11 – 50 Työntekijät
MarkkinointiBlee on vuonna 2022 perustettu markkinointiyritys, jossa työskentelee noin 11–50 henkilöä. Yrityksen julkisilla verkkosivuilla on vain rajallisesti tietoa sen erityispalveluista, tuotteista, liiketoimintamallista tai asiakaskunnasta, joten tehtävistä kiinnostuneiden kannattaa tutustua ajantasaisiin yrityksen materiaaleihin ja työpaikkailmoituksiin saadakseen lisätietoja tehtäväkohtaisista asioista.
Asiakastuen perustava insinööri (etätyö Yhdysvalloissa)
Johda teknistä asiakastukea Bleen tekoälypohjaiselle markkinoinnin vaatimustenmukaisuusalustalle sen ensimmäisenä tukipalveluinsinöörinä. Kehitä työkalut, dokumentaatio, automaatio ja asiakasprosessit, joiden avulla tuki skaalautuu.
Yhdysvallat110 000 $ – 160 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööriKuvaus
- Toimi tukijonon ensimmäisenä vastaajana kaikissa saapuvissa kanavissa ja vastaa vastaus- ja ratkaisuaikatauluista.
- Tutki ja ratkaise teknisiä ongelmia toistamalla vikatilanteita, analysoimalla lokeja, määrityksiä ja integraatioita sekä joko korjaamalla ongelmat tai toimittamalla insinööritiimille selkeän ja toistettavan raportin.
- Auta asiakkaita ymmärtämään tekoälytarkistuksia, sääntökokonaisuuksia ja määritysten vaikutuksia sekä muunna tukikeskustelut määritysten päivityksiksi tai tuote-ehdotuksiksi.
- Luo ja ylläpidä itsepalveluresursseja, kuten ohjekeskusta, usein kysyttyjä kysymyksiä, vianmääritysdokumentaatiota ja lyhyitä video-ohjeita.
- Vähennä toistuvaa työtä makrojen, luokittelu- ja reitityssääntöjen, dokumentaatioon perustuvien tekoälyagenttien ja tuotteen sisäisen ohjauksen avulla.
- Tee yhteistyötä tuote- ja insinööritiimien kanssa hyvin dokumentoitujen ongelmien parissa, mukaan lukien toistamisvaiheet ja vaikutukset eri tileihin, sekä edistä kestäviä korjauksia.
- Laadi sisäisiä toimintaohjeita, eskalointimenettelyjä ja perehdytysmateriaaleja asiakasmenestyksen ja käyttöönoton tiimeille.
- Määritä tukipyyntöjen vakavuusluokat, kattavuusodotukset, vastaustavoitteet ja tukityökalujen kokonaisuus.
- Raportoi asiakasmenestyksestä vastaavalle johtajalle ja työskentele tiiviisti insinööri-, tuote-, asiakasmenestys- ja käyttöönottotiimien kanssa.
- Tue asiakkaita lakiasioiden, vaatimustenmukaisuuden ja markkinoinnin tehtävissä.
Vaatimukset
- Sinulla on 3–6 vuoden kokemus teknisestä tuesta, tukipalveluinsinöörin tai ratkaisuinsinöörin tehtävistä, teknisistä operaatioista tai vastaavasta B2B SaaS -roolista, jossa olet rakentanut asiakaslähtöisiä työkaluja ja prosesseja.
- Esittele jotain luomaasi, kuten tietopankkia, automaatiota, sisäistä työkalua tai tekoälytyönkulkua, joka vähensi mitattavasti manuaalista työtä.
- Sinulla on käytännön kokemusta tekoälytyökaluista ja selkeä näkemys siitä, missä niistä on hyötyä ja missä ei.
- Pystyt selvittämään ongelmia itsenäisesti tarkastelemalla lokeja, kutsumalla rajapintoja, jäljittämällä integraatioita ja kirjoittamalla kyselyitä.
- Toimita kirjoitus- ja videonäytteitä, kuten laatimiasi dokumentaatioita, oppaita tai video-ohjeita.
- Kokemus säännellyltä tai vaatimustenmukaisuuteen liittyvältä alalta tai markkinointitoiminnoista on eduksi.
- Yhdysvalloissa sijaitsevissa tehtävissä sinulla on oltava oikeus työskennellä mille tahansa työnantajalle.
- Blee ei tällä hetkellä voi sponsoroida työviisumeja eikä ottaa vastuulleen niiden sponsorointia.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja osakeomistus.
- Yrityksen tapaamiset kaksi kertaa vuodessa.
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus täysin maksettuna.
- Maksuton OneMedical-jäsenyys Yhdysvalloissa työskenteleville.
- Yhtiön maksama henkivakuutus Yhdysvalloissa työskenteleville.
- Yhtiön tukema 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan vastaavalla maksulla Yhdysvalloissa työskenteleville.
- Joustava vapaa-aika, mukaan lukien 15 pakollista vapaapäivää työstä.
- Taloudellinen tuki työhön liittyvään oppimiseen.
- Neljännesvuosittaiset työpaikan ulkopuoliset tapaamiset.
- Mahdollisuus työskennellä muista toimistoista tilanteen mukaan.
- Etätyömahdollisuudet vaatimukset täyttäville hakijoille.