LogoFresh Jobs Ahead
Blee
Blee
11 – 50 Zaposlenici
Marketing
Blee je marketinška tvrtka osnovana 2022. godine s timom od približno 11 do 50 zaposlenika. Njezina javno dostupna prisutnost pruža ograničene informacije o konkretnim uslugama, proizvodima, poslovnom modelu ili ciljanim korisnicima, stoga bi potencijalni kandidati trebali proučiti aktualne materijale tvrtke i oglase za posao kako bi dobili informacije relevantne za pojedinu ulogu.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Osnivački inženjer korisničke podrške (rad na daljinu iz Sjedinjenih Američkih Država)

Vodit ćete tehničku korisničku podršku za Bleevu platformu za provjeru usklađenosti marketinga s umjetnom inteligencijom kao prvi inženjer podrške. Razvit ćete alate, dokumentaciju, automatizaciju i procese usmjerene na korisnike koji omogućuju skaliranje podrške.

USSjedinjene Američke Države
110.000 $ – 160.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjer podrške

Opis

  • Bit ćete prva osoba za odgovore u redu za podršku kroz sve ulazne kanale te ćete biti odgovorni za rokove odgovora i rješavanja.
  • Istraživat ćete i rješavati tehničke probleme reproduciranjem kvarova, analizom zapisa, konfiguracije i integracija te njihovim popravljanjem ili dostavljanjem jasnog, reproducibilnog izvješća timu Engineering.
  • Pomoći ćete korisnicima razumjeti provjere umjetne inteligencije, skupove pravila i učinke konfiguracije, pretvarajući rasprave u podršci u ažuriranja konfiguracije ili zahtjeve za proizvod.
  • Izradit ćete i održavati resurse za samostalno korištenje, uključujući centar za pomoć, često postavljana pitanja, dokumentaciju za otklanjanje poteškoća i kratke videoupute.
  • Smanjit ćete ponavljajući rad pomoću makronaredbi, pravila trijaže i usmjeravanja, agenata umjetne inteligencije temeljenih na dokumentaciji i uputa unutar proizvoda.
  • Surađivat ćete s timovima Product i Engineering na dobro dokumentiranim problemima, uključujući korake za reprodukciju i utjecaj na više računa, te zagovarati trajna rješenja.
  • Razvit ćete interne priručnike, postupke eskalacije i materijale za osposobljavanje timova Customer Success i Implementation.
  • Uspostavit ćete definicije ozbiljnosti problema podrške, očekivanja o pokrivenosti, ciljana vremena odgovora i tehnološki niz za podršku.
  • Izvještavat ćete voditelja Customer Success te blisko surađivati s timovima Engineering, Product, Customer Success i Implementation.
  • Podržavat ćete korisnike iz pravnih, regulatornih i marketinških funkcija.

Zahtjevi

  • Imate 3–6 godina iskustva u tehničkoj podršci, inženjerstvu podrške, inženjerstvu rješenja, tehničkim operacijama ili sličnoj ulozi u B2B SaaS-u u kojoj ste izrađivali alate i procese usmjerene na korisnike.
  • Predstavite nešto što ste izradili, poput baze znanja, automatizacije, internog alata ili tijeka rada s umjetnom inteligencijom, što je mjerljivo smanjilo ručni rad.
  • Imate praktično iskustvo s alatima umjetne inteligencije i jasan stav o tome gdje su korisni, a gdje nisu.
  • Možete samostalno otklanjati pogreške pregledavanjem zapisa, pozivanjem API-ja, praćenjem integracija i pisanjem upita.
  • Dostavit ćete primjere pisanih i videomaterijala, poput dokumentacije, vodiča ili videouputa koje ste izradili.
  • Iskustvo u reguliranom području ili području povezanom s usklađenošću, kao i u marketinškim operacijama, prednost je.
  • Za radna mjesta u SAD-u morate imati pravo rada za bilo kojeg poslodavca.
  • Blee trenutačno ne može sponzorirati ni preuzeti sponzorstvo radnih viza.

Pogodnosti

  • Konkurentna plaća uz vlasnički udio.
  • Okupljanja tvrtke održavaju se dvaput godišnje.
  • Zdravstveno, stomatološko i optičko osiguranje u potpunosti pokriveno.
  • Besplatan pristup OneMedicalu za zaposlenike u SAD-u.
  • Životno osiguranje koje plaća tvrtka za zaposlenike u SAD-u.
  • 401(k) koji sponzorira tvrtka uz podudaranje doprinosa za zaposlenike u SAD-u.
  • Fleksibilno slobodno vrijeme, uključujući 15 obveznih dana odsutnosti s posla.
  • Financijska pomoć za učenje povezano s poslom.
  • Tromjesečna okupljanja izvan ureda.
  • Mogućnosti rada iz drugih ureda kada je to primjereno.
  • Mogućnosti rada na daljinu za kvalificirane kandidate.