LogoFresh Jobs Ahead
Blee
Blee
11 – 50 Karyawan
Pemasaran
Blee adalah perusahaan pemasaran yang didirikan pada tahun 2022 dengan sekitar 11 hingga 50 karyawan. Kehadiran publiknya di web hanya memberikan sedikit informasi tentang layanan, produk, model bisnis, atau fokus pelanggannya secara spesifik, sehingga calon pelamar sebaiknya merujuk pada materi perusahaan dan lowongan kerja terbaru untuk mendapatkan informasi terkait posisi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Pelanggan Pendiri (Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat)

Pimpin dukungan pelanggan teknis untuk platform kepatuhan pemasaran berbasis AI milik Blee sebagai insinyur dukungan pertama. Kembangkan perangkat, dokumentasi, otomatisasi, dan proses yang berhadapan dengan pelanggan untuk memperluas skala dukungan.

USAmerika Serikat
$110.000 – $160.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan

Deskripsi

  • Menjadi penanggung jawab pertama untuk antrean dukungan di semua saluran masuk, serta mengelola target waktu respons dan penyelesaian.
  • Menyelidiki dan menyelesaikan masalah teknis dengan mereproduksi kegagalan, menganalisis log, konfigurasi, dan integrasi, lalu memperbaikinya atau memberikan laporan yang jelas dan dapat direproduksi kepada Engineering.
  • Membantu pelanggan memahami pemeriksaan AI, kumpulan aturan, dan dampak konfigurasi, serta mengubah diskusi dukungan menjadi pembaruan konfigurasi atau permintaan produk.
  • Membuat dan memelihara sumber daya layanan mandiri, termasuk pusat bantuan, FAQ, dokumentasi pemecahan masalah, dan panduan video singkat.
  • Mengurangi pekerjaan berulang melalui makro, aturan triase dan pengalihan, agen AI berbasis dokumentasi, serta panduan di dalam produk.
  • Berkolaborasi dengan Product dan Engineering dalam menangani masalah yang terdokumentasi dengan baik, termasuk langkah reproduksi dan dampak lintas akun, serta mendorong perbaikan yang tahan lama.
  • Mengembangkan panduan operasional internal, prosedur eskalasi, dan materi pemberdayaan untuk Customer Success dan Implementation.
  • Menetapkan definisi tingkat keparahan dukungan, ekspektasi cakupan, target respons, dan tumpukan alat dukungan.
  • Melapor kepada Head of Customer Success sambil bekerja erat dengan Engineering, Product, Customer Success, dan Implementation.
  • Mendukung pelanggan di bidang hukum, kepatuhan, dan pemasaran.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman 3–6 tahun dalam dukungan teknis, dukungan engineering, solutions engineering, operasi teknis, atau peran B2B SaaS serupa yang melibatkan pembuatan alat dan proses untuk pelanggan.
  • Menunjukkan sesuatu yang pernah dibuat—seperti basis pengetahuan, otomatisasi, alat internal, atau alur kerja AI—yang secara terukur mengurangi pekerjaan manual.
  • Memiliki pengalaman praktis menggunakan alat AI dan pandangan yang jelas tentang kapan alat tersebut berguna dan kapan tidak.
  • Mampu melakukan debugging secara mandiri dengan meninjau log, memanggil API, melacak integrasi, dan menulis kueri.
  • Menyediakan contoh tulisan dan video, seperti dokumentasi, panduan, atau panduan langkah demi langkah yang pernah dibuat.
  • Pengalaman di bidang yang teregulasi atau terkait kepatuhan, atau dalam operasi pemasaran, menjadi nilai tambah.
  • Untuk peran yang berbasis di AS, memiliki izin untuk bekerja pada pemberi kerja mana pun.
  • Blee saat ini tidak dapat mensponsori atau mengambil alih sponsorship visa kerja.

Tunjangan

  • Gaji kompetitif dengan ekuitas.
  • Pertemuan perusahaan yang diadakan dua kali setahun.
  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang ditanggung sepenuhnya.
  • Akses OneMedical gratis untuk karyawan di AS.
  • Asuransi jiwa yang dibayarkan perusahaan untuk karyawan di AS.
  • Program 401(k) yang disponsori perusahaan dengan kontribusi pencocokan untuk karyawan di AS.
  • Cuti fleksibel, termasuk 15 hari wajib tidak bekerja.
  • Bantuan keuangan untuk pembelajaran terkait pekerjaan.
  • Pertemuan di luar kantor setiap kuartal.
  • Kesempatan bekerja dari kantor lain jika sesuai.
  • Kesempatan kerja jarak jauh bagi kandidat yang memenuhi syarat.