LogoFresh Jobs Ahead
Blee
Blee
11 – 50 Zaposleni
Trženje
Blee je marketinško podjetje, ustanovljeno leta 2022, z ekipo približno 11 do 50 zaposlenih. Njegova javno dostopna spletna prisotnost ponuja malo podrobnosti o konkretnih storitvah, izdelkih, poslovnem modelu ali ciljnih strankah, zato naj potencialni kandidati za informacije, povezane s posameznim delovnim mestom, preverijo aktualna gradiva podjetja in objave prostih delovnih mest.
LinkedIn
Delovna mesta v podjetju

Ustanovni inženir uporabniške podpore (delo na daljavo iz Združenih držav Amerike)

Kot prvi inženir podpore boste vodili tehnično uporabniško podporo za Bleevovo platformo za preverjanje skladnosti trženja z umetno inteligenco. Razvijali boste orodja, dokumentacijo, avtomatizacijo in uporabniško usmerjene procese, ki omogočajo širjenje podpore.

USZdružene države Amerike
110.000 $ – 160.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaInženir podpore

Opis

  • Boste prva kontaktna oseba v podporni čakalni vrsti za vse vhodne kanale ter boste odgovorni za roke odgovorov in reševanja.
  • Preiskovali in reševali boste tehnične težave tako, da boste reproducirali napake, analizirali dnevnike, konfiguracijo in integracije ter jih odpravili ali ekipi Engineering predložili jasno in ponovljivo poročilo.
  • Strankam boste pomagali razumeti preverjanja umetne inteligence, nabore pravil in vpliv konfiguracije ter razprave v podpori pretvarjali v posodobitve konfiguracije ali zahteve za izdelek.
  • Ustvarjali in vzdrževali boste vire za samopostrežno uporabo, vključno s centrom za pomoč, pogosto zastavljenimi vprašanji, dokumentacijo za odpravljanje težav in kratkimi videovodiči.
  • Ponavljajoče se delo boste zmanjševali z makri, pravili za triažo in usmerjanje, agenti umetne inteligence na podlagi dokumentacije ter navodili v izdelku.
  • Sodelovali boste z ekipama Product in Engineering pri dobro dokumentiranih težavah, vključno s koraki za reprodukcijo in vplivom na več računov, ter zagovarjali trajne rešitve.
  • Razvijali boste interne priročnike, postopke eskalacije in gradiva za usposabljanje ekip Customer Success in Implementation.
  • Vzpostavili boste opredelitve resnosti težav podpore, pričakovanja glede pokritosti, ciljne odzivne čase in nabor orodij za podporo.
  • Poročali boste vodji Customer Success ter tesno sodelovali z ekipami Engineering, Product, Customer Success in Implementation.
  • Podpirali boste stranke na področjih prava, skladnosti in trženja.

Zahteve

  • Imate 3–6 let izkušenj na področju tehnične podpore, podpornega inženiringa, inženiringa rešitev, tehničnih operacij ali podobni vlogi B2B SaaS, v kateri ste gradili uporabniška orodja in procese.
  • Predstavite nekaj, kar ste ustvarili — na primer bazo znanja, avtomatizacijo, interno orodje ali delovni tok z umetno inteligenco — in je merljivo zmanjšalo ročno delo.
  • Imate praktične izkušnje z orodji umetne inteligence in jasno mnenje o tem, kje so uporabna in kje niso.
  • Težave lahko samostojno odpravljate s pregledovanjem dnevnikov, klicanjem API-jev, sledenjem integracijam in pisanjem poizvedb.
  • Predložili boste vzorce pisanja in videoposnetkov, na primer dokumentacijo, vodnike ali videovodiče, ki ste jih ustvarili.
  • Izkušnje z reguliranim področjem ali področjem, povezanim s skladnostjo, oziroma z operacijami trženja so prednost.
  • Za delovna mesta v ZDA morate biti upravičeni do dela pri katerem koli delodajalcu.
  • Blee trenutno ne more sponzorirati delovnih vizumov ali prevzeti njihovega sponzorstva.

Ugodnosti

  • Konkurenčna plača z lastniškim deležem.
  • Srečanja podjetja dvakrat letno.
  • Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično zavarovanje v celoti krije podjetje.
  • Brezplačen dostop do OneMedical za zaposlene v ZDA.
  • Življenjsko zavarovanje za zaposlene v ZDA, ki ga plača podjetje.
  • Načrt 401(k), ki ga sponzorira podjetje, z usklajevanjem prispevkov za zaposlene v ZDA.
  • Prilagodljiv dopust, vključno s 15 obveznimi dnevi odsotnosti z dela.
  • Finančna pomoč pri učenju, povezanem z delom.
  • Četrtletna srečanja zunaj pisarne.
  • Možnosti dela iz drugih pisarn, kadar je to primerno.
  • Možnosti dela na daljavo za kvalificirane kandidate.