11 – 50 Працівники
МаркетингBlee — маркетингова компанія, заснована у 2022 році, зі штатом приблизно від 11 до 50 працівників. У відкритих джерелах міститься мало інформації про конкретні послуги, продукти, бізнес-модель або цільову аудиторію компанії, тому кандидатам слід звертатися до актуальних матеріалів компанії та описів вакансій для отримання інформації про конкретні посади.
Перший інженер із підтримки клієнтів (віддалена робота у США)
Очолюйте технічну підтримку клієнтів AI-платформи Blee для відповідності маркетинговим вимогам у ролі першого інженера підтримки. Розвивайте інструменти, документацію, автоматизацію та клієнтські процеси, що дадуть змогу масштабувати підтримку.
Опис
- Будьте першим фахівцем, який опрацьовує чергу підтримки в усіх вхідних каналах, і відповідайте за строки відповіді та вирішення питань.
- Досліджуйте й вирішуйте технічні проблеми: відтворюйте збої, аналізуйте журнали, конфігурації та інтеграції, виправляйте їх самостійно або передавайте інженерній команді чіткий відтворюваний звіт.
- Допомагайте клієнтам розуміти перевірки AI, набори правил і вплив конфігурацій, перетворюючи обговорення в підтримці на оновлення конфігурацій або запити щодо продукту.
- Створюйте й підтримуйте ресурси для самостійного вирішення питань, зокрема довідковий центр, поширені запитання, документацію з усунення несправностей і короткі відеоінструкції.
- Зменшуйте обсяг повторюваної роботи за допомогою макросів, правил сортування й маршрутизації, AI-агентів на основі документації та підказок у продукті.
- Співпрацюйте з командами продукту та інженерії над добре задокументованими проблемами, зокрема над кроками відтворення й впливом на різні облікові записи, і відстоюйте довгострокові виправлення.
- Розробляйте внутрішні інструкції, процедури ескалації та навчальні матеріали для команд Customer Success і впровадження.
- Визначайте рівні критичності звернень, очікування щодо покриття, цільові строки відповіді та стек інструментів підтримки.
- Звітуйте керівнику Customer Success і тісно співпрацюйте з командами інженерії, продукту, Customer Success та впровадження.
- Підтримуйте клієнтів у юридичній, комплаєнс- і маркетинговій сферах.
Вимоги
- Мати від 3 до 6 років досвіду в технічній підтримці, інженерії підтримки, інженерії рішень, технічних операціях або подібній ролі в B2B SaaS, де ви створювали клієнтські інструменти й процеси.
- Представити створений вами результат — наприклад, базу знань, автоматизацію, внутрішній інструмент або AI-процес, — який вимірювано зменшив обсяг ручної роботи.
- Мати практичний досвід роботи з AI-інструментами та чітке розуміння того, де вони корисні, а де ні.
- Самостійно налагоджувати роботу систем: переглядати журнали, викликати API, відстежувати інтеграції та писати запити.
- Надати приклади текстових і відеоматеріалів, наприклад створеної вами документації, посібників або інструкцій.
- Досвід у регульованій або пов’язаній із комплаєнсом сфері чи в маркетингових операціях буде перевагою.
- Для ролей у США мати дозвіл на роботу в будь-якого роботодавця.
- Наразі Blee не може оформлювати робочі візи або брати на себе зобов’язання щодо їхнього спонсорування.
Переваги
- Конкурентна заробітна плата та частка в капіталі компанії.
- Корпоративні зустрічі двічі на рік.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору повністю оплачуються компанією.
- Безкоштовний доступ до OneMedical для працівників у США.
- Страхування життя за рахунок компанії для працівників у США.
- Корпоративна програма 401(k) із внесками компанії для працівників у США.
- Гнучка відпустка, включно з 15 обов’язковими днями відпочинку.
- Фінансова допомога на навчання, пов’язане з роботою.
- Щоквартальні виїзні зустрічі.
- Можливість працювати з інших офісів, якщо це доречно.
- Можливість віддаленої роботи для кваліфікованих кандидатів.