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Blee
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11 – 50 Funcionários
Marketing
A Blee é uma empresa de marketing fundada em 2022, com uma equipe de aproximadamente 11 a 50 funcionários. Sua presença pública na internet oferece poucas informações sobre seus serviços específicos, produtos, modelo de negócios ou foco nos clientes. Por isso, os candidatos interessados devem consultar os materiais atuais da empresa e as vagas disponíveis para obter informações específicas sobre cada função.
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Vagas da empresa

Engenheiro(a) fundador(a) de suporte ao cliente (remoto nos Estados Unidos)

Lidere o suporte técnico ao cliente da plataforma de conformidade de marketing baseada em IA da Blee como seu primeiro engenheiro de suporte. Desenvolva as ferramentas, a documentação, a automação e os processos voltados ao cliente que permitem escalar o suporte.

USEstados Unidos
$ 110.000 – $ 160.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte

Descrição

  • Atuar como a primeira pessoa responsável pela fila de suporte em todos os canais de entrada, assumindo os prazos de resposta e resolução.
  • Investigar e resolver problemas técnicos reproduzindo falhas, analisando registros, configurações e integrações, e corrigindo-os ou fornecendo à Engenharia um relatório claro e reproduzível.
  • Ajudar os clientes a entender verificações de IA, conjuntos de regras e impactos de configuração, transformando conversas de suporte em atualizações de configuração ou solicitações de produto.
  • Criar e manter recursos de autoatendimento, incluindo uma central de ajuda, perguntas frequentes, documentação de solução de problemas e breves tutoriais em vídeo.
  • Reduzir o trabalho repetitivo por meio de macros, regras de triagem e roteamento, agentes de IA baseados em documentação e orientações dentro do produto.
  • Trabalhar em parceria com Produto e Engenharia em problemas bem documentados, incluindo etapas de reprodução e impacto entre contas, defendendo correções duradouras.
  • Desenvolver manuais operacionais internos, procedimentos de escalonamento e materiais de capacitação para Customer Success e Implementação.
  • Estabelecer definições de severidade do suporte, expectativas de cobertura, metas de resposta e a pilha de ferramentas de suporte.
  • Reportar-se à liderança de Customer Success, trabalhando em estreita colaboração com Engenharia, Produto, Customer Success e Implementação.
  • Prestar suporte a clientes das áreas jurídica, de conformidade e marketing.

Requisitos

  • Ter de 3 a 6 anos de experiência em suporte técnico, engenharia de suporte, engenharia de soluções, operações técnicas ou função semelhante em B2B SaaS, na qual você tenha criado ferramentas e processos voltados ao cliente.
  • Apresentar algo que você tenha criado, como uma base de conhecimento, automação, ferramenta interna ou fluxo de trabalho de IA, que tenha reduzido de forma mensurável o trabalho manual.
  • Ter experiência prática com ferramentas de IA e uma visão clara de onde elas são úteis e onde não são.
  • Depurar problemas de forma independente revisando registros, chamando APIs, rastreando integrações e escrevendo consultas.
  • Fornecer amostras de textos e vídeos, como documentação, guias ou tutoriais que você tenha criado.
  • Experiência em uma área regulamentada ou relacionada à conformidade, ou em operações de marketing, será considerada um diferencial.
  • Para funções nos Estados Unidos, estar autorizado(a) a trabalhar para qualquer empregador.
  • A Blee não pode patrocinar nem assumir o patrocínio de vistos de trabalho neste momento.

Benefícios

  • Salário competitivo com participação acionária.
  • Encontros da empresa realizados duas vezes por ano.
  • Seguro médico, odontológico e oftalmológico totalmente coberto.
  • Acesso gratuito ao OneMedical para funcionários nos Estados Unidos.
  • Seguro de vida pago pela empresa para funcionários nos Estados Unidos.
  • Plano 401(k) patrocinado pela empresa com contribuição equivalente para funcionários nos Estados Unidos.
  • Folgas flexíveis, incluindo 15 dias obrigatórios de afastamento do trabalho.
  • Assistência financeira para aprendizado relacionado ao trabalho.
  • Encontros trimestrais fora do local de trabalho.
  • Oportunidades de trabalhar em outros escritórios quando apropriado.
  • Oportunidades de trabalho remoto para candidatos qualificados.