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Blee
Blee
11 – 50 Dipendenti
Marketing
Blee è un'azienda di marketing fondata nel 2022, con un team di circa 11-50 dipendenti. La sua presenza pubblica sul web offre informazioni limitate sui servizi specifici, sui prodotti, sul modello di business o sulla clientela di riferimento. I candidati interessati dovrebbero quindi consultare i materiali aggiornati dell'azienda e gli annunci di lavoro per informazioni specifiche sui singoli ruoli.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere fondatore del supporto clienti (da remoto negli Stati Uniti)

Guida il supporto tecnico ai clienti per la piattaforma di conformità del marketing basata sull’IA di Blee in qualità di primo ingegnere del supporto. Sviluppa gli strumenti, la documentazione, l’automazione e i processi rivolti ai clienti che consentono di scalare il supporto.

USStati Uniti
110.000 $ – 160.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto

Descrizione

  • Essere il primo punto di risposta per la coda del supporto su tutti i canali in entrata, assumendo la responsabilità delle tempistiche di risposta e risoluzione.
  • Indagare e risolvere i problemi tecnici riproducendo i guasti, analizzando log, configurazioni e integrazioni, e correggendoli oppure fornendo al team Engineering un report chiaro e riproducibile.
  • Aiutare i clienti a comprendere i controlli dell’IA, i set di regole e gli effetti della configurazione, trasformando le conversazioni di supporto in aggiornamenti della configurazione o richieste di prodotto.
  • Creare e mantenere risorse self-service, tra cui un centro assistenza, FAQ, documentazione per la risoluzione dei problemi e brevi video dimostrativi.
  • Ridurre il lavoro ripetitivo tramite macro, regole di triage e instradamento, agenti IA basati sulla documentazione e indicazioni all’interno del prodotto.
  • Collaborare con Product ed Engineering su problemi ben documentati, comprese le fasi di riproduzione e l’impatto tra account, sostenendo correzioni durature.
  • Sviluppare manuali operativi interni, procedure di escalation e materiali di formazione per Customer Success e Implementazione.
  • Definire le categorie di gravità del supporto, le aspettative di copertura, gli obiettivi di risposta e lo stack di strumenti per il supporto.
  • Riportare al responsabile di Customer Success lavorando a stretto contatto con Engineering, Product, Customer Success e Implementazione.
  • Supportare clienti nei settori legale, della conformità e del marketing.

Requisiti

  • Avere da 3 a 6 anni di esperienza nel supporto tecnico, nell’ingegneria del supporto, nell’ingegneria delle soluzioni, nelle operazioni tecniche o in un ruolo B2B SaaS simile, nel quale hai creato strumenti e processi rivolti ai clienti.
  • Presentare qualcosa che hai creato, ad esempio una knowledge base, un’automazione, uno strumento interno o un flusso di lavoro basato sull’IA, che abbia ridotto in modo misurabile il lavoro manuale.
  • Avere esperienza pratica con gli strumenti di IA e una visione chiara di dove siano utili e dove non lo siano.
  • Eseguire il debug in autonomia esaminando i log, chiamando API, tracciando le integrazioni e scrivendo query.
  • Fornire esempi di contenuti scritti e video, come documentazione, guide o dimostrazioni che hai creato.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza in un settore regolamentato o legato alla conformità, oppure nelle operations di marketing.
  • Per i ruoli negli Stati Uniti, essere autorizzati a lavorare per qualsiasi datore di lavoro.
  • Blee non può attualmente sponsorizzare né assumersi la sponsorizzazione di visti di lavoro.

Benefit

  • Stipendio competitivo con partecipazione azionaria.
  • Incontri aziendali organizzati due volte all’anno.
  • Assicurazione medica, dentistica e oculistica interamente coperta.
  • Accesso gratuito a OneMedical per i dipendenti negli Stati Uniti.
  • Assicurazione sulla vita a carico dell’azienda per i dipendenti negli Stati Uniti.
  • Piano 401(k) sponsorizzato dall’azienda con contributo corrispondente per i dipendenti negli Stati Uniti.
  • Ferie flessibili, inclusi 15 giorni obbligatori di assenza dal lavoro.
  • Assistenza finanziaria per la formazione legata al lavoro.
  • Riunioni trimestrali fuori sede.
  • Possibilità di lavorare da altri uffici quando appropriato.
  • Possibilità di lavoro da remoto per candidati qualificati.