11 – 50 Töötajad
TurundusBlee on 2022. aastal asutatud turundusettevõte, kus töötab ligikaudu 11–50 inimest. Ettevõtte avalik veebikajastus sisaldab vähe teavet selle konkreetsete teenuste, toodete, ärimudeli või sihtrühma kohta, mistõttu soovitatakse kandideerimisest huvitatutel tutvuda ajakohaste ettevõtte materjalide ja töökuulutustega, et saada ametikohapõhist lisateavet.
Asutajast klienditoe insener (kaugtöö Ameerika Ühendriikides)
Juhi tehnilist kliendituge Blee tehisintellektil põhinevale turunduse vastavusplatvormile selle esimese klienditoe insenerina. Arenda tööriistu, dokumentatsiooni, automatiseerimist ja kliendiprotsesse, mille abil tugi kasvab.
Ameerika Ühendriigid110 000 $ – 160 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditoe insenerKirjeldus
- Ole kõigi sissetulevate kanalite tugijärjekorra esimene vastaja ning vastuta vastamise ja lahendamise ajakavade eest.
- Uuri ja lahenda tehnilisi probleeme, korrates tõrkeid, analüüsides logisid, seadistusi ja integratsioone ning kas parandades probleemi või esitades inseneritiimile selge ja korratava aruande.
- Aita klientidel mõista tehisintellekti kontrolle, reeglistikke ja seadistuste mõju ning muuda tugivestlused seadistuste uuendusteks või tootepäringuteks.
- Loo ja halda iseteenindusmaterjale, sealhulgas abikeskust, korduma kippuvate küsimuste lehte, tõrkeotsingu dokumentatsiooni ja lühikesi videojuhendeid.
- Vähenda korduvat tööd makrode, triaaži- ja suunamisreeglite, dokumentatsioonil põhinevate tehisintellektiagentide ning tootesisese juhendamise abil.
- Tee toote- ja inseneritiimidega koostööd hästi dokumenteeritud probleemide lahendamisel, sealhulgas taasesitussammude ja kontodeülese mõju kirjeldamisel, ning seisa püsivate lahenduste eest.
- Koosta sisemised tööjuhendid, eskalatsiooniprotseduurid ja koolitusmaterjalid kliendiedu- ning juurutustiimidele.
- Määra toe tõsidusastmed, katvuse ootused, vastamise sihttasemed ja tugivahendite komplekt.
- Anna aru kliendiedu juhile ning tööta tihedalt inseneri-, toote-, kliendiedu- ja juurutustiimidega.
- Toeta kliente õigus-, vastavus- ja turundusfunktsioonides.
Nõuded
- Sul on 3–6 aastat kogemust tehnilise toe, tugiinseneri, lahendusinseneri, tehniliste operatsioonide või sarnases B2B SaaS-i rollis, kus oled loonud kliendile suunatud tööriistu ja protsesse.
- Esitle midagi enda loodut, näiteks teadmistebaasi, automatiseerimist, sisemist tööriista või tehisintellekti töövoogu, mis vähendas mõõdetavalt käsitööd.
- Sul on praktiline kogemus tehisintellekti tööriistadega ning selge arusaam sellest, kus need on kasulikud ja kus mitte.
- Oskad probleeme iseseisvalt siluda logide ülevaatamise, API-de kutsumise, integratsioonide jälitamise ja päringute kirjutamise abil.
- Esita kirjutamis- ja videonäidiseid, näiteks enda loodud dokumentatsiooni, juhendeid või videojuhiseid.
- Kogemus reguleeritud või vastavusega seotud valdkonnas või turundustoimingutes tuleb kasuks.
- Ameerika Ühendriikides asuvate rollide puhul peab sul olema õigus töötada mis tahes tööandja juures.
- Blee ei saa praegu tööviisasid sponsoreerida ega nende sponsorlust enda kanda võtta.
Hüved
- Konkurentsivõimeline palk ja osalus ettevõttes.
- Ettevõtte kokkusaamised kaks korda aastas.
- Täielikult kaetud tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus.
- USA töötajatele tasuta OneMedicali kasutus.
- USA töötajatele ettevõtte tasutud elukindlustus.
- USA töötajatele ettevõtte toetatud 401(k) koos tööandja poolse sissemaksega.
- Paindlik puhkus, sealhulgas 15 kohustuslikku töölt eemaloleku päeva.
- Rahaline toetus tööga seotud õppimiseks.
- Kvartaalsed kontorivälised kokkusaamised.
- Võimalus sobivuse korral töötada teistest kontoritest.
- Kvalifitseeritud kandidaatidele pakutav kaugtöö võimalus.