11 – 50 員工
行銷Blee 是一家成立於 2022 年的行銷公司，團隊規模約為 11 至 50 人。其公開網路資訊對具體服務、產品、商業模式或客戶群體的介紹較為有限，因此有意申請者應查閱最新的公司資料和職缺資訊，以了解具體職位詳情。
創始客戶支援工程師（美國遠端）
作為 Blee AI 行銷合規平台的首位客戶支援工程師，負責技術客戶支援。建立可擴展的支援工具、文件、自動化方案和面向客戶的流程。
說明
- 作為所有入站管道支援佇列的首位回應者，負責回應和解決問題的時間安排。
- 透過重現故障、分析日誌、設定和整合來調查並解決技術問題，並自行修復問題，或向工程團隊提供清晰且可重現的報告。
- 協助客戶了解 AI 檢查、規則集和設定影響，將支援討論轉化為設定更新或產品需求。
- 建立並維護自助服務資源，包括說明中心、常見問題、疑難排解文件和簡短的影片示範。
- 透過巨集、分流和路由規則、基於文件的 AI 代理，以及產品內引導，減少重複性工作。
- 與產品和工程團隊合作處理記錄完善的問題，包括重現步驟和跨帳戶影響，並推動持久性修復。
- 為客戶成功和實施團隊編寫內部操作手冊、升級流程和培訓材料。
- 建立支援嚴重程度定義、涵蓋預期、回應目標和支援工具堆疊。
- 向客戶成功主管彙報，同時與工程、產品、客戶成功和實施團隊密切合作。
- 為法律、合規和行銷職能部門的客戶提供支援。
職位要求
- 擁有 3–6 年技術支援、支援工程、解決方案工程、技術營運或類似 B2B SaaS 職位經驗，並曾建立面向客戶的工具和流程。
- 展示一項你建立的成果，例如知識庫、自動化方案、內部工具或 AI 工作流程，並說明其如何切實減少手動工作。
- 具備 AI 工具的實際使用經驗，並能清楚判斷其適用場景和不適用場景。
- 能夠獨立除錯，包括檢查日誌、呼叫 API、追蹤整合並編寫查詢。
- 提供你建立的文字和影片範例，例如文件、指南或示範。
- 具備受監管或合規相關領域，或行銷營運方面的經驗者優先。
- 對於美國職位，須獲准為任何雇主工作。
- Blee 目前無法為就業簽證提供擔保或承擔擔保責任。
福利待遇
- 具競爭力的薪資和股權。
- 每年舉辦兩次公司聚會。
- 全額提供醫療、牙科和視力保險。
- 為美國員工提供免費的 OneMedical 服務。
- 為美國員工提供由公司支付的人壽保險。
- 為美國員工提供公司贊助並匹配供款的 401(k) 計畫。
- 彈性休假，包括 15 個強制離崗日。
- 為工作相關學習提供財務援助。
- 每季舉辦異地聚會。
- 在適當情況下有機會前往其他辦公室工作。
- 為符合資格的候選人提供遠端工作機會。