziesz opracowywać wewnętrzne instrukcje, procedury eskalacji i materiały szkoleniowe dla zespołów Customer Success i wdrożeń.
- Ustanowisz definicje poziomów ważności zgłoszeń, oczekiwania dotyczące obsługi, docelowe czasy odpowiedzi i zestaw narzędzi wsparcia.
- Będziesz raportować do szefa Customer Success i ściśle współpracować z zespołami Inżynierii, Produktu, Customer Success i wdrożeń.
- Będziesz wspierać klientów z obszarów prawa, zgodności i marketingu.
Wymagania
- Masz od 3 do 6 lat doświadczenia w pomocy technicznej, inżynierii wsparcia, inżynierii rozwiązań, operacjach technicznych lub podobnej roli w B2B SaaS, w której tworzysz narzędzia i procesy dla klientów.
- Pokaż coś, co zostało przez Ciebie stworzone — na przykład bazę wiedzy, automatyzację, narzędzie wewnętrzne lub proces AI — i mierzalnie ograniczyło pracę manualną.
- Masz praktyczne doświadczenie z narzędziami AI oraz jasno określone zdanie na temat tego, gdzie są przydatne, a gdzie nie.
- Samodzielnie diagnozujesz problemy, przeglądając logi, wywołując API, śledząc integracje i pisząc zapytania.
- Przedstaw przykłady tekstów i materiałów wideo, takich jak stworzona przez Ciebie dokumentacja, poradniki lub instruktaże.
- Doświadczenie w regulowanej lub związanej ze zgodnością branży albo w operacjach marketingowych będzie dodatkowym atutem.
- W przypadku ról w Stanach Zjednoczonych masz prawo pracować dla dowolnego pracodawcy.
- Blee nie może obecnie sponsorować wiz pracowniczych ani przejmować odpowiedzialności za ich sponsorowanie.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i udziały w spółce.
- Spotkania firmowe organizowane dwa razy w roku.
- W pełni opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Bezpłatny dostęp do OneMedical dla pracowników w Stanach Zjednoczonych.
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie dla pracowników w Stanach Zjednoczonych.
- Firmowy plan 401(k) z dopłatą pracodawcy dla pracowników w Stanach Zjednoczonych.
- Elastyczny czas wolny, w tym 15 obowiązkowych dni wolnych od pracy.
- Wsparcie finansowe na naukę związaną z pracą.
- Kwartalne spotkania wyjazdowe.
- Możliwość pracy z innych biur, jeśli jest to odpowiednie.
- Możliwość pracy zdalnej dla zakwalifikowanych kandydatów.