LogoFresh Jobs Ahead
Blee
Blee
11 – 50 Empleados
Marketing
Blee es una empresa de marketing fundada en 2022, con un equipo de aproximadamente 11 a 50 empleados. Su presencia pública en internet ofrece información limitada sobre sus servicios específicos, productos, modelo de negocio o enfoque en los clientes, por lo que los candidatos interesados deben consultar los materiales actuales de la empresa y las ofertas de empleo para obtener información sobre cada puesto.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Ingeniero/a fundador/a de soporte al cliente (remoto en Estados Unidos)

Lidera el soporte técnico al cliente para la plataforma de cumplimiento de marketing basada en IA de Blee como su primer/a ingeniero/a de soporte. Desarrolla las herramientas, la documentación, la automatización y los procesos de atención al cliente que permiten escalar el soporte.

USEstados Unidos
110.000 $ – 160.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte

Descripción

  • Ser la primera persona de respuesta para la cola de soporte en todos los canales de entrada y asumir la responsabilidad de los plazos de respuesta y resolución.
  • Investigar y resolver problemas técnicos reproduciendo fallos, analizando registros, configuraciones e integraciones, y solucionándolos o proporcionando a Ingeniería un informe claro y reproducible.
  • Ayudar a los clientes a comprender las comprobaciones de IA, los conjuntos de reglas y el impacto de la configuración, convirtiendo las conversaciones de soporte en actualizaciones de configuración o solicitudes de producto.
  • Crear y mantener recursos de autoservicio, incluido un centro de ayuda, preguntas frecuentes, documentación de resolución de problemas y breves tutoriales en vídeo.
  • Reducir el trabajo repetitivo mediante macros, reglas de clasificación y enrutamiento, agentes de IA basados en documentación y orientación dentro del producto.
  • Colaborar con Producto e Ingeniería en problemas bien documentados, incluidos los pasos de reproducción y el impacto entre cuentas, y defender soluciones duraderas.
  • Desarrollar manuales operativos internos, procedimientos de escalamiento y materiales de capacitación para Customer Success e Implementación.
  • Establecer definiciones de gravedad del soporte, expectativas de cobertura, objetivos de respuesta y la pila de herramientas de soporte.
  • Reportar a la persona responsable de Customer Success mientras se trabaja estrechamente con Ingeniería, Producto, Customer Success e Implementación.
  • Dar soporte a clientes de las áreas jurídica, de cumplimiento y marketing.

Requisitos

  • Contar con entre 3 y 6 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de soporte, ingeniería de soluciones, operaciones técnicas o un puesto similar en B2B SaaS en el que hayas creado herramientas y procesos orientados al cliente.
  • Mostrar algo que hayas creado, como una base de conocimientos, una automatización, una herramienta interna o un flujo de trabajo de IA, que haya reducido de forma medible el trabajo manual.
  • Tener experiencia práctica con herramientas de IA y una perspectiva clara sobre dónde son útiles y dónde no.
  • Depurar problemas de forma independiente revisando registros, llamando a API, rastreando integraciones y escribiendo consultas.
  • Proporcionar muestras de redacción y vídeo, como documentación, guías o tutoriales que hayas creado.
  • Se valorará la experiencia en un sector regulado o relacionado con el cumplimiento, o en operaciones de marketing.
  • Para puestos en Estados Unidos, tener autorización para trabajar para cualquier empleador.
  • Blee no puede patrocinar ni asumir actualmente el patrocinio de visados de trabajo.

Beneficios

  • Salario competitivo con participación accionaria.
  • Encuentros de la empresa dos veces al año.
  • Seguro médico, dental y oftalmológico cubierto íntegramente.
  • Acceso gratuito a OneMedical para empleados en Estados Unidos.
  • Seguro de vida pagado por la empresa para empleados en Estados Unidos.
  • Plan 401(k) patrocinado por la empresa con aportación equivalente para empleados en Estados Unidos.
  • Tiempo libre flexible, incluidos 15 días obligatorios fuera del trabajo.
  • Ayuda económica para formación relacionada con el trabajo.
  • Encuentros trimestrales fuera de la oficina.
  • Oportunidades para trabajar desde otras oficinas cuando corresponda.
  • Oportunidades de trabajo remoto para candidatos cualificados.