11 – 50 Alkalmazottak
MarketingA Blee egy 2022-ben alapított marketingvállalat, amelynek csapata megközelítőleg 11–50 főből áll. A vállalat nyilvánosan elérhető webes jelenléte korlátozott információt tartalmaz a konkrét szolgáltatásairól, termékeiről, üzleti modelljéről vagy ügyfélfókuszáról, ezért a jelentkezőknek az adott munkakörrel kapcsolatos részletekért érdemes áttekinteniük a vállalat aktuális anyagait és álláshirdetéseit.
Alapító ügyféltámogatási mérnök (távoli munkavégzés az Egyesült Államokban)
Vezesse a technikai ügyféltámogatást a Blee mesterséges intelligenciával működő marketingmegfelelőségi platformjának alapító támogatási mérnökeként. Fejlessze a támogatás skálázását szolgáló eszközöket, dokumentációt, automatizálást és ügyfélközpontú folyamatokat.
Egyesült Államok110 000 $ – 160 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolTámogató mérnökLeírás
- Legyen az első válaszadó a támogatási sorban minden beérkező csatornán, és vállaljon felelősséget a válaszadási és megoldási határidőkért.
- Vizsgálja ki és oldja meg a technikai problémákat a hibák reprodukálásával, a naplók, konfigurációk és integrációk elemzésével, majd javítsa ki őket, vagy készítsen világos, reprodukálható jelentést a Mérnökség számára.
- Segítsen az ügyfeleknek megérteni a mesterséges intelligenciával végzett ellenőrzéseket, szabálykészleteket és a konfigurációk hatásait, a támogatási beszélgetéseket pedig alakítsa konfigurációs frissítésekké vagy termékkérésekké.
- Hozzon létre és tartson karban önkiszolgáló erőforrásokat, többek között súgóközpontot, gyakran ismételt kérdéseket, hibaelhárítási dokumentációt és rövid videós útmutatókat.
- Csökkentse az ismétlődő munkát makrókkal, osztályozási és irányítási szabályokkal, dokumentációalapú mesterségesintelligencia-ügynökökkel és terméken belüli útmutatásokkal.
- Működjön együtt a Termék- és Mérnökségi csapattal a jól dokumentált problémákon, beleértve a reprodukciós lépéseket és a fiókok közötti hatást, és szorgalmazza a tartós megoldásokat.
- Készítsen belső működési kézikönyveket, eszkalációs eljárásokat és képzési anyagokat az Ügyfél-siker és a Bevezetés csapata számára.
- Alakítsa ki a támogatási súlyossági szintek definícióit, a lefedettségi elvárásokat, a válaszadási célokat és a támogatási eszközrendszert.
- A Vevői sikerért felelős vezetőnek jelent, miközben szorosan együttműködik a Mérnökség, a Termék, az Ügyfél-siker és a Bevezetés csapatával.
- Támogassa a jogi, megfelelőségi és marketingfunkciókban dolgozó ügyfeleket.
Követelmények
- Rendelkezzen 3–6 év tapasztalattal technikai támogatásban, támogatási mérnöki munkakörben, megoldásmérnöki munkakörben, technikai műveletekben vagy hasonló B2B SaaS-szerepkörben, ahol ügyfélközpontú eszközöket és folyamatokat épített.
- Mutasson be valamit, amit létrehozott – például tudásbázist, automatizálást, belső eszközt vagy mesterségesintelligencia-munkafolyamatot –, amely mérhetően csökkentette a manuális munkát.
- Rendelkezzen gyakorlati tapasztalattal mesterségesintelligencia-eszközökkel, és legyen világos álláspontja arról, hol hasznosak, illetve hol nem.
- Önállóan hibakeressen naplók áttekintésével, API-k meghívásával, integrációk nyomon követésével és lekérdezések írásával.
- Mutasson be írásos és videós munkapéldákat, például saját készítésű dokumentációkat, útmutatókat vagy bemutatókat.
- A szabályozott vagy megfelelőséghez kapcsolódó területen, illetve marketingműveletekben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az Egyesült Államokban betöltött pozíciók esetén legyen jogosult bármely munkáltatónál dolgozni.
- A Blee jelenleg nem tud munkavállalási vízumhoz szponzorációt biztosítani vagy annak szponzorációját átvállalni.
Juttatások
- Versenyképes fizetés részvényopcióval.
- Évente kétszer megrendezett vállalati találkozók.
- Teljes körű egészség-, fogászati- és látásbiztosítás.
- Ingyenes OneMedical-hozzáférés az Egyesült Államokban dolgozó munkatársak számára.
- A vállalat által fizetett életbiztosítás az Egyesült Államokban dolgozó munkatársak számára.
- A vállalat által támogatott, munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) az Egyesült Államokban dolgozó munkatársak számára.
- Rugalmas szabadság, beleértve 15 kötelező munkaszüneti napot.
- Pénzügyi támogatás a munkához kapcsolódó tanuláshoz.
- Negyedévente megrendezett, irodán kívüli összejövetelek.
- Lehetőség más irodákból való munkavégzésre, amikor ez megfelelő.
- Távoli munkavégzési lehetőségek a megfelelő képesítéssel rendelkező jelöltek számára.