11 – 50 Служители
МаркетингBlee е маркетингова компания, основана през 2022 г., с екип от приблизително 11 до 50 служители. Публичното ѝ онлайн присъствие предоставя ограничена информация за конкретните ѝ услуги, продукти, бизнес модел или целеви клиенти, затова потенциалните кандидати трябва да прегледат актуалните материали на компанията и обявите за работа за информация, свързана с конкретната позиция.
Основополагащ инженер по поддръжката на клиенти (дистанционна работа от Съединените щати)
Ще ръководите техническата поддръжка на клиенти за платформата на Blee за проверка на маркетинговото съответствие с изкуствен интелект като първият инженер по поддръжката. Ще разработвате инструментите, документацията, автоматизацията и процесите, насочени към клиентите, които позволяват мащабиране на поддръжката.
Съединени щати110 000 $ – 160 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИнженер по поддръжкатаОписание
- Ще бъдете първата линия за отговори в опашката за поддръжка по всички входящи канали и ще отговаряте за сроковете за отговор и разрешаване на проблемите.
- Ще проучвате и разрешавате технически проблеми чрез възпроизвеждане на неизправности, анализ на логове, конфигурации и интеграции, като ги отстранявате или предоставяте на екипа Engineering ясен и възпроизводим доклад.
- Ще помагате на клиентите да разбират проверките с изкуствен интелект, наборите от правила и влиянието на конфигурациите, като превръщате разговорите за поддръжка в актуализации на конфигурацията или заявки за продукта.
- Ще създавате и поддържате ресурси за самообслужване, включително център за помощ, често задавани въпроси, документация за отстраняване на проблеми и кратки видео ръководства.
- Ще намалявате повтарящата се работа чрез макроси, правила за триаж и маршрутизиране, агенти с изкуствен интелект, базирани на документация, и насоки в продукта.
- Ще си партнирате с Product и Engineering по добре документирани проблеми, включително стъпки за възпроизвеждане и въздействие върху различни акаунти, и ще настоявате за трайни решения.
- Ще разработвате вътрешни ръководства, процедури за ескалация и материали за обучение на Customer Success и Implementation.
- Ще установите определения за сериозността на проблемите в поддръжката, очаквания за покритие, целеви срокове за отговор и технологичния стек за поддръжка.
- Ще докладвате на ръководителя на Customer Success, като работите в тясно сътрудничество с Engineering, Product, Customer Success и Implementation.
- Ще поддържате клиенти в областите на правото, съответствието и маркетинга.
Изисквания
- Имате 3–6 години опит в техническа поддръжка, инженеринг на поддръжката, инженеринг на решения, технически операции или сходна B2B SaaS роля, в която сте изграждали инструменти и процеси за клиенти.
- Представете нещо, което сте създали — например база знания, автоматизация, вътрешен инструмент или работен процес с изкуствен интелект — което измеримо е намалило ръчната работа.
- Имате практически опит с инструменти с изкуствен интелект и ясна позиция къде са полезни и къде не са.
- Можете самостоятелно да отстранявате грешки чрез преглед на логове, извикване на API, проследяване на интеграции и писане на заявки.
- Ще предоставите образци на писмени и видео материали, като документация, ръководства или видео ръководства, които сте създали.
- Опитът в регулирана област или област, свързана със съответствието, или в маркетингови операции е предимство.
- За позициите в САЩ трябва да имате право да работите за всеки работодател.
- Blee не може да спонсорира или да поеме спонсорството на работни визи към този момент.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с дялово участие.
- Фирмени срещи два пъти годишно.
- Напълно покрити медицинска, стоматологична и офталмологична застраховка.
- Безплатен достъп до OneMedical за служители в САЩ.
- Платена от компанията животозастраховка за служители в САЩ.
- Спонсориран от компанията план 401(k) със съответстващи вноски за служители в САЩ.
- Гъвкаво отпускно време, включително 15 задължителни дни извън работа.
- Финансова помощ за обучение, свързано с работата.
- Тримесечни срещи извън офиса.
- Възможности за работа от други офиси, когато е подходящо.
- Възможности за дистанционна работа за квалифицирани кандидати.