Blee

11 – 50 Anställda

Blee är ett marknadsföringsföretag som grundades 2022 och har ett team på cirka 11–50 anställda. Företagets offentliga webbnärvaro innehåller begränsad information om dess specifika tjänster, produkter, affärsmodell eller kundfokus. Potentiella sökande bör därför ta del av aktuellt företagsmaterial och aktuella jobbannonser för rollspecifik information.

Jobb på företaget

Grundande kundsupportingenjör (distansarbete i USA)

Led teknisk kundsupport för Blees plattform för efterlevnad inom AI-marknadsföring som företagets första supportingenjör. Utveckla verktyg, dokumentation, automatisering och kundnära processer som gör supporten skalbar.

för 1 vecka sedan

USA

110 000 $ – 160 000 $ / år

Distans Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Supportingenjör

Beskrivning

Vara första kontakt för supportkön i alla inkommande kanaler och ansvara för tidsramar för svar och lösning.
Undersöka och lösa tekniska problem genom att återskapa fel, analysera loggar, konfigurationer och integrationer samt antingen åtgärda problemen eller ge Engineering en tydlig, reproducerbar rapport.
Hjälpa kunder att förstå AI-kontroller, regeluppsättningar och effekterna av konfigurationer samt omvandla supportdiskussioner till konfigurationsuppdateringar eller produktförfrågningar.
Skapa och underhålla resurser för självhjälp, inklusive ett hjälpcenter, vanliga frågor, felsökningsdokumentation och korta videog genomgångar.
Minska repetitivt arbete genom makron, regler för triage och dirigering, AI-agenter baserade på dokumentation samt vägledning i produkten.
Samarbeta med Product och Engineering kring väl dokumenterade problem, inklusive steg för att återskapa dem och påverkan mellan konton, samt verka för hållbara lösningar.
Utveckla interna körböcker, eskaleringsrutiner och utbildningsmaterial för Customer Success och Implementation.
Fastställa definitioner av supportens allvarlighetsgrad, förväntningar på täckning, svarsmål och verktygsstacken för support.
Rapportera till Head of Customer Success och arbeta nära Engineering, Product, Customer Success och Implementation.
Stödja kunder inom juridik, efterlevnad och marknadsföring.

Krav

Ha 3–6 års erfarenhet av teknisk support, support engineering, solutions engineering, teknisk drift eller en liknande B2B SaaS-roll där du har byggt kundnära verktyg och processer.
Visa upp något du har skapat, till exempel en kunskapsbas, automatisering, ett internt verktyg eller ett AI-arbetsflöde, som påvisbart minskade manuellt arbete.
Ha praktisk erfarenhet av AI-verktyg och en tydlig uppfattning om var de är användbara och var de inte är det.
Felsöka självständigt genom att granska loggar, anropa API:er, följa integrationer och skriva frågor.
Tillhandahålla skriv- och videoprover, till exempel dokumentation, guider eller genomgångar som du har skapat.
Erfarenhet från ett reglerat område eller ett område med koppling till efterlevnad, eller av marknadsföring, är meriterande.
För roller baserade i USA måste du ha rätt att arbeta för valfri arbetsgivare.
Blee kan för närvarande inte sponsra eller ta över sponsring av arbetsvisum.

Förmåner

Konkurrenskraftig lön med aktieinnehav.
Företagsträffar två gånger per år.
Sjuk-, tand- och synförsäkring som täcks fullt ut.
Fri tillgång till OneMedical för anställda i USA.
Livförsäkring som betalas av företaget för anställda i USA.
Företagsbetald 401(k) med matchning för anställda i USA.
Flexibel ledighet, inklusive 15 obligatoriska lediga dagar.
Ekonomiskt stöd för arbetsrelaterat lärande.
Kvartalsvisa sammankomster på annan plats.
Möjlighet att arbeta från andra kontor när det är lämpligt.
Möjlighet till distansarbete för kvalificerade kandidater.