11 – 50 עובדים
שיווקBlee היא חברת שיווק שנוסדה בשנת 2022, ובה צוות המונה כ-11 עד 50 עובדים. הנוכחות הציבורית שלה באינטרנט מספקת מידע מוגבל על השירותים, המוצרים, המודל העסקי או קהל הלקוחות הספציפי שלה, ולכן מומלץ למועמדים פוטנציאליים לעיין בחומרי החברה העדכניים ובמודעות המשרות לקבלת מידע הנוגע לתפקיד המסוים.
מהנדס תמיכת הלקוחות הראשון (עבודה מרחוק מארצות הברית)
הובילו תמיכה טכנית בלקוחות עבור פלטפורמת הציות השיווקי מבוססת הבינה המלאכותית של Blee כמהנדס התמיכה הראשון שלה. פתחו את הכלים, התיעוד, האוטומציה והתהליכים מול הלקוחות שיאפשרו לתמיכה לגדול.
תיאור
- תהיו המגיבים הראשונים לתור התמיכה בכל הערוצים הנכנסים ותהיו אחראים ללוחות הזמנים למענה ולפתרון.
- תבדקו ותפתרו בעיות טכניות באמצעות שחזור תקלות, ניתוח יומנים, תצורה ואינטגרציות, ותפתרו אותן או תספקו להנדסה דוח ברור שניתן לשחזור.
- תעזרו ללקוחות להבין בדיקות בינה מלאכותית, קבוצות כללים והשפעות של תצורה, ותהפכו שיחות תמיכה לעדכוני תצורה או לבקשות מוצר.
- תיצרו ותתחזקו משאבי שירות עצמי, כולל מרכז עזרה, שאלות נפוצות, תיעוד לפתרון תקלות ומדריכי וידאו קצרים.
- תפחיתו עבודה חוזרת באמצעות מאקרו, כללי מיון וניתוב, סוכני בינה מלאכותית המבוססים על תיעוד והכוונה בתוך המוצר.
- תשתפו פעולה עם צוותי המוצר וההנדסה בנושאים מתועדים היטב, כולל שלבי שחזור והשפעה בין חשבונות, ותפעלו לקידום תיקונים בני קיימא.
- תפתחו מדריכי תפעול פנימיים, נהלי הסלמה וחומרי הכשרה עבור צוותי הצלחת הלקוחות וההטמעה.
- תקבעו הגדרות לחומרת בעיות תמיכה, ציפיות כיסוי, יעדי מענה ומערך כלי התמיכה.
- תדווחו לראש תחום הצלחת הלקוחות תוך עבודה צמודה עם צוותי ההנדסה, המוצר, הצלחת הלקוחות וההטמעה.
- תתמכו בלקוחות בתחומי המשפט, הציות והשיווק.
דרישות
- יש לכם 3–6 שנות ניסיון בתמיכה טכנית, הנדסת תמיכה, הנדסת פתרונות, תפעול טכני או תפקיד דומה בחברת B2B SaaS, שבו בניתם כלים ותהליכים מול לקוחות.
- הציגו משהו שיצרתם, כגון בסיס ידע, אוטומציה, כלי פנימי או תהליך עבודה מבוסס בינה מלאכותית, שהפחית באופן מדיד עבודה ידנית.
- יש לכם ניסיון מעשי בכלי בינה מלאכותית ונקודת מבט ברורה לגבי המקומות שבהם הם שימושיים והמקומות שבהם אינם שימושיים.
- אתם מסוגלים לנפות באגים באופן עצמאי באמצעות סקירת יומנים, קריאה לממשקי API, מעקב אחר אינטגרציות וכתיבת שאילתות.
- ספקו דוגמאות כתיבה ווידאו, כגון תיעוד, מדריכים או הסברים שיצרתם.
- ניסיון בתחום מפוקח או הקשור לציות, או בתחום תפעול השיווק, הוא יתרון.
- לתפקידים בארצות הברית, עליכם להיות מורשים לעבוד אצל כל מעסיק.
- Blee אינה יכולה בשלב זה לתת חסות לאשרות עבודה או לקבל על עצמה חסות כזו.
הטבות
- שכר תחרותי עם הון מניות.
- מפגשי חברה המתקיימים פעמיים בשנה.
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה במימון מלא.
- גישה חינמית ל-OneMedical לעובדים בארצות הברית.
- ביטוח חיים במימון החברה לעובדים בארצות הברית.
- תוכנית 401(k) בחסות החברה עם התאמת הפקדות לעובדים בארצות הברית.
- חופשה גמישה, כולל 15 ימי היעדרות חובה מהעבודה.
- סיוע כספי ללמידה הקשורה לעבודה.
- מפגשים רבעוניים מחוץ למשרד.
- הזדמנויות לעבוד ממשרדים אחרים במקרים מתאימים.
- הזדמנויות לעבודה מרחוק למועמדים מתאימים.