11 – 50 พนักงาน
การตลาดBlee เป็นบริษัทด้านการตลาดที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2022 และมีพนักงานประมาณ 11–50 คน ข้อมูลสาธารณะบนเว็บไซต์ของบริษัทยังมีรายละเอียดจำกัดเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ รูปแบบธุรกิจ หรือลูกค้าเป้าหมายโดยเฉพาะ ดังนั้น ผู้สมัครควรตรวจสอบข้อมูลบริษัทและประกาศรับสมัครงานล่าสุดเพื่อดูรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละตำแหน่ง
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผู้ก่อตั้ง (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
เป็นผู้นำด้านการสนับสนุนทางเทคนิคให้ลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์มการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดด้วย AI ของ Blee ในฐานะวิศวกรฝ่ายสนับสนุนคนแรก พัฒนาเครื่องมือ เอกสาร ระบบอัตโนมัติ และกระบวนการที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อรองรับการขยายงานสนับสนุน
สหรัฐอเมริกา$110,000 – $160,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษวิศวกรฝ่ายสนับสนุนรายละเอียด
- เป็นผู้รับเรื่องคนแรกของคิวสนับสนุนผ่านทุกช่องทางขาเข้า และรับผิดชอบกรอบเวลาการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคด้วยการจำลองข้อผิดพลาด วิเคราะห์บันทึกการทำงาน การกำหนดค่า และการเชื่อมต่อ รวมทั้งแก้ไขปัญหาด้วยตนเองหรือจัดทำรายงานที่ชัดเจนและจำลองซ้ำได้ให้ทีมวิศวกรรม
- ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจการตรวจสอบด้วย AI ชุดกฎ และผลกระทบจากการกำหนดค่า โดยเปลี่ยนการพูดคุยด้านการสนับสนุนให้เป็นการอัปเดตการกำหนดค่าหรือคำขอผลิตภัณฑ์
- สร้างและดูแลทรัพยากรแบบบริการตนเอง เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ คำถามที่พบบ่อย เอกสารแก้ไขปัญหา และวิดีโอแนะนำสั้น ๆ
- ลดงานที่ต้องทำซ้ำด้วยมาโคร กฎการคัดแยกและกำหนดเส้นทาง ตัวแทน AI ที่อ้างอิงจากเอกสาร และคำแนะนำภายในผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเกี่ยวกับปัญหาที่มีเอกสารครบถ้วน รวมถึงขั้นตอนการจำลองและผลกระทบข้ามบัญชี พร้อมผลักดันการแก้ไขที่ยั่งยืน
- พัฒนาคู่มือการปฏิบัติงานภายใน ขั้นตอนการส่งต่อปัญหา และสื่อสนับสนุนการทำงานสำหรับทีมความสำเร็จของลูกค้าและทีมติดตั้งใช้งาน
- กำหนดนิยามระดับความรุนแรงของการสนับสนุน ความคาดหวังด้านการให้บริการ เป้าหมายการตอบกลับ และชุดเครื่องมือสนับสนุน
- รายงานต่อหัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า พร้อมทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จของลูกค้า และการติดตั้งใช้งาน
- สนับสนุนลูกค้าในสายงานกฎหมาย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการตลาด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 3–6 ปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค วิศวกรฝ่ายสนับสนุน วิศวกรโซลูชัน ฝ่ายปฏิบัติการทางเทคนิค หรือบทบาท B2B SaaS ที่ใกล้เคียงกัน ซึ่งคุณได้สร้างเครื่องมือและกระบวนการที่ติดต่อกับลูกค้า
- นำเสนอสิ่งที่คุณสร้างขึ้น เช่น ฐานความรู้ ระบบอัตโนมัติ เครื่องมือภายใน หรือเวิร์กโฟลว์ AI ที่ช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองได้อย่างวัดผลได้
- มีประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือ AI ในทางปฏิบัติ และมีมุมมองที่ชัดเจนว่าควรใช้เครื่องมือเหล่านี้เมื่อใดและไม่ควรใช้เมื่อใด
- สามารถแก้ไขข้อบกพร่องได้ด้วยตนเองโดยตรวจสอบบันทึกการทำงาน เรียกใช้ API ติดตามการเชื่อมต่อ และเขียนคิวรี
- จัดเตรียมตัวอย่างงานเขียนและวิดีโอ เช่น เอกสาร คู่มือ หรือวิดีโอแนะนำที่คุณสร้างขึ้น
- หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลหรือเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือด้านปฏิบัติการการตลาด จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สำหรับตำแหน่งงานในสหรัฐอเมริกา ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้
- ขณะนี้ Blee ไม่สามารถออกหรือรับผิดชอบการสนับสนุนวีซ่าทำงานได้
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้พร้อมหุ้นทุน
- การพบปะสังสรรค์ของบริษัทจัดขึ้นปีละสองครั้ง
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตาที่บริษัทออกค่าใช้จ่ายให้เต็มจำนวน
- พนักงานในสหรัฐอเมริกาใช้บริการ OneMedical ได้ฟรี
- บริษัทจ่ายประกันชีวิตให้พนักงานในสหรัฐอเมริกา
- แผน 401(k) ที่บริษัทสนับสนุนพร้อมเงินสมทบจากบริษัทสำหรับพนักงานในสหรัฐอเมริกา
- วันหยุดแบบยืดหยุ่น รวมถึงวันหยุดบังคับ 15 วัน
- ความช่วยเหลือด้านการเงินสำหรับการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้องกับงาน
- กิจกรรมนอกสถานที่รายไตรมาส
- โอกาสทำงานจากสำนักงานอื่นเมื่อเหมาะสม
- โอกาสทำงานทางไกลสำหรับผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม