11 – 50 従業員
マーケティングBleeは、2022年に設立された、約11～50人の従業員を擁するマーケティング会社です。同社の公開ウェブ情報では、具体的なサービス、製品、ビジネスモデル、顧客層についての詳細が限られているため、応募を検討する方は、職種ごとの情報について最新の会社資料や求人情報を確認してください。
創業期カスタマーサポートエンジニア（米国リモート）
BleeのAIマーケティングコンプライアンスプラットフォームで、初代サポートエンジニアとして技術的な顧客サポートをリードします。サポートを拡大するためのツール、ドキュメント、自動化、顧客対応プロセスを構築します。
仕事内容
- すべての受信チャネルにおけるサポートキューの最初の対応者として、対応と解決のタイムラインを管理します。
- 障害を再現し、ログ、設定、連携を分析して技術的な問題を調査・解決します。自ら修正するか、明確で再現可能な報告書を作成してエンジニアリングに引き継ぎます。
- 顧客がAIチェック、ルールセット、設定の影響を理解できるよう支援し、サポートでの対話を設定変更や製品リクエストにつなげます。
- ヘルプセンター、FAQ、トラブルシューティング資料、短い動画による操作説明など、セルフサービスのリソースを作成・維持します。
- マクロ、トリアージと振り分けのルール、ドキュメントベースのAIエージェント、製品内ガイダンスを通じて、反復作業を減らします。
- 再現手順やアカウント横断の影響を含む、十分に文書化された問題についてプロダクト・エンジニアリングと連携し、持続的な修正を提案します。
- カスタマーサクセスと導入チーム向けに、社内ランブック、エスカレーション手順、イネーブルメント資料を整備します。
- サポートの重大度定義、対応範囲の想定、応答目標、サポートツール群を確立します。
- カスタマーサクセス責任者に報告しながら、エンジニアリング、プロダクト、カスタマーサクセス、導入の各チームと緊密に連携します。
- 法務、コンプライアンス、マーケティング部門の顧客を支援します。
応募要件
- 技術サポート、サポートエンジニア、ソリューションエンジニア、技術オペレーション、または同様のB2B SaaS職種で、顧客向けのツールやプロセスを構築した3～6年の経験。
- ナレッジベース、自動化、社内ツール、AIワークフローなど、自分が作成し手作業を定量的に削減した成果を提示できること。
- AIツールの実務経験があり、どこで役立ち、どこでは役立たないかについて明確な見解を持っていること。
- ログの確認、APIの呼び出し、連携の追跡、クエリの作成を通じて、自律的にデバッグできること。
- 自分が作成した文書、ガイド、操作説明などの文章および動画サンプルを提出できること。
- 規制またはコンプライアンス関連分野、あるいはマーケティングオペレーションの経験があれば歓迎します。
- 米国拠点の職種の場合、あらゆる雇用主のもとで働く資格を有していること。
- Bleeは現時点で就労ビザのスポンサー提供またはスポンサー責任の引き受けを行っていません。
福利厚生
- 競争力のある給与と株式。
- 年2回の会社ミートアップ。
- 医療、歯科、眼科保険を全額会社負担。
- 米国の従業員にはOneMedicalを無料で提供。
- 米国の従業員には会社負担の生命保険を提供。
- 米国の従業員には、会社提供でマッチング拠出のある401(k)を提供。
- 15日間の必須休業日を含む柔軟な休暇制度。
- 仕事関連の学習に対する金銭的支援。
- 四半期ごとのオフサイトイベント。
- 適切な場合に他のオフィスで働く機会。
- 条件を満たす候補者にはリモート勤務の機会。