11 – 50 员工
市场营销Blee 是一家成立于 2022 年的营销公司，团队规模约为 11 至 50 人。其公开网络信息对具体服务、产品、商业模式或客户群体的介绍较为有限，因此有意申请者应查阅最新的公司资料和招聘信息，以了解具体职位详情。
创始客户支持工程师（美国远程）
作为 Blee AI 营销合规平台的首位客户支持工程师，负责技术客户支持。建立可扩展的支持工具、文档、自动化方案和面向客户的流程。
描述
- 作为所有入站渠道支持队列的首位响应人，负责响应和解决问题的时间安排。
- 通过复现故障、分析日志、配置和集成来调查并解决技术问题，并自行修复问题，或向工程团队提供清晰且可复现的报告。
- 帮助客户理解 AI 检查、规则集和配置影响，将支持讨论转化为配置更新或产品需求。
- 创建并维护自助服务资源，包括帮助中心、常见问题、故障排查文档和简短的视频演示。
- 通过宏、分诊和路由规则、基于文档的 AI 代理以及产品内引导，减少重复性工作。
- 与产品和工程团队合作处理记录完善的问题，包括复现步骤和跨账户影响，并推动持久性修复。
- 为客户成功和实施团队编写内部操作手册、升级流程和赋能材料。
- 建立支持严重程度定义、覆盖预期、响应目标和支持工具栈。
- 向客户成功负责人汇报，同时与工程、产品、客户成功和实施团队密切合作。
- 为法律、合规和营销职能部门的客户提供支持。
任职要求
- 拥有 3–6 年技术支持、支持工程、解决方案工程、技术运营或类似 B2B SaaS 岗位经验，并曾构建面向客户的工具和流程。
- 展示一项你创建的成果，例如知识库、自动化方案、内部工具或 AI 工作流，并说明其如何切实减少手动工作。
- 具备 AI 工具的实际使用经验，并能清晰判断其适用场景和不适用场景。
- 能够独立调试，包括检查日志、调用 API、追踪集成并编写查询。
- 提供你创建的写作和视频样例，例如文档、指南或演示。
- 具备受监管或合规相关领域，或营销运营方面的经验者优先。
- 对于美国职位，须获准为任何雇主工作。
- Blee 目前无法为就业签证提供担保或承担担保责任。
福利待遇
- 具有竞争力的薪资和股权。
- 每年举办两次公司聚会。
- 全额提供医疗、牙科和视力保险。
- 为美国员工提供免费的 OneMedical 服务。
- 为美国员工提供由公司支付的寿险。
- 为美国员工提供公司赞助并匹配缴款的 401(k) 计划。
- 灵活休假，包括 15 个强制离岗日。
- 为工作相关学习提供经济援助。
- 每季度举办异地聚会。
- 在适当情况下有机会前往其他办公室工作。
- 为符合条件的候选人提供远程工作机会。