LogoFresh Jobs Ahead
Blee
Blee
11 – 50 Pekerja
Pemasaran
Blee ialah sebuah syarikat pemasaran yang diasaskan pada tahun 2022 dengan kira-kira 11 hingga 50 orang pekerja. Kehadiran awamnya di web memberikan maklumat yang terhad tentang perkhidmatan, produk, model perniagaan atau fokus pelanggannya secara khusus, jadi calon pemohon disarankan merujuk bahan syarikat dan iklan pekerjaan semasa untuk mendapatkan maklumat berkaitan jawatan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Jurutera Sokongan Pelanggan Pengasas (Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat)

Pimpin sokongan pelanggan teknikal untuk platform pematuhan pemasaran berasaskan AI Blee sebagai jurutera sokongan pertama. Bangunkan alat, dokumentasi, automasi dan proses yang berhadapan dengan pelanggan untuk mengembangkan skala sokongan.

USAmerika Syarikat
$110,000 – $160,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokongan

Penerangan

  • Menjadi pemberi respons pertama untuk barisan sokongan merentas semua saluran masuk, sambil memiliki garis masa respons dan penyelesaian.
  • Menyiasat dan menyelesaikan isu teknikal dengan menghasilkan semula kegagalan, menganalisis log, konfigurasi dan integrasi, kemudian membaikinya atau memberikan laporan yang jelas serta boleh dihasilkan semula kepada Engineering.
  • Membantu pelanggan memahami semakan AI, set peraturan dan kesan konfigurasi, serta menukar perbincangan sokongan kepada kemas kini konfigurasi atau permintaan produk.
  • Mencipta dan mengekalkan sumber layan diri, termasuk pusat bantuan, FAQ, dokumentasi penyelesaian masalah dan panduan video ringkas.
  • Mengurangkan kerja berulang melalui makro, peraturan triage dan penghalaan, ejen AI berasaskan dokumentasi serta panduan dalam produk.
  • Bekerjasama dengan Product dan Engineering mengenai isu yang didokumentasikan dengan baik, termasuk langkah menghasilkan semula dan kesan merentas akaun, serta memperjuangkan pembaikan yang berkekalan.
  • Membangunkan runbook dalaman, prosedur eskalasi dan bahan pendayaan untuk Customer Success dan Implementation.
  • Menetapkan definisi tahap keterukan sokongan, jangkaan liputan, sasaran respons dan timbunan alat sokongan.
  • Melapor kepada Head of Customer Success sambil bekerjasama rapat dengan Engineering, Product, Customer Success dan Implementation.
  • Menyokong pelanggan dalam fungsi undang-undang, pematuhan dan pemasaran.

Keperluan

  • Mempunyai pengalaman 3–6 tahun dalam sokongan teknikal, kejuruteraan sokongan, kejuruteraan penyelesaian, operasi teknikal atau peranan B2B SaaS yang serupa, dengan pengalaman membina alat dan proses yang berhadapan dengan pelanggan.
  • Tunjukkan sesuatu yang anda cipta—seperti pangkalan pengetahuan, automasi, alat dalaman atau aliran kerja AI—yang mengurangkan kerja manual secara boleh diukur.
  • Mempunyai pengalaman praktikal dengan alat AI dan pendirian yang jelas tentang perkara yang sesuai dan tidak sesuai digunakan dengannya.
  • Mampu menyahpepijat secara bebas dengan menyemak log, memanggil API, menjejaki integrasi dan menulis pertanyaan.
  • Sediakan sampel penulisan dan video, seperti dokumentasi, panduan atau panduan langkah demi langkah yang anda cipta.
  • Pengalaman dalam bidang terkawal atau berkaitan pematuhan, atau dalam operasi pemasaran, merupakan kelebihan.
  • Bagi peranan yang berpangkalan di AS, mendapat kebenaran untuk bekerja dengan mana-mana majikan.
  • Blee tidak dapat menaja atau mengambil alih penajaan visa pekerjaan pada masa ini.

Faedah

  • Gaji kompetitif dengan ekuiti.
  • Pertemuan syarikat diadakan dua kali setahun.
  • Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan ditanggung sepenuhnya.
  • Akses OneMedical percuma untuk pekerja di AS.
  • Insurans hayat yang dibayar syarikat untuk pekerja di AS.
  • 401(k) tajaan syarikat dengan padanan caruman untuk pekerja di AS.
  • Cuti fleksibel, termasuk 15 hari wajib tidak bekerja.
  • Bantuan kewangan untuk pembelajaran berkaitan kerja.
  • Perhimpunan luar pejabat setiap suku tahun.
  • Peluang bekerja dari pejabat lain apabila sesuai.
  • Peluang kerja jarak jauh untuk calon yang layak.