11 – 50 الموظفون
التسويقBlee هي شركة تسويق تأسست عام 2022، ويضم فريقها نحو 11 إلى 50 موظفًا. ولا يوفر حضورها العام على الويب تفاصيل كثيرة عن خدماتها أو منتجاتها أو نموذج أعمالها أو العملاء الذين تستهدفهم تحديدًا، لذا يُنصح المتقدمون المحتملون بالاطلاع على مواد الشركة الحالية وقوائم الوظائف للحصول على معلومات خاصة بكل وظيفة.
مهندس دعم العملاء المؤسس (عن بُعد داخل الولايات المتحدة)
قد الدعم التقني للعملاء لمنصة Blee للامتثال التسويقي بالذكاء الاصطناعي بصفتك مهندس دعم العملاء المؤسس. طوّر الأدوات والتوثيق والأتمتة والعمليات الموجهة للعملاء لتوسيع نطاق الدعم.
الولايات المتحدة110,000 US$ – 160,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- كن المستجيب الأول لقائمة طلبات الدعم عبر جميع القنوات الواردة، وتولَّ مسؤولية الجداول الزمنية للاستجابة والحل.
- تحقّق من المشكلات التقنية وحلّها من خلال إعادة إنتاج الأعطال وتحليل السجلات والإعدادات والتكاملات، أو أصلحها أو قدّم إلى فريق الهندسة تقريرًا واضحًا قابلًا لإعادة الإنتاج.
- ساعد العملاء على فهم فحوصات الذكاء الاصطناعي ومجموعات القواعد وتأثيرات الإعدادات، وحوّل مناقشات الدعم إلى تحديثات للإعدادات أو طلبات للمنتج.
- أنشئ موارد الخدمة الذاتية وحافظ عليها، بما في ذلك مركز المساعدة والأسئلة الشائعة ووثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها وشروحات فيديو قصيرة.
- قلّل العمل المتكرر باستخدام وحدات الماكرو وقواعد الفرز والتوجيه ووكلاء الذكاء الاصطناعي القائمين على التوثيق والإرشادات داخل المنتج.
- تعاون مع فريقي المنتج والهندسة بشأن المشكلات الموثقة جيدًا، بما في ذلك خطوات إعادة الإنتاج والتأثير عبر الحسابات، وادعم الحلول المستدامة.
- طوّر أدلة التشغيل الداخلية وإجراءات التصعيد ومواد التمكين لفريقي نجاح العملاء والتنفيذ.
- ضع تعريفات لدرجات خطورة الدعم وتوقعات التغطية وأهداف الاستجابة ومجموعة أدوات الدعم.
- ارفع تقاريرك إلى رئيس نجاح العملاء مع العمل عن كثب مع فرق الهندسة والمنتج ونجاح العملاء والتنفيذ.
- ادعم العملاء في مجالات الشؤون القانونية والامتثال والتسويق.
المتطلبات
- لديك خبرة تتراوح بين 3 و6 سنوات في الدعم التقني أو هندسة الدعم أو هندسة الحلول أو العمليات التقنية أو دور مشابه في برمجيات B2B كخدمة، حيث أنشأت أدوات وعمليات موجهة للعملاء.
- اعرض شيئًا أنشأته، مثل قاعدة معرفية أو أتمتة أو أداة داخلية أو سير عمل بالذكاء الاصطناعي، وأسهم بشكل قابل للقياس في تقليل العمل اليدوي.
- لديك خبرة عملية في أدوات الذكاء الاصطناعي ووجهة نظر واضحة حول المجالات التي تكون مفيدة فيها والمجالات التي لا تكون كذلك.
- تستطيع تصحيح الأخطاء باستقلالية من خلال مراجعة السجلات واستدعاء واجهات برمجة التطبيقات وتتبع التكاملات وكتابة الاستعلامات.
- قدّم نماذج كتابية ومرئية، مثل الوثائق أو الأدلة أو الشروحات التي أنشأتها.
- تُعد الخبرة في مجال منظم أو متعلق بالامتثال، أو في عمليات التسويق، ميزة إضافية.
- بالنسبة إلى الأدوار القائمة في الولايات المتحدة، يجب أن تكون مخولًا للعمل لدى أي صاحب عمل.
- لا تستطيع Blee حاليًا رعاية تأشيرات العمل أو تولّي مسؤولية رعايتها.
المزايا
- راتب تنافسي مع حصة في الأسهم.
- لقاءات للشركة تُعقد مرتين سنويًا.
- تغطية كاملة للتأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر.
- إتاحة مجانية لخدمات OneMedical لموظفي الولايات المتحدة.
- تأمين على الحياة تدفعه الشركة لموظفي الولايات المتحدة.
- خطة 401(k) برعاية الشركة مع مساهمات مطابقة لموظفي الولايات المتحدة.
- إجازة مرنة، تشمل 15 يومًا إلزاميًا بعيدًا عن العمل.
- مساعدة مالية للتعلم المرتبط بالعمل.
- تجمعات خارج مقر العمل كل ثلاثة أشهر.
- فرص للعمل من مكاتب أخرى عندما يكون ذلك مناسبًا.
- فرص للعمل عن بُعد للمرشحين المؤهلين.