11 – 50 Zamestnanci
MarketingBlee je marketingová spoločnosť založená v roku 2022 s tímom približne 11 až 50 zamestnancov. Jej verejne dostupné informácie poskytujú len obmedzené podrobnosti o konkrétnych službách, produktoch, obchodnom modeli alebo cieľových zákazníkoch, preto by si záujemcovia mali pozrieť aktuálne materiály spoločnosti a pracovné ponuky, kde nájdu informácie relevantné pre konkrétnu pozíciu.
Zakladajúci inžinier zákazníckej podpory (práca na diaľku v Spojených štátoch)
Budete viesť technickú zákaznícku podporu pre platformu Blee na kontrolu súladu marketingu s umelou inteligenciou ako prvý inžinier podpory. Vybudujete nástroje, dokumentáciu, automatizáciu a procesy orientované na zákazníkov, ktoré umožnia škálovanie podpory.
Spojené štáty110 000 $ – 160 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier podporyPopis
- Budete prvou kontaktnou osobou pre front podpory vo všetkých prichádzajúcich kanáloch a budete zodpovedať za lehoty odpovedí a riešenia.
- Budete skúmať a riešiť technické problémy reprodukovaním zlyhaní, analýzou protokolov, konfigurácie a integrácií a ich opravou alebo poskytnutím jasného reprodukovateľného hlásenia tímu Engineering.
- Budete zákazníkom pomáhať porozumieť kontrolám umelej inteligencie, súborom pravidiel a vplyvu konfigurácie a meniť diskusie v rámci podpory na aktualizácie konfigurácie alebo požiadavky na produkt.
- Budete vytvárať a udržiavať samoobslužné zdroje vrátane centra pomoci, často kladených otázok, dokumentácie na riešenie problémov a krátkych videonávodov.
- Budete znižovať opakovanú prácu pomocou makier, pravidiel triedenia a smerovania, agentov umelej inteligencie založených na dokumentácii a pokynov priamo v produkte.
- Budete spolupracovať s tímami Product a Engineering na dobre zdokumentovaných problémoch vrátane krokov na reprodukciu a vplyvu naprieč účtami a presadzovať trvalé opravy.
- Budete vytvárať interné príručky, postupy eskalácie a školiace materiály pre tímy Customer Success a Implementation.
- Nastavíte definície závažnosti podpory, očakávania týkajúce sa pokrytia, cieľové časy odpovedí a technologický balík podpory.
- Budete podliehať vedúcemu Customer Success a úzko spolupracovať s tímami Engineering, Product, Customer Success a Implementation.
- Budete podporovať zákazníkov z oblastí práva, súladu a marketingu.
Požiadavky
- Máte 3 až 6 rokov skúseností v technickej podpore, podpore technického inžinierstva, riešení technických potrieb, technických operáciách alebo podobnej úlohe v oblasti B2B SaaS, v ktorej ste vytvárali nástroje a procesy pre zákazníkov.
- Predstavíte niečo, čo ste vytvorili, napríklad vedomostnú databázu, automatizáciu, interný nástroj alebo pracovný postup s umelou inteligenciou, čo merateľne znížilo manuálnu prácu.
- Máte praktické skúsenosti s nástrojmi umelej inteligencie a jasný názor na to, kde sú užitočné a kde nie.
- Dokážete samostatne ladiť problémy kontrolou protokolov, volaním rozhraní API, sledovaním integrácií a písaním dotazov.
- Poskytnete ukážky písania a videí, napríklad dokumentáciu, príručky alebo videonávody, ktoré ste vytvorili.
- Skúsenosti s regulovanou oblasťou alebo oblasťou súvisiacou so súladom, prípadne s marketingovými operáciami, sú výhodou.
- Pri pracovných pozíciách v USA musíte mať oprávnenie pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa.
- Blee v súčasnosti nemôže sponzorovať ani prevziať sponzorstvo pracovných víz.
Benefity
- Konkurenčný plat s majetkovou účasťou.
- Firemné stretnutia dvakrát ročne.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie plne hradené spoločnosťou.
- Bezplatný prístup k OneMedical pre zamestnancov v USA.
- Životné poistenie hradené spoločnosťou pre zamestnancov v USA.
- Firemný program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa pre zamestnancov v USA.
- Flexibilné voľno vrátane 15 povinných dní mimo práce.
- Finančná podpora vzdelávania súvisiaceho s prácou.
- Štvrťročné mimopracovné stretnutia.
- Možnosti pracovať z iných kancelárií, ak je to vhodné.
- Možnosti práce na diaľku pre kvalifikovaných kandidátov.